金融市場(chǎng)營(yíng)銷管理知識(shí)環(huán)境分析(已修改)
2025-02-20 12:16 本頁(yè)面
【正文】 第三章 金融市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析 第一節(jié) 概述 ? 一、含義 ? 對(duì)金融企業(yè)營(yíng)銷及經(jīng)營(yíng)績(jī)效起直接和間接潛在影響的各種外部因素或力量的總和。 ? 二、特點(diǎn) ? （ 1）多因素交融性 ? （ 2）差異性 ? （ 3）動(dòng)態(tài)性 ? （ 4）不可控性 三、金融市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成 ? （一）按照影響范圍大小劃分：包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境 ? 微觀環(huán)境要素，也稱直接營(yíng)銷環(huán)境要素，包括市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境； ? 宏觀環(huán)境要素，也稱間接營(yíng)銷環(huán)境要素，包括、人口、社會(huì)文化及自然地理等方面的因素 ? 微觀環(huán)境直接影響和制約企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，而宏觀環(huán)境主要以微觀環(huán)境為媒介間接影響和制約企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。兩者之間并非并列關(guān)系，而是主從關(guān)系，即直接營(yíng)銷環(huán)境受制于間接營(yíng)銷環(huán)境。 ? （二）按照對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響劃分：可分環(huán)境機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅。 第二節(jié) 宏觀環(huán)境因素分析 ? 一、政治法律環(huán)境 ? (一 ) 政治局勢(shì) ? (二 ) 國(guó)際關(guān)系 ? (三 ) 金融方針政策 ? （四）有關(guān)法律、法規(guī)的頒布實(shí)施 ? 二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ? （一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 ? （二）城市化程度 ? （三）居民收入水平和結(jié)構(gòu)的變化 ? 三、科學(xué)技術(shù)環(huán)境 ? 四、社會(huì)文化環(huán)境 ? （一）受教育程度 ? （二）價(jià)值觀念 ? （三）風(fēng)俗習(xí)慣 第三節(jié) 微觀環(huán)境因素分析 一、金融市場(chǎng)環(huán)境（區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境） 區(qū)域經(jīng)濟(jì)總量：、居民可支配收入、產(chǎn)品商品化比例、橫向、縱向比較 區(qū)域人口狀況：人口總量、人口年齡結(jié)構(gòu)、人口受教育程度、人均可支配收入、消費(fèi)傾向與習(xí)慣 區(qū)域金融資源 區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 二、客戶環(huán)境 （一）客戶環(huán)境對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響 客戶的需求 客戶的收益或效益（客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力） 客戶的信譽(yù)度 ? （二）客戶環(huán)境分析 ? 客戶意愿分析 就是充分了解客戶對(duì)銀行的滿意度和忠誠(chéng)度，并在此基礎(chǔ)上，最大限度地滿足客戶的需求 ? 客戶信息分析 三、競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境 （一）金融企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分類 愿望競(jìng)爭(zhēng)者：提供不同產(chǎn)品，滿足不同需求（如商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)者是證券公司、保險(xiǎn)公司、信托公司等。） 平等競(jìng)爭(zhēng)者：提供不同產(chǎn)品，滿足同種需求。（如商業(yè)銀行和政策性銀行、農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)之間 ，商業(yè)保險(xiǎn)和社會(huì)保險(xiǎn)之間 ）。 產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者：提供同種產(chǎn)品或服務(wù)，但品種不同。如商業(yè)銀行提供的存款、貸款、理財(cái)產(chǎn)品，期限結(jié)構(gòu)、利率結(jié)構(gòu)不同。 品牌競(jìng)爭(zhēng)者：提供同種產(chǎn)品，品種、規(guī)格、型號(hào)相同，滿足同種需求，但品牌不同，如信用卡 （二）競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境分析 觀察競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)、做好市場(chǎng)調(diào)研 ? 競(jìng)爭(zhēng)者分析 ? （
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