前廳服務(wù)員操作實務(wù)3(已修改)
2025-02-24 14:33 本頁面
【正文】 第三節(jié) 入住接待程序 掌握信息 在客人辦理入住登記手續(xù)或者分配客房前 ,接待員 必須掌握接待工作所需的信息。 空房或 OK房 租給客人 住人房或?qū)嵎? 住宿期間會出現(xiàn) S/O、 DND、 L/B、 ONB、 000等房間 衛(wèi)生清掃 走房 客人退房 入住登記程序 客人抵店 準備工作 識別有無訂房 檢查有無空房 婉拒客人 查找訂房記錄 介紹客房，為客人選房 為客人介紹其他飯店的客房 查找客人有無留言 協(xié)助客人填寫登記表格 核對證件 安排房間，確認房價 確定付款方式刷印信用卡，或按規(guī)定收取押金 發(fā)放房卡及房間鑰匙 引領(lǐng)客人進房間 將有關(guān)信息輸入電腦 結(jié)束 沒有 沒有 有 有 客人需求 客房基本信息 ,遠期動態(tài)信息 預(yù)訂 預(yù)訂報表 登記建帳 接待 客人匯總 客史信息 VIP信息 入帳 房租 客帳信息 夜審 結(jié)帳 退房 日常處理 客人帳單 退房信息 更改房態(tài) 客人結(jié)帳信息 日營業(yè)報表 應(yīng)收賬、前臺營業(yè)信息統(tǒng)計 客房基本信息 近期動態(tài)信息 后臺賬務(wù) 保證 非保證 前 廳 入 住 接 待 全 過 程 現(xiàn)金： 注意及時通知客人交預(yù)付款 信用卡： 檢驗信用卡是否屬于中國銀行規(guī)定的可以在我國境內(nèi)使用的信用卡，有無殘缺、破損及有效期，然后用壓卡機影印簽購單，告訴客人信用限額，將卡退還，保存簽購單和賬單，結(jié)賬時用。 轉(zhuǎn)帳： 將客人要求與預(yù)訂單付款方式核準無誤后，向客人具體說明轉(zhuǎn)賬款項范圍，同時當面說明辦理客人自付項目的有關(guān)手續(xù)及規(guī)定。 可受理卡相關(guān)規(guī)定 支票： ①拒收字跡不清、過時失效的支票； ②核查支票持有者的有效身份證件并登記； ③對于有背書的二手支票，應(yīng)請客人再次背書； ④對有疑慮之處，應(yīng)當當面問清，并立即向財務(wù) 主管負責人匯報或銀行查詢。 支票使用注意事項 : 10天 ,包括六、日 ：天津利順德大廈有限公司 4.“￥”封到哪一位，就只能從其右一位填寫數(shù)字 ，位置是否正確 公司代付： 根據(jù)營業(yè)部提供的信息，從顧客入住時開始起租房費，并做好顧客日常發(fā)生賬目的處理工作；財務(wù)部給予監(jiān)督檢查。 財務(wù)專用章、法人章不能過支票下端白邊的一半
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