【正文】 質量管理手冊 依據 《驗配 眼鏡產品生產許可證實施細則 》 控制狀態(tài)： 編 制： 批 準： 文件編號： 001 20xx 年 9 月 10 日實施 文件編號： 01 本資料來自 目 錄 文件編號 文 件 名 稱 頁 數 01 封面 1 02 目錄 1 03 頒布令 2 04 質量方針和質量目標 2 05 組織機構圖 1 06 任命書 2 07 質量管理制度及考核辦法 4 08 文件控制程序 2 09 質量記錄控制程序 1 10 生產資源提供 8 11 技術文件管理 12 12 過程質量管理 3 13 產品質量檢驗 8 14 采購質量控制 4 15 安 全文明生產 5 16 服務與改進 3 17 倉庫管理 1 文件編號： 02 頒 布 令 0000000000000000000 依據《驗配眼鏡產品生產許可證實施細則》要求，結合本眼鏡店實際，建立了質量管理體系并編制了 20xx 版《質量管理手冊》，規(guī)定了組織結構、職責、質量體系要素控制要求。 本《質量管理手冊》對內是本眼鏡店開展質量管理工作的法規(guī)性、綱領性文件，用以統(tǒng)一、協(xié)調質量 管理活動，對外是眼鏡店質量保證能力的證實性文件。眼鏡店全體員工要認真學習、嚴格執(zhí)行，主動尋找改進機會，持續(xù)改進質量管理體系的有效性，確保用戶的要求與法律法規(guī)要求得到滿足和統(tǒng)一，使眼鏡店的質量管理水平和配裝眼鏡質量提高到一個新的水平。 本《質量管理手冊》經眼鏡店領導審核符合要求，現(xiàn)批準發(fā)布，自 20xx年 9 月 10 日起正式實施。 經理： 20xx 年 9 月 10 日 北京博視康眼鏡店 文件編號： 031 手冊管理辦法 《 質量 管理手冊》本店質量負責人組織編寫，經理審核予以批準。 《 質量 管理手冊》由 文件管理員 統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放和管理。 《 質量 管理手冊》在封面上做出標識，持有者應妥善保管，不得私自外借復印。 《 質量 管理手冊》的換版，原則上根據國家法律法規(guī)及生產許可證核（發(fā)）證的具體情況而定。 《 質量 管理手冊》解釋權利屬本店質量負責人。 序言 序言 目的 此《 質量 管理手冊》用以建立本 店 生產，質量管理體系闡述 本店 的質量方針和質量目標 ，描述 本店 生產、質量體系的總體要求，規(guī)定《 質量 管理手冊》的控制要求，規(guī)定 本店 各級人員的質量職責是 本店 生產質量管理體系的 綱領 性文件，主要目的有兩方面： 對本 店 的內部而言，明確說明組織機構內部各 人員 的質量責任，以便緊密合作，滿足顧客對我們提出的質量要求 ， 提高過程控制能力和產品質量。 對本 店 現(xiàn)有和將來客戶而言，清楚展示我方之生產及質量管理的體系，協(xié)助客戶考核本 店 ，滿足質量之能力。 文件編號： 032 質量方針 本眼鏡店的質量方針是 科學驗光， 專業(yè)配鏡 ， 質量第一，誠信為本 。 在保證質量滿足用戶要求的基礎上，持續(xù)改進，不斷提高產品質量和管理水平，以高質量的產品、精湛的專業(yè)技術和優(yōu)質的服務滿足顧客需求。 質量目標 為實現(xiàn)產品質量方針，我店的質量目標為： 初裝質量目標：裝配合格率 97% 顧客滿意率達到 95% 驗配眼鏡出柜合格率 100% 質量目標職責分解： 經理負責質量方針、質量目標的策劃、制定。 質量負責人負責質量方針，質量目標的具體實施管理工 作。 質量負責人負責質量方針、質量目標的分解、宣傳實施工作。 質量負責人負責質量方針，質量目標的考核和測量工作。 文件編號： 041 質量目標分解 人員 目標分解 定配工 作好設備保養(yǎng)維護工作，確保設備完好率 100%， 按處方單及時下達任務，督促和保證驗配眼鏡的按時、按量、按質完成，配裝合格率 97%；加強安全管理，全年無人身傷害。 檢驗員 嚴格按程序檢驗，確保不漏檢、誤檢，入 店和出柜產品合格率 100%。 質量負責人 嚴格按員工規(guī)范管理員工，作到店堂清潔明亮、熱情、耐心、禮貌接待每一位顧客，認真對待顧客抱怨并作好記錄，加強安全管理，全年無人身傷害。 文件編號： 042 組織機構圖 一、 組織機構圖 二、 組織機構由本店經理確定，規(guī)定機構職能及相關人員職責，權限和相互關系。 （見各級人員職責） 經理 質量負責人 與生產、質量、服務的相關人員 檢驗人員能獨立行使權限。 a、對產品質量檢驗負質量方面的責任。 b、對合格產品有出 店 （銷售）的決定權。 評估所 警衛(wèi)室 質量負責人 采購員 檢驗員 文件管理員 銷售員 驗光員 定配工 經理 文件編號： 05 任 命 書 為了保證我店生產的產品質量符合國家相關標準要求，特任命 0000 為我店的質量負責人，全面負責我店的產品質量工作。 質量負責人應具有以下方面的職責和權限： 全面負責本店的質量管理工 作。 負責監(jiān)督檢查和處理生產服務過程中發(fā)生的質量問題。 負責本店質量管理體系的建立，監(jiān)督運行情況和不斷改進產品質量。 嚴格按規(guī)范進行驗配制作，確保驗配眼鏡質量達到國家法律、法規(guī)、以及技術標準、規(guī)范的要求。 批準人： 20xx 年 9 月 10 日 文件編號： 061 任 命 書 為了保證我店生產的產品質量符合國家相關標準要求，任命 00000000 為我店的產品檢驗員，擁有以下職責和權限： (1) 對加工完的產品按照本店規(guī)定和相關標準要求進行檢驗； (2) 對于不合格的產品直接行使否決權，禁止出店，交給定配工重新進行加工。 (3) 對返工、返修的產品必須再次進行檢驗，合格后方可放行。 為了規(guī)范我店的管理，特任命 000000 負責客戶投訴的接待工作。 負責向經理反饋用戶對產品質量、交貨期、服務方面的意見，包括用戶的抱怨和投訴。將處理結果填寫在《客戶來信、來訪的處理記錄》中，針對用戶投訴的意見（包括抱怨）由經理審批 后，限期更改，以取得用戶的持續(xù)滿意。 批準人： 20xx 年 9 月 10 日 文件編號： 062 質量管理制度及考核辦法 一、 質量管理制度 1 質量負責人全面負責質量工作。 2 檢驗員是產品質量的主管人員，負責最終產品的檢測和評定。檢驗員要嚴格按國家有關標準進行檢驗，確保最終交到顧客手 中的產品100%進行過檢驗，并且檢驗合格。 3 驗光員依據《驗光工藝流程圖》及《驗光作業(yè)指導書》進行驗光。 4 定配工依據《配鏡工藝流程圖》及《配鏡作業(yè)指導書》進行加工。 5 檢驗員擁有對定配工制作出的成品獨立做出合格與否裁定的權力。 6 各崗位人員要嚴格遵守眼鏡店各項制度。 二、 考核辦法 1 每年年終由管理人員負責對人員考核。 2 依據制度中規(guī)定的相應職責及驗光、配鏡、檢驗有關作業(yè)指導書等文件對定配工、驗光員、檢驗員進行考核。 3 考核結果由質量負責人上報經理。 4 考核不合格給予扣除一個月獎金的處罰，并安排其離崗參加培訓，培訓合 格后重新上崗。 文件編號： 071 各級崗位職責 一、經理 提供經營預算和費用預算。 領導企業(yè)的經營活動，實現(xiàn)預算和利潤指標。 保證企業(yè)能提供符合標準的服務和商品。 建立和完善企業(yè)的工作程序和規(guī)章制度。 人員編制和工資總額計劃、人員的任免和獎懲。 安排商品進貨渠道，保證其品質可靠和價格可靠。 二、質量負責人 全面負責本店的質量管理工作。 改進生產和服務運行的業(yè)績，包 括改進需求。 負責監(jiān)督檢查和處理生產服務過程中發(fā)生的質量問題。 對出現(xiàn)的質量問題（含客戶的投訴）負責監(jiān)督，采取糾正和預防措施。 負責本店質量管理體系的建立，監(jiān)督運行情況和不斷改進產品質量。 嚴格按規(guī)范進行驗配制作，確保驗配眼鏡質量達到國家法律、法規(guī)、以及技術標準、規(guī)范的要求。 有權對不合格品作出處理決定（返工、返修等）。 三、檢驗員 嚴格執(zhí)行產品技術標準和檢驗方法標準，按照規(guī)定的要求填寫出柜檢驗記錄。 負責產品的出柜檢驗，確保不合格的產品不得出柜。 負責產品、原輔材料的進店 檢驗，不合格的產品、原輔材料不得進店。 負責關鍵工序的檢驗工作。 負責檢驗記錄的標記、編目、存檔和管理。 檢驗人員能獨立行使權限 ， 對合格產品有出 柜 （銷售）的決定權。 文件編號： 072 各級崗位職責 四、驗光員 每日對驗光室的清潔負責。 每日對驗光設備檢查和消毒，電源安全負責。 主動熱情接待顧客，認真做到對顧客驗光要高度負責。 滿足顧客提出的一切咨詢和解答問題的要求。 驗 光人員要認真接待復查驗光顧客，對不能解決的問題，要與顧客解釋清楚并且建議顧客到醫(yī)院就診。 五、定配工 每天對加工室的清潔衛(wèi)生負責。 定期對加工設備進行保養(yǎng)。 每天下班離店時負責檢查電源安全。 配裝每副眼鏡都要認真加工并進行自檢，質量符合 GB135111999《配裝眼鏡》要求。 六、售貨員 有責任執(zhí)行相應崗位之行為規(guī)范。 有責任保持店鋪內外清潔整齊，保持柜臺、櫥窗清潔明亮。 有責任熱情接待每一位顧客。 有責任處理并反饋顧客投訴意見。 有責任賠償因過失而導致遺失或損壞的 商品。 有責任履行主管安排之日常工作及職責安排。 文件編號： 073 各級崗位職責 七、文件管理員 負責對各類質量文件和技術資料的收集、發(fā)放和保存；負責質量