qcc小組培訓(xùn)講義(2)(已修改)
2025-02-21 20:43 本頁面
【正文】 QCC小組培訓(xùn)講義易力聲科技（深圳）有限公司品質(zhì)的定義l “產(chǎn)品能達(dá)到顧客的最大效益 ”l “第一次就做好 ” （ Do it right at the first time）l “品質(zhì)是制造出來的，而非檢驗(yàn)出來的 ”全面品管（ TQC）—— 所有階層的全體員工，為達(dá)成 顧客滿意 所作的一種承諾，亦即對(duì)所有產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)作持續(xù)不斷的改進(jìn) (Total Quality Control)。QCC—— 品管圈（ Quality Control Circle）CWQC —— 全公司品質(zhì)管制 (Company Wide Quality Control)全面品管哲學(xué)顧客滿意務(wù)實(shí)理念的貫徹追求卓越的精神求新求實(shí)的推行全員參與的團(tuán)隊(duì)制定目標(biāo)衡量成果方針展開檢討品質(zhì)計(jì)劃訓(xùn)練教育計(jì)劃 P推行 D檢討 C行動(dòng) A解決問題步驟、統(tǒng)計(jì)分析手法、標(biāo)準(zhǔn)化同仁參與品質(zhì)小組QITQCCQC小組的內(nèi)容—— 每周在工作時(shí)間開會(huì)一個(gè)小時(shí)，討論工作范圍內(nèi)有關(guān)品質(zhì)及生產(chǎn)力的問題；由工作性質(zhì)相近的人員自愿參加及組成的工作小組；并提出解決問題的方法。成員可為 3－ 12人?；揪瘛?簡(jiǎn)單的說： QC的精神就是 “群策群力，共同創(chuàng)造更美好的明天 ”。l 會(huì)議在和諧的氣氛中進(jìn)行l(wèi) 每個(gè)人都參與討論l 自由的表達(dá)意見l 每一位成員的意見都是重要的l 組長(zhǎng)不可以支配小組的行動(dòng)l 全體的共識(shí)達(dá)成決議l 對(duì)于小組的運(yùn)作有責(zé)任感一、 QC小組運(yùn)作的 軟體 —— 自我、溝通、人際與團(tuán)隊(duì)l1. 我思故我在l2. 其實(shí)你懂我的心我思故我在l 1. 知覺 —— 看到什么就認(rèn)為是什么l 2. 知覺的過程： 選擇、組織、解釋l 3. 了解 “知覺 ”與 “團(tuán)隊(duì)合作 ”的關(guān)系 （ 1）了解不同的知覺 （ 2）愿意承認(rèn)其存在 （ 3）認(rèn)識(shí)其價(jià)值溝通的五個(gè)程序感官解釋感覺意圖行動(dòng)知 覺其實(shí)你懂我的心1. 溝通的過濾系統(tǒng) —— 每個(gè)人都有許多過濾器，是由于個(gè)人的偏見、價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)與感情所構(gòu)成。*行為溝通(身體溝通 )70%*語言溝通 30%接受人 :我的解釋發(fā)送人 :我的意思講與聽之間的障礙過濾網(wǎng)錯(cuò)誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚講話者的內(nèi)容 聽者的流程結(jié)果自己的理解溝通技巧思維： 溝通的基礎(chǔ)充分傳達(dá)的要素 明確的思維能力 言之有物 要有特定目的 目的必須依接收人的需要來訂定 徹底了解所談的主題 = 將心比心 任何成功的秘訣，就是以他人的 觀點(diǎn)來衡量問題 溝通的過程及可能有的反應(yīng) 相同的意識(shí)、經(jīng)驗(yàn) 溝通的反應(yīng)方式 退縮性 執(zhí)著性 防呆性 攻擊性 支持性 反應(yīng) 反應(yīng) 反應(yīng) 反應(yīng) 反應(yīng) 缺勤 重復(fù) 提出證明 辱罵 同意拒絕溝通 做無效的行為 找借口 懲罰 協(xié)助 做白日夢(mèng) 對(duì)情況做固定 拖延 傾聽心理或身體 的反應(yīng)方式 攻擊 合作的退縮 詆毀 建議 典型的說詞 我照顧不了了 我一定要 … 但是 ….. 這錯(cuò)在你 真是好注意 溝通的過程我缺少 ….. 我早就說過 除非 ….. 假使你不 請(qǐng)?jiān)诟嬖V我
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