電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣企業(yè)培訓(xùn)講座(已修改)
2025-02-23 17:56 本頁(yè)面
【正文】 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣 本講內(nèi)容 ? 電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與人員配備 ? 網(wǎng)站運(yùn)行指標(biāo)含義及對(duì)策 ? 網(wǎng)絡(luò)推廣手段與比較 ? 常用運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷方法 ? 案例分析 企業(yè)電子商務(wù)組織架構(gòu)圖 網(wǎng)絡(luò)零售部 網(wǎng)絡(luò)分銷部 產(chǎn)品編輯部 營(yíng)銷推廣部 售后服務(wù)部 物流倉(cāng)儲(chǔ)部 訂單處理部 客戶關(guān)懷部 美工設(shè)計(jì)部 行政部 人事部 財(cái)務(wù)部 IT技術(shù)部 產(chǎn)品采購(gòu)部 管理類部門 業(yè)務(wù)類部門 網(wǎng)商型企業(yè)組織架構(gòu)圖 電子商務(wù)部門職責(zé)及崗位設(shè)置 ? 管理協(xié)調(diào)小組 職能 :由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等 人員配備 :電子商務(wù)總監(jiān) 任職要求 ? 電子商務(wù)總監(jiān) ? 制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度； ? 負(fù)責(zé)電子商務(wù)部運(yùn)營(yíng)、協(xié)調(diào)部門工作； ? 企業(yè)資源與社會(huì)資源整合。 ? 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；具備獨(dú)立網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握電子商務(wù)知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。 電子商務(wù)部門職責(zé)及崗位設(shè)置 ? 產(chǎn)品編輯部 職能 :商品信息進(jìn)行整并發(fā)布，對(duì)已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格修改、庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容，新聞，廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。 人員配備 :產(chǎn)品編輯 電子商務(wù)部門職責(zé)及崗位設(shè)置 ? 美工設(shè)計(jì)部 職能 :負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片采集編輯、網(wǎng)店裝修與美化，市場(chǎng)營(yíng)銷工作的美工支持，貨架展示規(guī)劃，對(duì)網(wǎng)站廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作 。 人員配備 :美工（若干），攝影師 ? 文案編輯 制定和收集網(wǎng)站及產(chǎn)品基礎(chǔ)展示文檔，制定網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程文檔，制定網(wǎng)站宣傳文檔，制定網(wǎng)站相關(guān)的各種宣傳語(yǔ)、廣告詞等，對(duì)于需要制作靜態(tài)頁(yè)面的文檔，交美工編輯進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)制作，網(wǎng)站總編安排的其他文案制定工作 任職要求 ? 網(wǎng)店美工 ? 負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理； ? 網(wǎng)店裝修與美化； ? 負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的美工支持； ? 熟練掌握電子商務(wù)知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用 Dreamweaver、Fireworks、 Photoshop， flash等軟件；懂 html、 CSS。 電子商務(wù)部門職責(zé)及崗位設(shè)置 ? 網(wǎng)絡(luò)零售部 職能 :承擔(dān)網(wǎng)上零售工作；負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等； 人員配備 :零售主管 ，銷售客服 任職要求 ? 銷售客服 ? 負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶答疑等，負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、商品促銷、訂單處理等； ? 熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付 10人聊天；有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧。 ? 熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，溝通能力強(qiáng)，能妥善處理各類客戶糾紛； 電子商務(wù)部門職責(zé)及崗位設(shè)置 ? 訂單處理部 ? 管理網(wǎng)站訂單流程，將用戶訂單匯總整理，提交給物流配送部門安排配送，根據(jù)物流配送部門同步來(lái)的流程信息，更新網(wǎng)站訂單狀態(tài) .根據(jù)客戶服務(wù)部門同步來(lái)的流程信息，更新網(wǎng)站訂單狀態(tài) . ? 統(tǒng)計(jì)各種指標(biāo) ,報(bào)表
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