電信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析(已修改)
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【正文】 2023/3/17 1 第二章 電信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析 2023/3/17 2 本章內(nèi)容 ? 第一節(jié) 電信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述 ? 第二節(jié) 營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析 ? 第三節(jié) 營(yíng)銷微觀環(huán)境分析 ? 第四節(jié) 電信企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境評(píng)價(jià) 2023/3/17 3 學(xué)習(xí)目的與要求 ? 理解并掌握電信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的概念和特征； ? 掌握宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的構(gòu)成要素； ? 熟悉和應(yīng)用營(yíng)銷環(huán)境的分析評(píng)價(jià)方法； ? 了解電信企業(yè)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境變化的對(duì)策。 2023/3/17 4 第一節(jié) 電信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述 一 、 電信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的涵義 電信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指與電信企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合 ， 它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件 。 營(yíng)銷環(huán)境的種種變化 ， 會(huì)給電信企業(yè)帶來兩種不同性質(zhì)的影響： ◆ 可能給某些電信企業(yè)提供新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) ◆ 可能會(huì)帶來某種威脅 2023/3/17 5 二 、 電信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成因素 按影響范圍大小不同 ， 可分為市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境和市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境 。 ◆ 市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境是指影響企業(yè)微觀環(huán)境的各種因素和力量的總和 ， 包括人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境 、 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 、 政治法律環(huán)境 、 技術(shù)環(huán)境 、 社會(huì)文化環(huán)境及自然環(huán)境等 。 ◆ 市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境是指與企業(yè)關(guān)系密切 ，與企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力量和因素 ， 可細(xì)分為企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 、 企業(yè)的供應(yīng)商 、 營(yíng)銷中間商和服務(wù)商 、 客戶 、 競(jìng)爭(zhēng)者 、 社會(huì)公眾等 。 2023/3/17 6 ?按影響性質(zhì)不同，可分為市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)營(yíng)銷威脅環(huán)境。 ?◆市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)環(huán)境是指對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有利的各項(xiàng)影響因素的總和。 ?◆市場(chǎng)營(yíng)銷威脅環(huán)境是指對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不利的各項(xiàng)因素的總和。 ?按影響時(shí)間長(zhǎng)短，可分為市場(chǎng)營(yíng)銷長(zhǎng)期環(huán)境和市場(chǎng)營(yíng)銷短期環(huán)境。 ?◆市場(chǎng)營(yíng)銷長(zhǎng)期環(huán)境是指環(huán)境因素對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響是長(zhǎng)期的，不可能馬上改變。 ?◆市場(chǎng)營(yíng)銷短期環(huán)境是指環(huán)境因素對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響是短期的，有可能很快改變或消失。 2023/3/17 7 第二節(jié) 營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析 ? 企業(yè)宏觀環(huán)境主要是指那些給電信企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量。它們直接或間接地影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，其中主要因素有：人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境以及自然環(huán)境等。 2023/3/17 8 一、人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境 人口是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中最重要的因素，因?yàn)槭袌?chǎng)需求是由具有購(gòu)買欲望，并有貨幣支付能力的消費(fèi)者所組成。對(duì)人口環(huán)境的分析，概括起來講主要包括 : ◆人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì) ◆人口的地理分布及地理遷移 ◆人口結(jié)構(gòu)（年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)和民族結(jié)構(gòu) ） 2023/3/17 9 二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要是指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件及其運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)，包括那些能夠影響客戶購(gòu)買力和消費(fèi)方式的因素。 ◆消費(fèi)者收入水平 消費(fèi)者收入是指消費(fèi)者個(gè)人從各種來源中所得的全部收入。 個(gè)人可支配收入，就是在個(gè)人總收入中扣除應(yīng)交稅款和應(yīng)交給政府的非營(yíng)業(yè)性開支后可用于個(gè)人消費(fèi)和儲(chǔ)蓄的那部分個(gè)人收入。 個(gè)人可任意支配收入，就是在個(gè)人可支配收入中，除去消費(fèi)者用于購(gòu)買生活必需品的支出和固定支出后剩下的那部分收入 2023/3/17 10 ◆消費(fèi)者支出模式 恩格爾系數(shù)（ %） = 食品支出總額 /家庭或個(gè)人消費(fèi)支出總額 100% 它是衡量家庭、地區(qū)以及國(guó)家富裕程度的重要參數(shù)。在其他條件相同的情況下，食物開支占總消費(fèi)量的比重越大，恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，食物開支所占比重越小，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。 ◆消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸情況的變化 ◆經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 ◆經(jīng)濟(jì)體制 ◆地區(qū)與行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r ◆城市化程度 2023/3/17 11 三 、 政治法律環(huán)境 政治法律環(huán)境是指在特定社會(huì)中影響和制約各種組織及個(gè)人的法律 、 政府機(jī)構(gòu)和壓力集團(tuán) 。 ◆ 政治環(huán)境指電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的外部政治形勢(shì)和狀況給市
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