【正文】 如何開圈會 (一 )? ● 圈會目的要清楚明確 ,議題三個最適宜 . ● 與會人員以四至十人最理想 . ● 會前有資料 , 以免空口講白話 . ● 避免馬拉松圈會 ,1小時為宜 ,2小時為極限 ,準時開始 ,準時結束 . ● 每人發(fā)言時間控制在 5分鐘之內 ,言簡意賅 ,掌握重點 ,不偏離主題 . ● 圈長應帶動討論 ,激發(fā)創(chuàng)意 ,立場中立 ,化解沖突 。並對會議議程進行適當調控 . ● 開放心胸傾聽 ,尊重別人不同的意見 ,分享自己的想法與感受 . ● 圈會務必達成決議 ,決議之事項圈長指派專人負責提出行動計劃 . ● 圈會主席可以輪流擔當 . ● 圈會記錄要忠實和完整 ,3天內提報 QCC推行委員會統(tǒng)計歸檔 . ● 追蹤圈會各項決議的行動及結果 . 品管圈圈輔研習班1 如何開圈會 (二 )? ? 圈會輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調能力的機會 ,主席一定要珍惜機會 ,努力開 好圈會 .與會人員應充分尊重之 . ? 要開好圈會 ,圈長和輪值主席在會前至少要提前 4小時 ,花點時間作些會議組織準備工作 ,以 求 “ 先人一步 ,有備而來 ” . 準備事項包括準備事項包括 : ? 本次圈會主題之具體做法是否清楚 ,如果不清楚 ,一定要查閱相關資料或進行咨詢 。 ? 會議中可能會碰到什么問題 ,怎麼應對 ,如何引導 。 ? 上次圈會布置給圈員的準備事項是否已落實 ,如果不落實或未準備好 ,不如將會期延期 , 以達到預定的效果 (圈員沒有特殊原因未作好準備致使會議延期 ,在圈會上作出批評 ,避 免再有類似的錯誤發(fā)生 ). ? 圈會應輕鬆活潑 ,但不易太松散 .會議主席和圈長應適時調控 ,及時回到主題 . ? 圈 會主席是會議的主要組織和掌控者 ,圈長或輔導員只在必要時協(xié)助主席開展工作 ,以保證 圈會的方向正確和有效 . ? 圈 會開始時 ,由輪值主席先對上次圈會的決定作檢查 ,再提出本次圈會的主題和任務 。圈會 結束時 ,由圈長對本次圈會作總結、點評 ,明確下次的時間、地點、圈會主題以及下次圈會 前各圈員要做好的準備工作等 .品管圈圈輔研習班2 腦力激盪術 (一 ) 腦力激盪術 是 1938年 奧斯朋博士 提出的一種 會議方法 ,這種會議是對某一主題盡量讓大 家在不加批評的氣氛下提出構想 ,同時利用靈感的相互誘導 ,由別人的構想聯(lián)想到其它的構想 . 腦力激盪術 ,有些人亦稱之為『實用的想像力』是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源 .『腦 力激盪術』不是分析性的 ,僅僅是對于新對策的尋求 ,亦即采取新措施的方式來解決問題 ,其 目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的 . 腦力激盪術的四大原則 : 1. 摒絕批評構想 :對任何觀念持有反對意見時 ,必須保留至稍后之時期 ,會議中不管別人構 想是好是壞 ,絕不加以批評 。 2. 歡迎自由奔放 ,異想天開的意見 ,必須毫無拘束 ,廣泛地想 ,觀念愈奇愈好 。 3. 構想愈多愈好 ,不要掛慮構想內容的好壞 。 4. 根據別人的構想聯(lián)想另一個構想 ,即利用一個靈感激發(fā)另外一個靈感 ,或者是把別人的 構想加以修正變成更好的構想 . 腦力激盪術應避免之詞句 : 品管圈之圈長或圈員用腦力激盪術解決問題時 ,不能使用下列之『絕句』 ,如使用這些詞 句 ,會把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺 . 1. 理論上可以說得通 ,但實際上並不如此 。 2. 恐怕上級主管不會接受 。 3. 以前試過了 。 4. 違反公司之基本政策或方針 。 5. 會被人譏笑的 。 6. 沒有價值吧！ 7. 可能沒有這麼多的時間 。 8. 可能大家不會贊成 。 9. 我以前想過了 ,只是沒有多大的把握 。 10. 以后再想想看 ,或以后再研究吧！品管圈圈輔研習班3 腦力激盪術 (二 ) 腦力激盪術的實施 : 腦力激盪會議的準備 : 1. 時間 : 30分鐘左右 ,不要超過 1小時 。 2. 會議室 : 安靜、不受別事打擾 ,電話最好切掉 。 3. 記錄人員最好有二人 。 4. 準備小鈴 ,圈員有違反基本規(guī)則時 ,用按鈴來管理會議 . 腦力激盪術的實施要領 : 1. 運用腦力激盪術時 ,若無適當的題目 ,是不易成功的 。 2. 不能同時有兩個以上的題目混在一起 。 3. 問題太大時 ,要分成幾個小題 。 4. 創(chuàng)造力強 ,分析力也要強 ,更需具有 幽默感 。 5. 腦力激盪術分析問題 ,時間以 15分鐘至 60分鐘為宜 。 6. 圈長之外 ,須指定一位助理 ,將圈員之構想 ,簡要地寫在黑板上 .書寫時 ,字體要清晰 ,用以啟 發(fā)其它圈員的構想 。 7. 使用腦力激盪 ,會產生出無數的創(chuàng)意 ,有時在 1小時內會有 400條以上的創(chuàng)意 ,但這些創(chuàng)意 不一定均具有實用性 。 8. 需要把許多想出來的創(chuàng)意 ,經過評價 .以選取解決問題所必須的創(chuàng)意 。 9. 評價腦力激盪所想出來的創(chuàng)意 ,圈員最好受過創(chuàng)造性思想訓練 ,能客觀地判斷 ,並對問題有 廣泛的認識 。 10. 評價各種創(chuàng)意時 ,可用下列分類處理 : . 立即可以實施者 。 . 須較長時間 ,加以研究或調查者 。 . 缺少實用性者 . 腦力激盪術的效果 : 據實驗得知 ,用集體思考共同研討的方法要比個人暗中思考摸索 ,可以多達 44%有價值的創(chuàng)意. 在自由開放的氣氛下 ,激起創(chuàng)意的連鎖反應 ,很容易使常人跳出經驗的圍牆 ,而獲得總想不到 的成果 . 腦力激盪術和普通的開會 ,看起來好象是同一回事 ,都是評論某一問題由幾個人在一起開會 , 但腦力激盪術有其獨特之處 .例如創(chuàng)意之數量愈多愈好 ,創(chuàng)意不管是好是壞 ,絕不批評 ,歡迎思 想自由開放 ,因而產生了獨特氣氛 ,導致獨特效果 . 品管圈圈輔研習班4 發(fā)掘問題的要領 ● 持有 “ 問題在任何地方都有 ” 的意識 . ● 不要只做被上級所指示的工作 ,要具有自主性 . ● 經常去思考工作現(xiàn)狀的合理性、有無問題等 . ● 有困難時要仔細地觀察及考慮 ,依據數據做客觀性的判斷 . ● 要有 “ 自己現(xiàn)場要由自己的力量改善 ” 之意識 . ● 問題的內容不要有先入為主的主觀看法 . ● 不要一開始就抱有 “ 非常困難 ,無法解決 ” 之類的消極態(tài)度 . ● 對於問題的看法 ,多聽取別人的意見 . ● 把握發(fā)現(xiàn)問題點的機會 ―― 日常工作中常見的問題、交談中發(fā)現(xiàn)的問題、工作結 果及反省中發(fā)現(xiàn)的問題並及時記錄 . ● 自己對本身的工作 ,要自己去尋找問題 . ● 對工作現(xiàn)狀要抱有問題意識 ,積極地找出來 . ● 品質方面常見的問題點 :不良率、客退 (訴 )率、品質異常、變異等 。 成本方面常見的問題點 :人員、效率、經費、設備稼動率、工時等 。 產量方面的問題點 :庫存、保管損失、產量、出貨日期、達成率等 。 管理方面常見的問題點 :士氣提高、安全管理、現(xiàn)場美化等 .品管圈圈輔研習班5 活動題目的選定 ● 列出問題點並作成問題點一覽表 . 列出問題點的原則 : Ⅰ. 經常發(fā)生或困擾的問題 。 Ⅱ. 顧客 (含后工站 )經常抱怨的問題 。 Ⅲ. 上級經常要求的事項 。 Ⅳ. 經常發(fā)生的項目 :如品質 ─ 不良率高、變異大 。效率 ─ 工時、稼動率、產量、達成率 低等 。成本 ─ 廢料高、修理工時多等 。安全 ─ 事故發(fā)生件數多 . 繪製問題點一覽表 . ● 決定問題點的重要度 : Ⅰ. 上級指示 :符合上級的方針、計劃及指示 。 Ⅱ. 本圈的問題 :單位內的重要問題 ,并且大部分是本圈所發(fā)生的問題 。 Ⅲ. 圈員參與度 :大部分圈員都能參與討論 ,提出對策 ,協(xié)力解決 。 Ⅳ. 達成可能 :本期活動期間內有達成改善的可能 . ● 依重要度決定活動題目 : Ⅰ. 選取能符合自己圈水準的題目 。 Ⅱ. 選取圈員平時經常接觸到的題目 。 Ⅲ. 選取全員都能參與的題目 。 Ⅳ. 選取三個月左右有辦法解決的題目 。 Ⅴ. 選取盡可能有辦法反應上級方針的題目 。 Ⅵ. 能力、實力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目 . ● 活動題目選定理由 : 活動題目選定后 ,將選定理由以條文式 ,具體加以說明 . 品管圈圈輔研習班 6 活動題目評價特性之決定 ● 現(xiàn)場五大任務之評價特性 : Ⅰ 有關質的評價特性 : 尺寸、純度、強度、性能、外觀的缺點數、色彩等 。 Ⅱ 有關量的評價特性 : 收量、效率、工時、不良率、作業(yè)時間、加班時間等 。 Ⅲ 有關成本的評價特性 : 收量、損耗費、廢料、原材料費、工時、加班時間、稼動率、 修理工時、不良率等 。 Ⅳ 有關安全的評價特性 : 災害發(fā)生件數、危險場所、不安全動作件數 。 Ⅴ 有關士氣的評價特性 : 改善提案件數、出勤率、遲到率、不遵守標準作業(yè)件數 . ● 評價特性值的決定原則 : Ⅰ 選取能以數值化具體表現(xiàn)的真正的特性值 。 Ⅱ 選取針對活動題目能真正表現(xiàn)活動結果好壞的特性值 。 Ⅲ 選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續(xù)不斷搜集數據的特性值 。 Ⅳ 針對活動題目 ,要具體地以數值來表現(xiàn)結果好壞的真正特性值不易選取時 ,盡量選取能 使表現(xiàn)結果數值化的代用特性值 . 品管圈圈輔研習班 7 活動題目目標值之決定 ● 決定目標值的意義 : Ⅰ 使圈員對品管圈活動之想法導入同一方向 。 Ⅱ 要改善什么程度的動機 ,能具體地向圈員表示出來 。 Ⅲ 對活動結果之好壞能夠容易判斷 ,可做為下期活動之反省 . ● 決定目標值時應注意事項 : Ⅰ 目標必須定的簡潔而明確易懂 。 Ⅱ 目標必須適合全體圈員之能力者 。 Ⅲ 目標必須具體而以數值表示 。 Ⅳ 以約 90%達成率以上的值為目標 。 Ⅴ 依照過去的實際 ,圈員能力制訂 。 Ⅵ 值得長期研討的問題則不妨分段分期制訂目標 . 品管圈圈輔研習班8 活動計劃書之擬定 ● 擬定活動計劃書 : Ⅰ 檢討活動題目及目標 ,依照品管圈改善活動的步驟擬定活動計劃 。 Ⅱ 活動計劃以周間計劃為宜 。 Ⅲ 有關計劃內容 ,須經所屬主管之指導及批準 . ● 工作分