【正文】 北京 XX投資管理公司發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告（討論稿 . 第二稿）此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)公司的書面許可，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司引 言?在大好形勢面前一定要保持強(qiáng)烈的緊迫感，保持開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、昂揚(yáng)向上、敢為人先、銳意進(jìn)取、爭創(chuàng)一流、腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干的精神狀態(tài)。?一定要牢牢把握機(jī)遇，明確整體思路，謀劃大事，乘勢而上。?要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)第一流，實(shí)現(xiàn)新的突破。 —— 區(qū)委書記趙久合同志在 “全區(qū)半年經(jīng)濟(jì)工作 會(huì) ”上對全區(qū)提出的三條要求總 論 明確戰(zhàn)略，開創(chuàng)未來 …………………………………5第一部分 確立存在價(jià)值 ……… …………………...…………… 13第二部分 確定事業(yè)設(shè)計(jì) … …………………………………. 26 選擇產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向 ………………………………………...27 確定事業(yè)設(shè)計(jì)要素 ………………………………………...31第三部分 XX戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模塊界定 ……………………………..40 一、房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)模塊 ………………………………...43 二、綜合性物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)模塊 ………………………….107 三、供暖產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)模塊 …………………………………149 四、投資與金融模塊 …… ……………………………...171 附：奧運(yùn)商機(jī)，百年難遇 ...……………………………..183目 錄第四部分 XX組織架構(gòu)的思考 … … ….…………………191 一、組織架構(gòu)調(diào)整的基本思路 ……………………….192 二、提高組織效率 … ………………………………...195第五部分 XX人力資源系統(tǒng)的思考 …………………….196 一、 人力資源管理的思路 ……………………………197 二、 激活員工隊(duì)伍 ……………………………………198結(jié) 語 ..………………………………………………………… 200目 錄總論 明確戰(zhàn)略，開創(chuàng)未來?公司戰(zhàn)略是著眼于未來、為適應(yīng)公司內(nèi)外形勢變化而作出的指導(dǎo)性發(fā)展規(guī)劃，它指明了在競爭環(huán)境中公司的生存態(tài)勢、經(jīng)營方針和發(fā)展方向，進(jìn)而決定了最重要的工作內(nèi)容和競爭方式。?戰(zhàn)略是公司行動(dòng)的指南。 它明確了公司的存在價(jià)值，即我們依靠誰，通過什么樣的努力來獲得存在的理由；同時(shí)界定了公司行動(dòng)的邊界，即什么是我們應(yīng)該做的，什么是我們不能做的。?戰(zhàn)略是一套系統(tǒng)的做事原則。 戰(zhàn)略規(guī)定了一個(gè)公司是什么、應(yīng)該走向哪里以及如何去走。公司的一切活動(dòng)都是圍繞戰(zhàn)略來進(jìn)行的。從人、財(cái)、物的配置，到研、產(chǎn)、銷的規(guī)劃，公司的每一步都在按照戰(zhàn)略的規(guī)定向前推進(jìn)。 戰(zhàn)略是我們的出發(fā)點(diǎn)?有三類企業(yè)是長不大，也活不長的：?沒有戰(zhàn)略的企業(yè)?有戰(zhàn)略，卻經(jīng)常變動(dòng)的企業(yè)?有戰(zhàn)略，但不會(huì)進(jìn)行目標(biāo)分解、目標(biāo)逼近的企業(yè)?XX公司在企業(yè)化轉(zhuǎn)型的過程中，面臨的重要問題首先是戰(zhàn)略問題，因?yàn)?XX作為一個(gè)市場主體是要長遠(yuǎn)生存的。管理學(xué)家錢德勒指出： “組織跟隨戰(zhàn)略 ”。一個(gè)公司的所有方面都要隨著戰(zhàn)略的調(diào)整而變化，戰(zhàn)略的調(diào)整緊接著需要組織結(jié)構(gòu)和人力資源的調(diào)整。因此只有明確了發(fā)展戰(zhàn)略， XX才能 完善組織構(gòu)架，進(jìn)行資產(chǎn)重組，優(yōu)化資源配置， 同時(shí)才能 吸納優(yōu)秀人才，激勵(lì)優(yōu)秀人才， 建立現(xiàn)代化的公司典范。企業(yè)長壽之道?管理學(xué)家巴納德指出，企業(yè)存在的兩個(gè)充分條件是 “效果和效率 ”。效果強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，效率指的是在追求效果的過程中如何降低投入與產(chǎn)出的比例。有效果的前提是要 “做正確的事 ”，只有事情是正確的，才有可能達(dá)到好的效果；有效率的前提是 “正確地做事 ”，明確了如何正確地做事，自然可以提高做事的效率。?所以， XX首先應(yīng)該明確自己應(yīng)該干什么，即要 “做正確的事 ”，這樣才有可能達(dá)到好的效果；然后還要知道怎么去干，即要 “正確地做事 ”，才能實(shí)現(xiàn)過程的效率。只有知道了什么是 “做正確的事 ”， “正確地做事 ”才有意義。“正確地做事 ”與 “做正確的事 ”?從歷史上看，原房地局一直作為國家行政事業(yè)單位行使行政管理職能，考慮的重點(diǎn)是如何執(zhí)行好政府下達(dá)的行政命令，而不必過多考慮這些命令正確與否。因此， XX積累下來的經(jīng)驗(yàn)和能力都是偏重于如何 “正確地做事 ”。?在企業(yè)化轉(zhuǎn)型的今天，政府不會(huì)再象從前那樣來給 XX下達(dá)指令，告訴她該做什么。因此， XX必須自己想清楚，什么事是應(yīng)該做的，什么事是不能做的。說到底，這是一個(gè)戰(zhàn)略問題?！罢_地做事 ”與 “做正確的事 ”?因此， XX要解決的首要問題是戰(zhàn)略問題。 帶著這個(gè)問題，我們對XX的情況進(jìn)行了全面的調(diào)研，經(jīng)過不斷和領(lǐng)導(dǎo)層溝通，共同系統(tǒng)思考，通過對業(yè)務(wù)層面的分析，得出了一個(gè)基本的判斷： XX的業(yè)務(wù)組合在競爭性的市場環(huán)境下是有缺陷的，必須全面整合 XX擁有的資源，選定合理的產(chǎn)業(yè)方向，培育新的利潤增長點(diǎn)（詳見《 XX診斷報(bào)告》）?；谶@樣一個(gè)判斷，我們確定了 XX企業(yè)戰(zhàn)略的基調(diào)： 圍繞客戶需求，提供價(jià)值鏈整合基礎(chǔ)上的綜合服務(wù)解決方案。XX戰(zhàn)略生成的邏輯可以這樣表述：?第一、確立 XX的存在價(jià)值與理由。 XX的存在價(jià)值就是創(chuàng)造利潤、提高凈資產(chǎn)收益率，通過滿足客戶、員工、政府、合作伙伴等相關(guān)者的不同利益，來確立自己不可替代的位置。戰(zhàn)略生成的邏輯?第二、確定事業(yè)設(shè)計(jì)。即確定事業(yè)設(shè)計(jì)的要素， 就是準(zhǔn)確地選擇客戶群、有效地創(chuàng)造并獲取價(jià)值、控制成功的關(guān)鍵因素，以及確定經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍。?第三、確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模塊。圍繞房地產(chǎn)、綜合社區(qū)服務(wù)、供暖產(chǎn)業(yè)、投資與金融等四大業(yè)務(wù)板塊，描述 XX的發(fā)展戰(zhàn)略，指出 XX的未來之路。?第四、組織構(gòu)架的思考。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一旦確定，公司的組織結(jié)構(gòu)必須作出相應(yīng)地調(diào)整。?第五、人力資源的思考。組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)必然會(huì)引起人員的調(diào)整，從而為建立現(xiàn)代人力資源系統(tǒng)提供了契機(jī)。戰(zhàn)略生成的邏輯（續(xù)一）戰(zhàn)略生成的邏輯（續(xù)二）? 因此，本報(bào)告分為五大部分，分別對應(yīng)五個(gè)層面的基本內(nèi)容：? 第一部分 確立存在價(jià)值? 第二部分 確定事業(yè)設(shè)計(jì)? 第三部分 XX戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模塊界定? 第四部分 XX組織架構(gòu)的思考? 第五部分 XX人力資源系統(tǒng)的思考第一部分確立存在價(jià)值?所謂一個(gè)組織的存在價(jià)值，就是指這個(gè)組織能為誰做多大的貢獻(xiàn)。所以，組織的存在價(jià)值并不是由其自身決定的，而是取決于她在相關(guān)者心目中的地位。當(dāng)組織通過努力為相關(guān)者提供了不可替代的產(chǎn)品或服務(wù)，并使他們對組織產(chǎn)生了信任與依賴的時(shí)候，組織的存在價(jià)值也就基本確立了。?一旦明確了自身的存在價(jià)值，組織就能確定前進(jìn)的方向，猶如夜航的船只看到了燈塔。組織的行為也就有了依據(jù)。更重要的是，組織的成員會(huì)在價(jià)值認(rèn)同的基礎(chǔ)上，形成目標(biāo)趨同的合力，進(jìn)而生成組織前進(jìn)的巨大推力。?明確了自身的存在價(jià)值之后，組織就會(huì)發(fā)現(xiàn)更大的戰(zhàn)略自由度，更廣闊的發(fā)展空間，進(jìn)而會(huì)突破舊有的思維定勢，發(fā)現(xiàn)新的成長機(jī)會(huì)。同時(shí)，組織也會(huì)重新審視自身的資源、業(yè)務(wù)與結(jié)構(gòu)，并思考這三部分的有機(jī)運(yùn)作能否實(shí)現(xiàn)其存在價(jià)值。存在價(jià)值?在企業(yè)化轉(zhuǎn)型之前， XX是通過代替政府行使公房管理的職能來服務(wù)于居民的，她既要滿足居民的要求，更要讓政府滿意，其存在價(jià)值更多的是取決于政府。轉(zhuǎn)企之后， XX如果重新審視自己的存在價(jià)值，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，事情已經(jīng)不再是原來的樣子： XX存在的理由正在從以履行政府職能為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以服務(wù)客戶為主導(dǎo)。?XX賴以生存的理由已經(jīng)改變了。因此， XX必須重新審視相關(guān)者的狀況，準(zhǔn)確把握自身的存在價(jià)值。認(rèn)真分析相關(guān)者利益，是 XX確立自身存在價(jià)值的出發(fā)點(diǎn)。 XX的相關(guān)者分析， 主要集中在客戶、員工、管理者、政府、合作伙伴 等方面。存在價(jià)值（續(xù)）?直管公房的居民曾經(jīng)是 XX服務(wù)的主要對象，隨著直管公房的商品化以及危舊房改造的加快，這類居民的數(shù)量正在快速萎縮。因此 XX必須重新定位自己的顧客。?分析 XX擁有的資源以及業(yè)務(wù)，我們會(huì)高興地發(fā)現(xiàn)，所有這些業(yè)務(wù)，不論是房地產(chǎn)開發(fā)、綜合社區(qū)服務(wù)，還是供暖，甚至是投資，都是圍繞小區(qū)的居民展開的。因此， XX的顧客要從直管公房的居民逐漸重新定位為 “有支付能力的 ”小區(qū)居民。?由于原來服務(wù)的住戶確實(shí)存在支付能力不足的問題， XX離開了政府的補(bǔ)貼，利潤的來源就會(huì)枯竭。轉(zhuǎn)企后， XX必須慎重思考：將為誰（？）提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)（？）獲取什么樣的預(yù)期利潤（？）。因?yàn)槠髽I(yè)首先要生存，收不抵支何以生存？其次企業(yè)要發(fā)展，沒有贏利怎能發(fā)展？相關(guān)者利益 —顧客?顧客總是希望以較低的價(jià)格獲取優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，所有的居民都是非常精明的 —— 他們每個(gè)人心中都有一桿秤，掂量著自己的付出與回報(bào)。所以 XX必須學(xué)會(huì)：通過提供什么樣的服務(wù)，進(jìn)而獲取什么樣的利潤。應(yīng)該明白，我們只有很好地滿足了顧客的需求，才能獲取應(yīng)得的利潤。相關(guān)者利益 —顧客（續(xù)一） XX顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取合理利潤圖 11?XX的一切業(yè)務(wù)都應(yīng)緊密依托顧客的需求，通過顧客這個(gè)核心來整合其資源與業(yè)務(wù)，使公司成長為一個(gè)基于核心顧客的良性生態(tài)系統(tǒng)。相關(guān)者利益 —顧客（續(xù)二）居民房地產(chǎn)社區(qū)服務(wù)供暖投資公司資源圖 12?員工是 XX最寶貴的財(cái)富之一。回首 XX走過的五十年歷程，每一步都離不開員工的奉獻(xiàn)。是廣大的員工創(chuàng)造了 XX的歷史，而 XX的明天更需要有創(chuàng)造力、有責(zé)任感、有事業(yè)心的優(yōu)秀員工去開拓。?由于歷史的原因， XX的員工隊(duì)伍目前面臨年齡老化、知識結(jié)構(gòu)失衡、人才儲備不足等問題。面向未來， XX必須進(jìn)行員工隊(duì)伍的平穩(wěn)過渡，逐步形成一支能夠承擔(dān)起公司新事業(yè)發(fā)展的員工隊(duì)伍。?公司的老員工已經(jīng)為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)了人生最寶貴的時(shí)光，由于年齡以及知識結(jié)構(gòu)的限制，他們需要以更大的勇氣和信心積極參與公司的 “二次創(chuàng)業(yè) ”，為公司的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。公司也應(yīng)該充分考慮他們的情況，為他們安排合理的出路。相關(guān)者利益 —員工?新的事業(yè)必須依靠新的員工去開拓，因?yàn)樾碌氖聵I(yè)需要新的知識和技能，需要充滿激情的創(chuàng)意，需要全力以赴的投入。 XX要在戰(zhàn)略框架內(nèi)為他們搭建創(chuàng)業(yè)的平臺，使他們能夠隨著公司的成長而成長，在事業(yè)的追求中完成自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。?XX要以清晰的戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，吸納并集聚優(yōu)秀的人才。配合以現(xiàn)代人力資源管理體系，最大限度激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略而努力奮斗。?老員工有所為，新員工有所圖。 XX的發(fā)展才能有無限的后勁。相關(guān)者利益 —員工（續(xù)）?管理者的責(zé)任在于有效協(xié)調(diào)公司的各類活動(dòng)，運(yùn)用科學(xué)的激勵(lì)與約束機(jī)制，引導(dǎo)員工為公司的發(fā)展目標(biāo)努力工作。 XX的管理者首先必須完成觀念上的改變：管理者不是凌駕于普通員工的領(lǐng)導(dǎo)者，而是為員工的成長提供支持的服務(wù)者。（圖 13）股東管理者員 工 股東管理者員 工相關(guān)者利益 —管理者圖 13?管理者既要對員工負(fù)責(zé)，又要對股東負(fù)責(zé)。管理者對公司戰(zhàn)略的理解將直接影響戰(zhàn)略的實(shí)施效果，他們的工作態(tài)度與方法會(huì)直接影響員工的工作績效。 XX一定要認(rèn)識到管理者在經(jīng)營活動(dòng)中的重要地位，并且通過引入以 KPI指標(biāo)為核心的績效考核體系，建立起以工作業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的薪酬與晉升機(jī)制。讓管理者在一個(gè)公平競爭的環(huán)境中專注于事業(yè)的開拓，并使真正有才能的人脫穎而出。?有了這樣一個(gè)公平的環(huán)境， XX就能集聚一大批優(yōu)秀人才，成就一番事業(yè)。相關(guān)者利益 —管理者（續(xù)）?宣武區(qū)政府在 XX的發(fā)展過程中一直起著決定性的作用。從房管局到XX投資管理公司，區(qū)政府的意愿決定了 XX的每一步動(dòng)作。在企業(yè)化轉(zhuǎn)型之前，政府對 XX提出的要求是作好公房管理工作，保持穩(wěn)定。出于機(jī)構(gòu)改革的需要，政府又要求 XX轉(zhuǎn)型，將 XX推向市場。?隨著 XX投資管理公司的成立，區(qū)政府的角色發(fā)生了較大的變化：從單純的行政管理者，轉(zhuǎn)變成具有管理者和所有者雙重身份。?作為行政管理者，區(qū)政府自然對 XX提出了社會(huì)效益的目標(biāo) —— 保證居民居住安全，保證居民供暖及時(shí)有效，保持社會(huì)穩(wěn)定，并要為宣武區(qū)的文明城區(qū)建設(shè)作貢獻(xiàn)；作為所有者，區(qū)政府又提出了經(jīng)濟(jì)性目標(biāo) —— 保證國有資產(chǎn)的保值增值。相關(guān)者利益 —政府?鑒于此， XX在近期內(nèi)還必須承擔(dān)起社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的雙重責(zé)任，既要完成區(qū)政府交給的 “保穩(wěn)定 ”的政治任務(wù)，又要努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營上的突破，真正做到 “游刃于政府與市場之間 ”。?XX所承擔(dān)的特殊任務(wù)，決定了她對于政府的特別價(jià)值，也進(jìn)一步說明了其存在的理由。相關(guān)者利益 —政府（續(xù)）?這是一個(gè)合作的時(shí)代，合作的理念日益深入人心。商業(yè)競爭的方式已經(jīng)從傳統(tǒng)的 “輸 — 贏 ”模式轉(zhuǎn)變?yōu)?“贏 — 贏 ”模式。在競爭中合作，在合作中共贏，已成為商界的共識。?XX未來的市場擴(kuò)張，業(yè)務(wù)的發(fā)展，都無法離開合作伙伴的支持與協(xié)作。同時(shí)，合作伙伴的發(fā)展也需借助 XX的力量。在合作中共同開拓市場，分享市場利潤，是雙方相互依存的重要理由。?北京市城八區(qū)的房地系統(tǒng)一直有著密切的聯(lián)系。 XX的轉(zhuǎn)型之路也是另外七區(qū)的必由之路。這七個(gè)房地局將成為 XX的重要合作伙伴，大家將為共同開拓北京市場而結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。?此外，無論是房地產(chǎn)開發(fā)、社區(qū)服務(wù)，還是投資， XX都需要與合作伙伴共享價(jià)值鏈。關(guān)注合作伙伴的利益，才能保證 XX自身的利益。相關(guān)者利益