xf4消費(fèi)者行為學(xué)(已修改)
2025-02-21 22:05 本頁(yè)面
【正文】 消費(fèi)者信息處理及決策理論 第 4章 : 消費(fèi)者信息處理及決策理論第 章 消費(fèi)者信息搜索行為與介入度 1 類型購(gòu)買決策理論 2 主要內(nèi)容 消費(fèi)者態(tài)度理論 2 3 ? 消費(fèi)者購(gòu)買決策 是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并進(jìn)行理性選擇、購(gòu)買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過(guò)程 ? 消費(fèi)者決策過(guò)程模型 五階段模型 問(wèn)題認(rèn)知 搜尋信息 評(píng)價(jià) 備選方案 購(gòu)買決策 購(gòu)后評(píng)價(jià) ? 消費(fèi)者決策過(guò)程模型 — 七階段模型 需求 確認(rèn) 搜尋 資料 購(gòu)買前 評(píng)估 購(gòu)買 使用 用后 評(píng)估 處置 不知曉 知曉 掌握 知識(shí) 喜歡 偏好 確信 購(gòu)買 消費(fèi)者信息處理模型 CIP 信息加工 :與計(jì)算機(jī)接收信息的過(guò)程一樣，一種關(guān)注人類如何儲(chǔ)存、保持與提取信息的學(xué)習(xí)認(rèn)知理論。 信息加工議題 : ? 消費(fèi)者如何儲(chǔ)存、保持與提取信息 ? 有限與擴(kuò)展的信息加工 信息加工術(shù)語(yǔ) ? 感覺(jué)貯存 ? 短時(shí)貯存 ? 長(zhǎng)時(shí)貯存 ? 復(fù)述 ? 編碼 ? 保持 ? 提取 感覺(jué)貯存 工作記憶 (短時(shí)貯存 ) 長(zhǎng)時(shí)貯存 感覺(jué)輸入 復(fù)述 編碼 提取 忘記 , 丟失 忘記 , 丟失 忘記 , 無(wú)法提取 信息加工與記憶貯存 影響消費(fèi)者信息搜索行為的主要因素 : ? 產(chǎn)品或品牌認(rèn)知 ? 消費(fèi)者特征，消費(fèi)者介入度 ? 市場(chǎng)特征與情境，網(wǎng)上信息搜索 ? 在決策過(guò)程中不同階段有所不同 ? 信息搜索量與產(chǎn)品知識(shí)之間的關(guān)系 搜索數(shù)據(jù) 產(chǎn)品知識(shí) ? 消費(fèi)者的共性特征“傻瓜”假設(shè) 所以傳播應(yīng) 簡(jiǎn)單化 所以傳播應(yīng) 簡(jiǎn)明 所以傳播應(yīng) 連續(xù)持久 所以傳播應(yīng)從 感覺(jué) 入手 所以傳播應(yīng) 輕松 所以傳播應(yīng) 差異求新 所以傳播應(yīng) 重視意見領(lǐng)袖 介入度 ? 專注程度 —— 最重要的影響因素 ? 所謂“ 專注 ”，是對(duì)一事件或物品所感受到的重要性以及與個(gè)人的關(guān)系。 ? 根據(jù)關(guān)注程度把消費(fèi)者劃分成： 介入度 ? 介入 ( involvement )定義為“一個(gè)人基于內(nèi)在需要、價(jià)值觀和興趣而感知到的與客體的關(guān)聯(lián)性?！? 當(dāng)其中的 “關(guān)聯(lián)性”被測(cè)量時(shí)，則稱為 介入度 。 ? 低介入度時(shí) 的消費(fèi)行為特征是慣性或習(xí)慣行為 (inertia)
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