【正文】 通訊與媒體部 項目管理 畢馬威管理咨詢 趙弘強（總監(jiān)，博士） 蘇州 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 2 目錄 ? 第一 部分 : 簡介 ? 第二 部分 : 項目定義 ? 第 三部分 : 項目計劃 ? 第 四部分 : 項目 控制 ? 第 五部分 : 制定 工作規(guī)則 ? 第六 部分：與項目管理相關的一些代表性問題 ? 第 七部分：問題討論 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 3 簡介 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 4 變革時代的項目管理 ? 科技進步商業(yè)模式變化 ? 市場需求變化步伐加快 ? 競爭日益激烈 重大變革＝更多創(chuàng)新＝更多項目 ? 每個人都會從出色的項目管理中受益 ? 項目管理是科學也是藝術 ? 大、中、小各類企業(yè)中的 IT項目 ? 產(chǎn)品或服務的開發(fā)與升級 ? 設計、研發(fā)與生產(chǎn)分離操作 ? 外包服務項目 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 5 項目環(huán)境（ 1） ? 任何一個項目都是在特定的環(huán)境下進行的 ? 項目需要項目管理 如何說明項目 所有的項目都有兩個基本的特點 ? 每一個項目都有開始和結(jié)束 ?每一個項目都有與之對應的“產(chǎn)品” KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 6 項目環(huán)境（ 2） ? 項目管理的挑戰(zhàn) 人事調(diào)度與安排 工作量評估 財政預算 責與權(quán)的分配與平衡 操作與調(diào)控 溝通，溝通，溝通 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 7 項目環(huán)境（ 3） ? 項目經(jīng)理需要以下三方面的主要技能 ? 項目管理 ? 業(yè)務技能 ? 技術背景 項目管理 業(yè)務技能 技術背景 一個重新設計航空器機翼的 8人研發(fā)項目的項目經(jīng)理 注：三維圖表示不同項目環(huán)境下項目經(jīng)理應具備的技能要求 項目管理 業(yè)務技能 技術背景 領導一個集成多種信息和電信技術的 60人 IT咨詢企業(yè)的項目經(jīng)理 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 8 項目環(huán)境（ 4） ? 項目成功的定義 三要素 : ? 按時完成 ? 預算內(nèi) ? 質(zhì)量符合預期要求 ?功能 ?績效 ? 期望管理 項目經(jīng)理的成功規(guī)則 ? “成本－時限－質(zhì)量”平衡的現(xiàn)實的期望 ? 在整個項目期間進行期望管理 ? 在預算內(nèi)準時交付承諾成果 質(zhì)量 時間 成本 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 9 項目環(huán)境（ 5） ? 項目管理功能 ? 項目定義 ? 項目計劃 ? 項目控制 ?招募項目人員 ?明確項目利益相關人 ?制定項目規(guī)則 定 義 ? 風險管理 ? 詳細工作進度表 ? 估算 計 劃 ? 估算 ? 溝通 ? 微調(diào) ? 終止 控 制 ?工作一覽表 ?責任矩陣 ?溝通計劃 ?風險日志 ?進度表 ?預算 ?資源計劃 反饋、變化、微調(diào) KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 10 項目環(huán)境（ 6） ? 項目生命周期 ? 項目定義 ? 制定計劃 ? 計劃實施 ? 項目終止 項目開始 定義 計劃 實施 終止 標準的項目生命周期 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 11 項目定義 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 12 項目環(huán)境 ? 項目管理功能 ? 項目定義 ? 項目計劃 ? 項目控制 ?項目背景與目的 ?明確項目利益相關人 ?項目規(guī)則的制定和明確 ?招募項目人員 定義 ? 風險管理 ? 詳細工作進度表 ? 估算 計 劃 ? 估算 ? 溝通 ? 微調(diào) ? 終止 控 制 ?工作一覽表 ?責任矩陣 ?溝通計劃 ?項目合約 ?風險日志 ?進度表 ?預算 ?資源計劃 反饋、變化、微調(diào) KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 13 項目利益相關人（ stakeholder） ? 確定利益相關人 項目經(jīng)理的首要任務就是識別項目的利益相關人，因為在項目說明及計劃階段的重要決策都是他們作出的 項目階段 / 活動 確定利益相關人類型 項目說明階段 設置項目目標 建立組織結(jié)構(gòu) 設立責任矩陣 發(fā)布項目綱要 定義變化管理程序 溝通計劃 客戶 高層主管 , 職能管理部門主管 , 項目團隊 客戶 , 高層主管 , 職能管理部門主管 項目經(jīng)理 , 高層主管 客戶 , 高層主管 ,職能管理部門主管 客戶 , 高層主管 ,職能管理部門主管 , 項目團隊 計劃階段 風險分析與應變計劃 詳細預算及進度開發(fā) 工作量估算 客戶 , 高層主管 ,職能管理部門主管 ,項目團隊 客戶 , 高層主管 , 項目團隊 職能管理部門主管 , 項目團隊 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 14 項目利益相關人（ stakeholder） ? 利益相關人的責任 角色 職責 項目經(jīng)理 項目團隊 高層主管 客戶 職能管理部門主管 說明、計劃、控制和領導項目 完成具體項目任務 授權(quán)、指導、多個項目的優(yōu)先權(quán)分配 產(chǎn)品要求、 資金 公司政策、資源 利益相關人是項目成功的關鍵 每一位利益相關人都在項目的某些方面起重要作用并負具體責任 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 15 規(guī)則的制定和明確 ? 項目規(guī)則是基礎 一份好的項目規(guī)則能夠影響我們的三個成功因素 ? 目標一致 ? 控制范圍 ? 領導支持 ? 使每個人都能理解并認同項目規(guī)則的四個方法 發(fā)布項目書 發(fā)布項目一覽表 設置責任