中國電信禮儀培訓(xùn)ppt課件(已修改)
2025-01-22 15:06 本頁面
【正文】 禮 儀 有 “ 禮 ” 走遍天下 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，現(xiàn)代人隨 著社會的快速進(jìn)步和文明程度的不斷提高，越發(fā)意 識到禮儀在生活、工作和生意場上的重要作用。 禮儀不僅可以有效地展示一個人的 教養(yǎng)、風(fēng)度 和魅力 ，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人 學(xué)識、修養(yǎng)和價值。禮儀是一種潛在資本，如果能 夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，人們就能取得豐碩的成就。 禮貌 禮貌是指人與人之間在交往過程中，言語動作謙虛、恭敬、友好的表現(xiàn)，它體現(xiàn)著一個人的基本品質(zhì)和素養(yǎng)。 禮節(jié) 人們在日常生活和交往過程 中表示問候 、 致意 、 致謝 、 祝頌 、 慰問 、 哀悼以及給予必要的協(xié)助與 關(guān)照的慣用形式 禮儀 禮儀的文化內(nèi)涵要深一些 ， 它 包含著禮貌和禮節(jié)的文化內(nèi)涵 一般指較大或較隆重的場合 ， 在 禮遇規(guī)格 、 禮賓次序等 ……… 禮儀的原則 ? 遵守的原則 ? 自律的原則 ? 敬人的原則 ? 寬容的原則 ? 平等的原則 ? 從俗的原則 ? 真誠的原則 ? 適度的原則 禮儀的基本內(nèi)容 ? 個人禮儀 ? 家庭禮儀 ? 社交禮儀 ? 公務(wù)禮儀 ? 商務(wù)禮儀 ? 習(xí)俗禮儀 ? 一個人給人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)是視覺上的。在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時，便形成了對他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。一個人給人的第一印象是難以泯滅的。 ——藍(lán)斯登 致命的第一印象 個人禮儀 ■ 涵義 ■ 儀表和風(fēng)度 ■ 儀容 ? 服飾 ? 正式場合的服飾 ? 非正式場合服飾 ? 特殊場合的服飾 個人禮儀 服飾禮儀 ? 職業(yè)人的服裝必須得體，體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)和活力 —— 撒切爾 ? 服裝 TOP原則要牢記 * Time 時間 早晚 季節(jié) 時代 * Place 場所 位置 職位 * Object 目標(biāo) 對象 ? 飾品要協(xié)調(diào) ,不同的飾物用在不同的場合 語言談吐禮儀 ? 語言和言語 ? 言談的形式 * 有聲語言 * 無聲語言 * 類語言 ? 體語的表現(xiàn)形式 借助非有聲語言來傳遞信息、表達(dá)感情、參與交際活 動的一種不出聲的伴隨語言。主要以體語為主。如用 眼睛傳情、用身體姿勢表意等。 常見的體語有： 表情語 ：通過面部肌肉的運(yùn)動來傳遞喜、怒、哀、樂等。 在人際交往中，作為最基本的表情 微笑被認(rèn)為是人類最美好的語言 語言談吐禮儀 目光語 ：目光微妙的變化，準(zhǔn)確、迅速地反映著人深 層心理情感的變化。如仰視，有尊敬或崇拜之感；俯 視，一般表示愛護(hù)、寬容與傲慢、輕視之意；而正視 則體現(xiàn)平等、公正或直信、坦率。 言談中目光應(yīng)以溫和、大方、親切為宜，多用平視的目光語 界域語 ：是交際者之間以空間距離所傳遞的信息。交往中注 意與客戶保持一定的距離。 如夫妻、情侶 ()； 朋 友、熟人（ )。社交、談判（ ） 首語及手勢語 等。 語言談吐禮儀 調(diào)適你的人際距離 朋 友
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