廣電行業(yè)信息化的解決方案(已修改)
2025-02-21 20:53 本頁(yè)面
【正文】 2023年 08月 廣電行業(yè) 移動(dòng)信息化解決方案 目錄 1. 行業(yè)背景 2. 廣電行業(yè)解決方案 3. 目標(biāo)客戶及效益分析 4. 推廣模式建議 廣電的發(fā)展趨勢(shì) ?加強(qiáng)數(shù)字高清節(jié)目制播能力的建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)容資源管理系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建以數(shù)字節(jié)目?jī)?nèi)容資源為核心的臺(tái)內(nèi)制播網(wǎng)絡(luò)體系，滿足多種播出平臺(tái)和傳播手段對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容的需求。 大力推進(jìn)廣播電視制作數(shù)字化 ?按照政府領(lǐng)導(dǎo)、廣電實(shí)施、社會(huì)參與、群眾認(rèn)可、市場(chǎng)運(yùn)作、整體轉(zhuǎn)換的 24字方針加快大中城市有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換和雙向化的改造，大力開發(fā)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，推動(dòng)有線電視向雙向交互、大容量、多功能發(fā)展，使家家戶戶的電視機(jī)成為多媒體信息終端，使有線數(shù)字電視成為“三網(wǎng)融合”和城市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要支撐平臺(tái)。 大力推進(jìn)有線電視數(shù)字化 ?采用數(shù)字與模擬電視同步播出的過渡方式，建立無(wú)線數(shù)字廣播電視公共服務(wù)體系和運(yùn)營(yíng)體系，積極推動(dòng)數(shù)字聲音廣播技術(shù)試驗(yàn)，加快我國(guó)數(shù)字聲音廣播的發(fā)展。 積極推進(jìn)地面廣播電視數(shù)字化 ?移動(dòng)用戶將可以通過手機(jī)收看到廣電集團(tuán)的電視節(jié)目，瀏覽廣電集團(tuán)網(wǎng)站的最新資訊。 加快發(fā)展移動(dòng)多媒體廣播電視 中國(guó)數(shù)字電視發(fā)展規(guī)劃 現(xiàn)有業(yè)務(wù)渠道的優(yōu)點(diǎn)與局限 業(yè)務(wù)方式 優(yōu)點(diǎn) 缺陷 用戶撥打 96XXX 熱線 互動(dòng)性高，用戶可詳細(xì)咨詢業(yè)務(wù)問題 可向用戶推廣新業(yè)務(wù) 無(wú)法辦理交費(fèi)業(yè)務(wù) 因費(fèi)用結(jié)算問題無(wú)法即時(shí)為用戶開通某些服務(wù) 用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理 互動(dòng)性高，用戶可詳細(xì)咨詢業(yè)務(wù)問題 可向用戶推廣新業(yè)務(wù) 可立即為用戶開通相關(guān)服務(wù) 營(yíng)業(yè)窗口資源有限，經(jīng)常出現(xiàn)用戶排隊(duì)等待的現(xiàn)象 巨額營(yíng)業(yè)款的轉(zhuǎn)移，為廣電有線帶了額外的清點(diǎn)、運(yùn)輸、保安成本 員工到用戶現(xiàn)場(chǎng)辦理 互動(dòng)性高，用戶可詳細(xì)咨詢業(yè)務(wù)問題 可向用戶推廣新業(yè)務(wù) 以人為本，可為用戶提供一對(duì)一的便民服務(wù) 可深入用戶群體，為各階層用戶提供服務(wù) 效率低下，公司需支付額外的營(yíng)運(yùn)成本 只能現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)，無(wú)法為用戶即時(shí)開通服務(wù) 員工從用戶處收取現(xiàn)金，帶來(lái)一定程度上的安全隱患、不必要的糾紛或麻煩 銀行代收費(fèi) 銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較多，可為用戶提供就近服務(wù) 通過網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)，可使用戶足不出戶即可交納有線電視費(fèi)用 只能收取費(fèi)用，不能與用戶互動(dòng)，不能解答用戶的業(yè)務(wù)問題 無(wú)法向用戶推廣新業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化付費(fèi)方式，手機(jī)隨時(shí)支付 ,節(jié)目隨時(shí)開通！ 廣電通 —— 移動(dòng)信息化應(yīng)用 提升品 牌形象 以人 為本 合理調(diào) 配資源 積極互動(dòng) 廣電通 通過移動(dòng)代理服務(wù)器 為用戶提供基于移動(dòng) 終端的信息化服務(wù) 樹立服務(wù)型企業(yè)形象 向用戶政策宣傳、業(yè)務(wù)推廣、節(jié)目介紹及時(shí)得到用戶的反饋信息 提高工作效率 降低企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本 提供更專業(yè)、更便捷、更貼心的服務(wù) 廣電通要解決的問題 ? 以人為本，為廣大市民提供更專業(yè)、更方便、更快捷、更貼心的服務(wù)渠道。用戶足不出戶、隨時(shí)隨地可辦理有線電視交費(fèi)、開通收費(fèi)頻道、帳戶余額查詢等業(yè)務(wù)。 ? 合理調(diào)配有線電視公司的企業(yè)資源，有效節(jié)省寶貴的人力、物力、財(cái)力，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本 ? 提升有線電視品牌形象，樹立服務(wù)型企業(yè)的社會(huì)形象 ? 與用戶積極互動(dòng)，向用戶進(jìn)行政策宣傳、業(yè)務(wù)推廣、節(jié)目介紹，并及時(shí)得到用戶的反饋信息，調(diào)整工作計(jì)劃。 目錄 1. 行業(yè)背景 2. 廣電行業(yè)解決方案 3. 目標(biāo)客戶及效益分析 4. 推廣模式建議 廣電通 解決方案 ?廣電集團(tuán)客戶側(cè)放置 M
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