商務(wù)公共關(guān)系學(xué)第十一章：商務(wù)公共關(guān)系的社交禮儀(已修改)
2025-02-23 20:08 本頁面
【正文】 商務(wù)公共關(guān)系 學(xué) 清華大學(xué) 第十一章 商務(wù)公共關(guān)系的社交禮儀 ? 第一節(jié)日常禮貌用語 ? 我國是一個(gè)文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱?！把詾樾穆暋?，公共關(guān)系人員與人交談的語言要符合一定的禮儀規(guī)范，要學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)氖褂酶鞣N禮貌用語，這樣才能樹立起自身完美的形象。 ? 一 、稱呼 ? （一）敬稱 ? （二）謙稱 ? （三 ）日常稱呼 二 、問候 ? 要注意用問候語來表達(dá)我們交往的愿望。在人際交往中，貼切真誠的問候，是溫暖的春風(fēng)，能讓人感到溫馨，能激發(fā)交往的興趣和欲望。 ? 問候是交談的導(dǎo)入階段，也是交談的第一禮儀程序。 ? 雖然問候語本身沒有多少意義，但是問候可以打破陌生人之間的界限，縮短人與人之間的感情距離，導(dǎo)出交談的話題。因此，把問候語比作人際關(guān)系發(fā)生的起點(diǎn)是很有道理的。 ? 隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)在變化，問候語也隨著人們生活節(jié)奏的加快而日益變得簡捷?，F(xiàn)在公眾場合中最常見的問候語僅兩字“您好”?！澳谩边@一問候語適用于各種場景、各色人物。它體現(xiàn)修養(yǎng)的問候和禮貌，營造和諧的人際關(guān)系。 三 、答謝與致歉語 ? 當(dāng)接受了他人的幫助或恩惠時(shí)，要用答謝語及時(shí)表達(dá)謝意?！爸x謝”兩個(gè)字雖然很簡單，但它既是對(duì)對(duì)方的尊重，也可以反映出答謝者受過良好的教育。 ? 在必要時(shí)向?qū)Ψ奖硎疽环N歉意也是一種禮儀。由于你的言行給他人造成了負(fù)面影響，包括在于人際交往過程中言行舉止有所失禮，即便是無意的，譬如不小心踩了對(duì)方一腳，則應(yīng)立即說聲“對(duì)不起”，這是最起碼的。 ? 不管是答謝還是致歉，都要真誠，都要堂堂正正，而不能把這種禮儀理解為一種無奈。 四 、請(qǐng)求與謝絕語 ? 請(qǐng)別人幫助，即使是上級(jí)請(qǐng)下級(jí)做一些工作之外的事情也應(yīng)說一聲“拜托”、“勞駕”、“請(qǐng)多關(guān)照”之類的話。同樣，當(dāng)有人求你幫忙或約你參加某項(xiàng)活動(dòng)，而你確實(shí)無法辦到，不管你出于你的能力有限還是其他原因，你都要有禮貌的謝絕，而不能簡單粗暴的拒絕。譬如，朋友晚上請(qǐng)你去看電影，而你預(yù)先另有安排，那就應(yīng)該說：“很抱歉 ……”。當(dāng)然，謝絕的語言應(yīng)注意禮貌與分寸。 五 、禁忌 ? 禁忌，俗稱講話中的避諱，是人類語言生活中的一種非常普遍的現(xiàn)象，主要涉及到一些不好直說或不愿直說的事物或現(xiàn)象。當(dāng)然，所謂不好直說或不愿直說，是由人類社會(huì)生活決定的。 ? 禁忌語是人們?cè)陂L期的語言交往中形成的一種特殊的風(fēng)習(xí)，這種風(fēng)習(xí)根深蒂固，支配著人們的言行。 ? 禁忌語在商業(yè)用語中更為明顯。生意人怕蝕本，怕財(cái)運(yùn)不通。因?yàn)樨?cái)運(yùn)的好壞直接關(guān)系到人們的切身利益，言談中的不祥字眼，總會(huì)引起他人的不悅。因此，凡是和“蝕”、“折”、“干”、“虧”等有關(guān)系的詞都要改口。 ? 許多禁忌語都有強(qiáng)烈的地方色彩。不同的地域、不同的民族甚至不同的行業(yè)都可能有自己特殊的禁忌語。 第二節(jié) 見面禮 ? 見面禮是人與人交際時(shí)的第一個(gè)禮節(jié)，它將留給對(duì)方的第一印象，是人們情感的初次交流，使社交活動(dòng)或公共關(guān)系工作能否成功的起點(diǎn)。由于各國人民的習(xí)慣不同，所以交際時(shí)的見面禮也不同。平時(shí)我們經(jīng)常采用的見面禮節(jié)有介紹禮、名片禮、鞠躬禮、致意禮、拜訪禮、擁抱與親吻禮及拱手禮等形式。 ? 一 、介紹禮 ? （一）自我介紹 （二）為他人介紹 ? 二 、名片禮 ? （一）名片的作用 （二）遞交名片的禮儀 三、鞠躬禮 ? 鞠躬禮在國際交往時(shí)經(jīng)常采用的禮節(jié)，它最早起源于中國，最初指的是彎曲身體，代表一個(gè)人的謙恭姿態(tài)。后來演變成一種彎身的禮節(jié)，表示內(nèi)心的謙遜恭敬。 ? 鞠躬禮節(jié)一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或是同級(jí)之間，或是初次相見的朋友之間的禮節(jié)。日本人見面時(shí)要鞠躬并相互問“您好”。行鞠躬禮時(shí)必須脫帽，用右手握住帽前沿中央，將帽取下，手垂下后身體對(duì)正，成立正姿勢，兩目注視受禮者，以身體上部向前傾 15度左右，而后恢復(fù)原來姿勢。行鞠躬禮必須注目，不可斜視，受禮者也同樣。當(dāng)然，上級(jí)、長者或尊者在還禮時(shí)，可以欠身點(diǎn)頭或同時(shí)伸出右手以答之，不鞠躬也可以。 四 、致意禮 ? 致意是公共關(guān)系人員經(jīng)常使用的見面禮儀。在公共場所遇到相識(shí)的朋友但距離較遠(yuǎn)時(shí)，一般是舉起右手打招呼（不可大聲）并點(diǎn)頭致意。與相識(shí)者在同一場合多次相遇，不必每次問候握手，只點(diǎn)頭微笑致意。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場所見面時(shí)，均可點(diǎn)頭微笑致意，表示友好。在公共關(guān)系活動(dòng)場合遇見身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，要恭敬的點(diǎn)頭致意表示歡迎，不可主動(dòng)上前握手。只有領(lǐng)導(dǎo)人主動(dòng)伸手時(shí)，方可趨前握手問候。若遇身份高的熟人，一般也不可徑直前去問候，而是在對(duì)方應(yīng)酬活動(dòng)告一段落后，再前去問候致意。 五 、拜訪禮 ? 拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長。 ? 六 、 擁抱與親吻禮 ? 擁抱禮和親吻禮流行于歐美國家。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對(duì)而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對(duì)方左肩部位，左手環(huán)擁對(duì)方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。 ? 行親吻禮時(shí)，往往伴有一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。 七 、拱手與合十禮 ? 拱手禮是人們互相見面時(shí)以雙手合抱致敬。拱手禮是我國古代的禮節(jié)之一，常
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