【正文】 1個人客戶部二 OO九年四 月廣東聯(lián)通 3G業(yè)務(wù)市場營銷推廣策略內(nèi)部資料保密2目 錄二、六個統(tǒng)一策略一、 3G總體策略三、 3G營銷推廣策略四、 3G九項重點業(yè)務(wù)介紹3 3G業(yè)務(wù)總策略采用 大爆炸方式啟動，做 3G市場領(lǐng)先者網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先：在網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和質(zhì)量上領(lǐng)先競爭對手；業(yè)務(wù)領(lǐng)先：在新業(yè)務(wù)的種類和質(zhì)量上領(lǐng)先競爭對手；服務(wù)領(lǐng)先：在服務(wù)方式和范圍上領(lǐng)先競爭對手； 3G初期，后付費產(chǎn)品為主要發(fā)展形式，同時發(fā)展預(yù)付費產(chǎn)品。43G用戶定義：使用 3G終端并至少使用過聯(lián)通 3G網(wǎng)絡(luò)的可視電話、手機音樂、手機上網(wǎng)、手機電視其中一項業(yè)務(wù)；或者開通聯(lián)通 3G基本套餐或 3G疊加套餐包的用戶，即為聯(lián)通 3G用戶。聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)用戶使用 3G業(yè)務(wù)無需換卡和換號，但良好的 3G服務(wù)體驗需要 3G終端的支持；六個統(tǒng)一：統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費、統(tǒng)一終端政策、 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 九項重點業(yè)務(wù)： 無線上網(wǎng)卡、手機電視、手機音樂、 手機上網(wǎng) （ 含門戶、博客、社區(qū)、廣告 ） 、可視電話、手機報、手機郵箱、手機 搜索 、 即時通信 ；增加新的計費模式：引入 M、 T計費單元：252。 M、 T定義： M、 T是對使用 3G媒體內(nèi)容（如看一段視頻，下載一首歌曲）和文本內(nèi)容（如瀏覽一條新聞，下載一段文字）的計費單位，反映用戶使用某個 3G產(chǎn)品所需支付的費用。其中 M：是對使用具有基本價值的多媒體內(nèi)容計價單位 ，多媒體內(nèi)容包括圖像多媒體信息、視像多媒體信息、圖像、視像及應(yīng)用程序內(nèi)容下載及流媒體播放服務(wù)等； T：是對使用具有基本價值的文本內(nèi)容計價單位 ，文本內(nèi)容包括短信、信息服務(wù)及文字為主的內(nèi)容瀏覽和下載；252。 對超過基本價值的內(nèi)容計費，采用 “ nT+￥ ” 或 “ nM+￥ ” 計費模式，把 2G通信費和信息費分別展示的模式轉(zhuǎn)變?yōu)?3G以內(nèi)容費統(tǒng)一展示的模式；252。 nM/T 不參與內(nèi)容結(jié)算，單獨收費的￥參與內(nèi)容結(jié)算。 3G業(yè)務(wù)既定政策（ 1/3）資料來源： 3G市場業(yè)務(wù)組、終端組、互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)組給籌備組的匯報稿。5引入無線上網(wǎng)卡 “ 套餐自動升級 ” 模式：252。 先扣除套餐內(nèi)所包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按照流量計費；252。 當(dāng)原套餐月費與超出部分使用費用之和達(dá)到更高一級套餐月費時，自動向更高一級套餐升級；252。 下月自動恢復(fù)到用戶選擇的套餐檔。3G終端策略兩種終端版本：定制版、開放版。 銷售策略：252。 統(tǒng)一銷售政策。252。 鼓勵社會化運作，引導(dǎo) 70%的定制終端由社會渠道進(jìn)行采購和銷售。252。 華盛公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略性產(chǎn)品的集中采購和銷售，約占全部定制終端的 30%。252。 華盛公司集采的戰(zhàn)略性終端中的 70%也將通過社會渠道進(jìn)行銷售。明星產(chǎn)品策略：252。 引入明星產(chǎn)品，以此作為公司啟動 3G業(yè)務(wù)的突破口，引爆市場流行趨勢資料來源： 3G市場業(yè)務(wù)組、終端組、互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)組給籌備組的匯報稿。 3G業(yè)務(wù)既定政策（ 2/3）6 3G業(yè)務(wù)既定政策（ 3/3）3G品牌策略統(tǒng)一品牌。中國聯(lián)通將貫徹企業(yè)品牌下全業(yè)務(wù)品牌的品牌戰(zhàn)略，包含公司所有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、套餐等。通過對原有品牌的梳理整合，由原來的多品牌戰(zhàn)略逐步過渡到企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌戰(zhàn)略。 3G品牌架構(gòu)示例如下：手機上網(wǎng)、手機音樂手機電視 可視電話無線上網(wǎng)卡、掌上股市即時通信、手機報……家庭網(wǎng)關(guān)、寬帶客戶端可視電話、親情號碼網(wǎng)絡(luò)快印、平安互助多媒體公話、 116114 ……VIP俱樂部網(wǎng)上營業(yè)廳10010全業(yè)務(wù)品牌個人客戶 家庭客戶 集團客戶客戶服務(wù)可管理 CPE系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)托管網(wǎng)絡(luò)安全、呼叫中心行業(yè)移動定位移動數(shù)據(jù)中心 ……7目 錄一、 3G總體策略三、 3G營銷推廣策略四、 3G九項重點業(yè)務(wù)介紹二、六個統(tǒng)一策略8統(tǒng)一品牌：由市場部統(tǒng)一安排完成；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：由客戶服務(wù)部統(tǒng)一安排完成；統(tǒng)一包裝：由個人客戶部完成 3G號卡的套包設(shè)計并下發(fā)分公司，由分公司自行制作。統(tǒng)一品牌 /服務(wù) /包裝 服務(wù) 9按技 術(shù) 基 礎(chǔ) 可以分 為 2G遷移 業(yè)務(wù) 、 2G增 強 業(yè)務(wù) 、 3G標(biāo) 志 業(yè)務(wù) ；按 應(yīng) 用 類別 可以分 為 基 礎(chǔ) 通信 類 、商 務(wù) 生活 類 、 娛樂 媒體 類 ；確定無 線 上網(wǎng)卡、手機音 樂 、手機 電視 、手機上網(wǎng)、可 視電話 、手機報 、手機 郵 箱、手機搜索、即 時 通信等九 項業(yè)務(wù)為 3G重點推廣 業(yè)務(wù)，其中無 線 上網(wǎng)卡、手機音 樂 、手機 電視 、手機上網(wǎng)、可 視電話 、手機搜索、手機 報 七 項業(yè)務(wù) 將于 5月 17日投入 試 商用；在 2G網(wǎng) 絡(luò) 已 經(jīng) 覆蓋、 3G網(wǎng) 絡(luò) 尚未覆蓋的地區(qū)，用 戶 只能使用 2G遷移業(yè)務(wù) 和基于 2G網(wǎng) 絡(luò) 功能的 2G增 強 業(yè)務(wù) （無 線 上網(wǎng)卡除外）。1） 3G業(yè)務(wù)規(guī)劃原則統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 1/15） 服務(wù) 102） 3G主要業(yè)務(wù)體系注： 為重點業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信類 娛樂媒體類商務(wù)生活類2G遷移業(yè)務(wù)2G增強業(yè)務(wù)3G標(biāo)志產(chǎn)品短信話音IVR手機游戲手機上網(wǎng)可視電話突出 3G特色改善客戶體驗保證用戶基本通信需求手機音樂移動電子商務(wù)多媒體炫鈴 手機電視炫鈴手機定位手機報手機郵箱無線上網(wǎng)卡 注：手機電視業(yè)務(wù)包含視頻點播、視頻分享、視頻 IVR； 手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)包含手機門戶、手機博客、手機社區(qū)、手機廣告。手機搜索即時通信統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 2/15） 服務(wù) 113） 3G業(yè)務(wù)目錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 3/15）注：業(yè)務(wù)分類原則見下頁（與現(xiàn)有財務(wù)報表不同） 服務(wù) 包裝 中中國國聯(lián)聯(lián)通通 3G業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目目錄錄基礎(chǔ)業(yè)務(wù)本地通話 國內(nèi)長途 國內(nèi)漫游國際長途國際漫游來電顯示呼叫等待來電強顯呼叫保持主叫禁顯呼叫限制呼叫轉(zhuǎn)移多方通話IVR短信炫鈴彩信即時通信 手機搜索手機郵箱麗音街聯(lián)通在信短信秘書臺語音信箱來電管家聯(lián)通秘書手機上網(wǎng) 手機報空中議事廳親情號碼 集團組網(wǎng)分區(qū)分時優(yōu)惠一卡兩號定向長途定向漫游 私密熱信語音：消息：補充：增值業(yè)務(wù)語音：數(shù)據(jù)：智能：預(yù)付費本地通話 國內(nèi)長途 國內(nèi)漫游國際長途國際漫游可視電話：手機音樂手機電視OTA卡 USIM卡移動電子商務(wù)多媒體炫鈴 掌上股市數(shù)據(jù)： 無線上網(wǎng)卡中中國國聯(lián)聯(lián)通通業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目目錄錄基礎(chǔ)業(yè)務(wù)本地通話 國內(nèi)長途 國內(nèi)漫游國際長途國際漫游來電顯示呼叫等待來電強顯呼叫保持主叫禁顯呼叫限制呼叫轉(zhuǎn)移多方通話短信炫鈴彩信即時通信 手機搜索手機郵箱麗音街聯(lián)通在信短信秘書臺語音信箱來電管家聯(lián)通秘書手機上網(wǎng) 手機報空中議事廳親情號碼 集團組網(wǎng)分區(qū)分時優(yōu)惠一卡兩號定向長途定向漫游 私密熱信語音：消息：補充：增值業(yè)務(wù)語音：數(shù)據(jù)：智能：預(yù)付費本地通話 國內(nèi)長途 國內(nèi)漫游國際長途國際漫游可視電話：手機音樂手機電視卡 卡移動電子商務(wù)多媒體炫鈴 掌上股市數(shù)據(jù)： 無線上網(wǎng)卡注： 為目前尚未實現(xiàn)的業(yè)務(wù)12按照工信部 《 電 信 業(yè)務(wù) 分 類 目 錄 》 (2023版 )的劃分原 則 ， 對 中國 聯(lián) 通 現(xiàn) 有的移 動業(yè)務(wù)分 為 基 礎(chǔ)業(yè)務(wù) 和增 值業(yè)務(wù) 兩大 類 ?；?礎(chǔ)業(yè)務(wù) 分 為語 音 業(yè)務(wù) 、消息 業(yè)務(wù) 、 補 充 業(yè)務(wù) 和智能網(wǎng) 業(yè)務(wù) 等四種。語 音 業(yè)務(wù) ：本地通 話 、國內(nèi) 長 途、國 際長 途、國內(nèi)漫游、國 際 漫游；消息 業(yè)務(wù) ：點 對 點短信、點 對 點彩信補 充 業(yè)務(wù) ：來 電顯 示、主叫拒 顯 、呼叫 轉(zhuǎn) 移、遇忙回叫、呼叫保持、呼叫等待、呼叫限制、多方通 話 ；智能 業(yè)務(wù) ： 預(yù) 付 費 、 親 情號 碼 、集 團組 網(wǎng)、定向 長 途、定向漫游、私密 熱語 、私密 熱 信、一卡兩號。增 值業(yè)務(wù) 分 為語 音增 值業(yè)務(wù) 和數(shù)據(jù)增 值業(yè)務(wù) 等兩種。語 音增 值 ： 語 音信箱、 IVR、 聯(lián) 通秘 書 、 麗 音街、來 電 管家、空中 議 事 廳 ；數(shù)據(jù)增 值 ：炫 鈴 、手機上網(wǎng)、手機 報 、 聯(lián) 通在信、短信秘 書 臺、掌上股市、手機郵 箱、超 級 炫 鈴 。 4） 2G分類原則 服務(wù) 包裝 統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 4/15）13以目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)需求遞進(jìn)滿足原則開發(fā)、發(fā)展業(yè)務(wù)5） 3G業(yè)務(wù)推出時間表 注：手機電視業(yè)務(wù)包含視頻點播、視頻分享、視頻 IVR； 手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)包含門戶、博客、社區(qū)、廣告。2023 2023 2023 2023年 ~ 基礎(chǔ)通信娛樂媒體生活商務(wù)固定移動融合無線上網(wǎng)卡手機搜索手機郵箱可視電話綜合 VPN（帳單級）一號通手機電視手機音樂手機上網(wǎng)手機報手機游戲多媒體炫鈴基于家庭網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)用視頻會議普通 話 音、 IVR鈴 聲下 載 與炫 鈴 、 WAP彩信JAVA下 載套餐捆 綁固定、移 動 之 間親 情號 碼手機定位即時通信移動電子商務(wù)統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 5/15） 服務(wù) 142G網(wǎng)已建 設(shè) 的手機上網(wǎng)、手機音 樂 、手機 報 、手機 郵 箱等四 項 2G增 強 業(yè)務(wù) ，3G時 代，可依托 3G網(wǎng) 絡(luò) 向使用 3G終 端的 2G用 戶 提供服 務(wù) ；3G網(wǎng)提供的手機上網(wǎng)、手機音 樂 、手機 報 、手機 郵 箱等四 項 2G增 強 業(yè)務(wù) ，與2G網(wǎng)的 2G增 強 業(yè)務(wù) 在多媒體化、 計費 模式等方面存在不同， 向 3G用 戶 提供更加良好的體 驗 服 務(wù) 。業(yè)務(wù)升級 新建3G業(yè)務(wù)可視電話無線上網(wǎng)卡2G網(wǎng)已建業(yè)務(wù)手機上網(wǎng)手機電視手機報手機音樂手機郵箱手機上網(wǎng)手機報手機音樂手機郵箱3G業(yè)務(wù)?業(yè)務(wù)功能提升支撐九項 3G業(yè)務(wù)M T計費手機搜索6）業(yè)務(wù)發(fā)展與演進(jìn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 6/15） 服務(wù) 即時通信15產(chǎn) 品功能2G已建產(chǎn)品 切入點 3G特有內(nèi)容 3G升級產(chǎn)品手機音樂? 支持在線播放、下載整曲；?