【正文】 1個(gè)人客戶部二 OO九年四 月廣東聯(lián)通 3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷推廣策略內(nèi)部資料保密2目 錄二、六個(gè)統(tǒng)一策略一、 3G總體策略三、 3G營(yíng)銷推廣策略四、 3G九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹3 3G業(yè)務(wù)總策略采用 大爆炸方式啟動(dòng)，做 3G市場(chǎng)領(lǐng)先者網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先：在網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和質(zhì)量上領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；業(yè)務(wù)領(lǐng)先：在新業(yè)務(wù)的種類和質(zhì)量上領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；服務(wù)領(lǐng)先：在服務(wù)方式和范圍上領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 3G初期，后付費(fèi)產(chǎn)品為主要發(fā)展形式，同時(shí)發(fā)展預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品。43G用戶定義：使用 3G終端并至少使用過聯(lián)通 3G網(wǎng)絡(luò)的可視電話、手機(jī)音樂、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)；或者開通聯(lián)通 3G基本套餐或 3G疊加套餐包的用戶，即為聯(lián)通 3G用戶。聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)用戶使用 3G業(yè)務(wù)無(wú)需換卡和換號(hào)，但良好的 3G服務(wù)體驗(yàn)需要 3G終端的支持；六個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一終端政策、 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)： 無(wú)線上網(wǎng)卡、手機(jī)電視、手機(jī)音樂、 手機(jī)上網(wǎng) （ 含門戶、博客、社區(qū)、廣告 ） 、可視電話、手機(jī)報(bào)、手機(jī)郵箱、手機(jī) 搜索 、 即時(shí)通信 ；增加新的計(jì)費(fèi)模式：引入 M、 T計(jì)費(fèi)單元：252。 M、 T定義： M、 T是對(duì)使用 3G媒體內(nèi)容（如看一段視頻，下載一首歌曲）和文本內(nèi)容（如瀏覽一條新聞，下載一段文字）的計(jì)費(fèi)單位，反映用戶使用某個(gè) 3G產(chǎn)品所需支付的費(fèi)用。其中 M：是對(duì)使用具有基本價(jià)值的多媒體內(nèi)容計(jì)價(jià)單位 ，多媒體內(nèi)容包括圖像多媒體信息、視像多媒體信息、圖像、視像及應(yīng)用程序內(nèi)容下載及流媒體播放服務(wù)等； T：是對(duì)使用具有基本價(jià)值的文本內(nèi)容計(jì)價(jià)單位 ，文本內(nèi)容包括短信、信息服務(wù)及文字為主的內(nèi)容瀏覽和下載；252。 對(duì)超過基本價(jià)值的內(nèi)容計(jì)費(fèi)，采用 “ nT+￥ ” 或 “ nM+￥ ” 計(jì)費(fèi)模式，把 2G通信費(fèi)和信息費(fèi)分別展示的模式轉(zhuǎn)變?yōu)?3G以內(nèi)容費(fèi)統(tǒng)一展示的模式；252。 nM/T 不參與內(nèi)容結(jié)算，單獨(dú)收費(fèi)的￥參與內(nèi)容結(jié)算。 3G業(yè)務(wù)既定政策（ 1/3）資料來(lái)源： 3G市場(chǎng)業(yè)務(wù)組、終端組、互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)組給籌備組的匯報(bào)稿。5引入無(wú)線上網(wǎng)卡 “ 套餐自動(dòng)升級(jí) ” 模式：252。 先扣除套餐內(nèi)所包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按照流量計(jì)費(fèi)；252。 當(dāng)原套餐月費(fèi)與超出部分使用費(fèi)用之和達(dá)到更高一級(jí)套餐月費(fèi)時(shí)，自動(dòng)向更高一級(jí)套餐升級(jí)；252。 下月自動(dòng)恢復(fù)到用戶選擇的套餐檔。3G終端策略兩種終端版本：定制版、開放版。 銷售策略：252。 統(tǒng)一銷售政策。252。 鼓勵(lì)社會(huì)化運(yùn)作，引導(dǎo) 70%的定制終端由社會(huì)渠道進(jìn)行采購(gòu)和銷售。252。 華盛公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略性產(chǎn)品的集中采購(gòu)和銷售，約占全部定制終端的 30%。252。 華盛公司集采的戰(zhàn)略性終端中的 70%也將通過社會(huì)渠道進(jìn)行銷售。明星產(chǎn)品策略：252。 引入明星產(chǎn)品，以此作為公司啟動(dòng) 3G業(yè)務(wù)的突破口，引爆市場(chǎng)流行趨勢(shì)資料來(lái)源： 3G市場(chǎng)業(yè)務(wù)組、終端組、互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)組給籌備組的匯報(bào)稿。 3G業(yè)務(wù)既定政策（ 2/3）6 3G業(yè)務(wù)既定政策（ 3/3）3G品牌策略統(tǒng)一品牌。中國(guó)聯(lián)通將貫徹企業(yè)品牌下全業(yè)務(wù)品牌的品牌戰(zhàn)略，包含公司所有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、套餐等。通過對(duì)原有品牌的梳理整合，由原來(lái)的多品牌戰(zhàn)略逐步過渡到企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌戰(zhàn)略。 3G品牌架構(gòu)示例如下：手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音樂手機(jī)電視 可視電話無(wú)線上網(wǎng)卡、掌上股市即時(shí)通信、手機(jī)報(bào)……家庭網(wǎng)關(guān)、寬帶客戶端可視電話、親情號(hào)碼網(wǎng)絡(luò)快印、平安互助多媒體公話、 116114 ……VIP俱樂部網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳10010全業(yè)務(wù)品牌個(gè)人客戶 家庭客戶 集團(tuán)客戶客戶服務(wù)可管理 CPE系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)托管網(wǎng)絡(luò)安全、呼叫中心行業(yè)移動(dòng)定位移動(dòng)數(shù)據(jù)中心 ……7目 錄一、 3G總體策略三、 3G營(yíng)銷推廣策略四、 3G九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹二、六個(gè)統(tǒng)一策略8統(tǒng)一品牌：由市場(chǎng)部統(tǒng)一安排完成；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：由客戶服務(wù)部統(tǒng)一安排完成；統(tǒng)一包裝：由個(gè)人客戶部完成 3G號(hào)卡的套包設(shè)計(jì)并下發(fā)分公司，由分公司自行制作。統(tǒng)一品牌 /服務(wù) /包裝 服務(wù) 9按技 術(shù) 基 礎(chǔ) 可以分 為 2G遷移 業(yè)務(wù) 、 2G增 強(qiáng) 業(yè)務(wù) 、 3G標(biāo) 志 業(yè)務(wù) ；按 應(yīng) 用 類別 可以分 為 基 礎(chǔ) 通信 類 、商 務(wù) 生活 類 、 娛樂 媒體 類 ；確定無(wú) 線 上網(wǎng)卡、手機(jī)音 樂 、手機(jī) 電視 、手機(jī)上網(wǎng)、可 視電話 、手機(jī)報(bào) 、手機(jī) 郵 箱、手機(jī)搜索、即 時(shí) 通信等九 項(xiàng)業(yè)務(wù)為 3G重點(diǎn)推廣 業(yè)務(wù)，其中無(wú) 線 上網(wǎng)卡、手機(jī)音 樂 、手機(jī) 電視 、手機(jī)上網(wǎng)、可 視電話 、手機(jī)搜索、手機(jī) 報(bào) 七 項(xiàng)業(yè)務(wù) 將于 5月 17日投入 試 商用；在 2G網(wǎng) 絡(luò) 已 經(jīng) 覆蓋、 3G網(wǎng) 絡(luò) 尚未覆蓋的地區(qū)，用 戶 只能使用 2G遷移業(yè)務(wù) 和基于 2G網(wǎng) 絡(luò) 功能的 2G增 強(qiáng) 業(yè)務(wù) （無(wú) 線 上網(wǎng)卡除外）。1） 3G業(yè)務(wù)規(guī)劃原則統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 1/15） 服務(wù) 102） 3G主要業(yè)務(wù)體系注： 為重點(diǎn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信類 娛樂媒體類商務(wù)生活類2G遷移業(yè)務(wù)2G增強(qiáng)業(yè)務(wù)3G標(biāo)志產(chǎn)品短信話音IVR手機(jī)游戲手機(jī)上網(wǎng)可視電話突出 3G特色改善客戶體驗(yàn)保證用戶基本通信需求手機(jī)音樂移動(dòng)電子商務(wù)多媒體炫鈴 手機(jī)電視炫鈴手機(jī)定位手機(jī)報(bào)手機(jī)郵箱無(wú)線上網(wǎng)卡 注：手機(jī)電視業(yè)務(wù)包含視頻點(diǎn)播、視頻分享、視頻 IVR； 手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)包含手機(jī)門戶、手機(jī)博客、手機(jī)社區(qū)、手機(jī)廣告。手機(jī)搜索即時(shí)通信統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 2/15） 服務(wù) 113） 3G業(yè)務(wù)目錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 3/15）注：業(yè)務(wù)分類原則見下頁(yè)（與現(xiàn)有財(cái)務(wù)報(bào)表不同） 服務(wù) 包裝 中中國(guó)國(guó)聯(lián)聯(lián)通通 3G業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目目錄錄基礎(chǔ)業(yè)務(wù)本地通話 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 國(guó)內(nèi)漫游國(guó)際長(zhǎng)途國(guó)際漫游來(lái)電顯示呼叫等待來(lái)電強(qiáng)顯呼叫保持主叫禁顯呼叫限制呼叫轉(zhuǎn)移多方通話IVR短信炫鈴彩信即時(shí)通信 手機(jī)搜索手機(jī)郵箱麗音街聯(lián)通在信短信秘書臺(tái)語(yǔ)音信箱來(lái)電管家聯(lián)通秘書手機(jī)上網(wǎng) 手機(jī)報(bào)空中議事廳親情號(hào)碼 集團(tuán)組網(wǎng)分區(qū)分時(shí)優(yōu)惠一卡兩號(hào)定向長(zhǎng)途定向漫游 私密熱信語(yǔ)音：消息：補(bǔ)充：增值業(yè)務(wù)語(yǔ)音：數(shù)據(jù)：智能：預(yù)付費(fèi)本地通話 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 國(guó)內(nèi)漫游國(guó)際長(zhǎng)途國(guó)際漫游可視電話：手機(jī)音樂手機(jī)電視OTA卡 USIM卡移動(dòng)電子商務(wù)多媒體炫鈴 掌上股市數(shù)據(jù)： 無(wú)線上網(wǎng)卡中中國(guó)國(guó)聯(lián)聯(lián)通通業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目目錄錄基礎(chǔ)業(yè)務(wù)本地通話 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 國(guó)內(nèi)漫游國(guó)際長(zhǎng)途國(guó)際漫游來(lái)電顯示呼叫等待來(lái)電強(qiáng)顯呼叫保持主叫禁顯呼叫限制呼叫轉(zhuǎn)移多方通話短信炫鈴彩信即時(shí)通信 手機(jī)搜索手機(jī)郵箱麗音街聯(lián)通在信短信秘書臺(tái)語(yǔ)音信箱來(lái)電管家聯(lián)通秘書手機(jī)上網(wǎng) 手機(jī)報(bào)空中議事廳親情號(hào)碼 集團(tuán)組網(wǎng)分區(qū)分時(shí)優(yōu)惠一卡兩號(hào)定向長(zhǎng)途定向漫游 私密熱信語(yǔ)音：消息：補(bǔ)充：增值業(yè)務(wù)語(yǔ)音：數(shù)據(jù)：智能：預(yù)付費(fèi)本地通話 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 國(guó)內(nèi)漫游國(guó)際長(zhǎng)途國(guó)際漫游可視電話：手機(jī)音樂手機(jī)電視卡 卡移動(dòng)電子商務(wù)多媒體炫鈴 掌上股市數(shù)據(jù)： 無(wú)線上網(wǎng)卡注： 為目前尚未實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)12按照工信部 《 電 信 業(yè)務(wù) 分 類 目 錄 》 (2023版 )的劃分原 則 ， 對(duì) 中國(guó) 聯(lián) 通 現(xiàn) 有的移 動(dòng)業(yè)務(wù)分 為 基 礎(chǔ)業(yè)務(wù) 和增 值業(yè)務(wù) 兩大 類 。基 礎(chǔ)業(yè)務(wù) 分 為語(yǔ) 音 業(yè)務(wù) 、消息 業(yè)務(wù) 、 補(bǔ) 充 業(yè)務(wù) 和智能網(wǎng) 業(yè)務(wù) 等四種。語(yǔ) 音 業(yè)務(wù) ：本地通 話 、國(guó)內(nèi) 長(zhǎng) 途、國(guó) 際長(zhǎng) 途、國(guó)內(nèi)漫游、國(guó) 際 漫游；消息 業(yè)務(wù) ：點(diǎn) 對(duì) 點(diǎn)短信、點(diǎn) 對(duì) 點(diǎn)彩信補(bǔ) 充 業(yè)務(wù) ：來(lái) 電顯 示、主叫拒 顯 、呼叫 轉(zhuǎn) 移、遇忙回叫、呼叫保持、呼叫等待、呼叫限制、多方通 話 ；智能 業(yè)務(wù) ： 預(yù) 付 費(fèi) 、 親 情號(hào) 碼 、集 團(tuán)組 網(wǎng)、定向 長(zhǎng) 途、定向漫游、私密 熱語(yǔ) 、私密 熱 信、一卡兩號(hào)。增 值業(yè)務(wù) 分 為語(yǔ) 音增 值業(yè)務(wù) 和數(shù)據(jù)增 值業(yè)務(wù) 等兩種。語(yǔ) 音增 值 ： 語(yǔ) 音信箱、 IVR、 聯(lián) 通秘 書 、 麗 音街、來(lái) 電 管家、空中 議 事 廳 ；數(shù)據(jù)增 值 ：炫 鈴 、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī) 報(bào) 、 聯(lián) 通在信、短信秘 書 臺(tái)、掌上股市、手機(jī)郵 箱、超 級(jí) 炫 鈴 。 4） 2G分類原則 服務(wù) 包裝 統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 4/15）13以目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)需求遞進(jìn)滿足原則開發(fā)、發(fā)展業(yè)務(wù)5） 3G業(yè)務(wù)推出時(shí)間表 注：手機(jī)電視業(yè)務(wù)包含視頻點(diǎn)播、視頻分享、視頻 IVR； 手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)包含門戶、博客、社區(qū)、廣告。2023 2023 2023 2023年 ~ 基礎(chǔ)通信娛樂媒體生活商務(wù)固定移動(dòng)融合無(wú)線上網(wǎng)卡手機(jī)搜索手機(jī)郵箱可視電話綜合 VPN（帳單級(jí)）一號(hào)通手機(jī)電視手機(jī)音樂手機(jī)上網(wǎng)手機(jī)報(bào)手機(jī)游戲多媒體炫鈴基于家庭網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)用視頻會(huì)議普通 話 音、 IVR鈴 聲下 載 與炫 鈴 、 WAP彩信JAVA下 載套餐捆 綁固定、移 動(dòng) 之 間親 情號(hào) 碼手機(jī)定位即時(shí)通信移動(dòng)電子商務(wù)統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 5/15） 服務(wù) 142G網(wǎng)已建 設(shè) 的手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音 樂 、手機(jī) 報(bào) 、手機(jī) 郵 箱等四 項(xiàng) 2G增 強(qiáng) 業(yè)務(wù) ，3G時(shí) 代，可依托 3G網(wǎng) 絡(luò) 向使用 3G終 端的 2G用 戶 提供服 務(wù) ；3G網(wǎng)提供的手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音 樂 、手機(jī) 報(bào) 、手機(jī) 郵 箱等四 項(xiàng) 2G增 強(qiáng) 業(yè)務(wù) ，與2G網(wǎng)的 2G增 強(qiáng) 業(yè)務(wù) 在多媒體化、 計(jì)費(fèi) 模式等方面存在不同， 向 3G用 戶 提供更加良好的體 驗(yàn) 服 務(wù) 。業(yè)務(wù)升級(jí) 新建3G業(yè)務(wù)可視電話無(wú)線上網(wǎng)卡2G網(wǎng)已建業(yè)務(wù)手機(jī)上網(wǎng)手機(jī)電視手機(jī)報(bào)手機(jī)音樂手機(jī)郵箱手機(jī)上網(wǎng)手機(jī)報(bào)手機(jī)音樂手機(jī)郵箱3G業(yè)務(wù)?業(yè)務(wù)功能提升支撐九項(xiàng) 3G業(yè)務(wù)M T計(jì)費(fèi)手機(jī)搜索6）業(yè)務(wù)發(fā)展與演進(jìn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 6/15） 服務(wù) 即時(shí)通信15產(chǎn) 品功能2G已建產(chǎn)品 切入點(diǎn) 3G特有內(nèi)容 3G升級(jí)產(chǎn)品手機(jī)音樂? 支持在線播放、下載整曲；?