新人培訓機密講義：快速反應機動營銷(已修改)
2025-02-19 19:34 本頁面
【正文】 1 劉子力 快速反應 機動營銷 2 劉子力 1994年無搬動服務 1996年先設(shè)計后安裝 1997年五個一服務 1998年星級服務一條龍 2023年海爾空調(diào)無塵安裝 2023年“全程管家 365” 海爾的服務發(fā)展史 海爾服務革命 王老太丟空調(diào) 引發(fā)的 3 劉子力 海爾的服務發(fā)展史 4 劉子力 海爾的顧客服務體系 5 劉子力 海爾在中國市場擁有強大的用戶資源、服務商網(wǎng)絡資源及用戶為本的服務理念，目標是追求用戶滿意最大化。 ? 目前全球有近八千萬個海爾用戶。 ? 在海爾 callcenter建立檔案的國內(nèi)用戶有四千萬。 ? 海爾在全國 34個城市建立了電話服務中心，有 350個坐席，可為用戶提供 24小時全天候的咨詢服務 ? 備件供應鏈系統(tǒng)： 全國建有一級庫： 1個， 二級庫： 18個， 三級庫： 18個 介紹 6 劉子力 產(chǎn)品 熱水器 微波爐 洗碗機 手機 計算機 網(wǎng)點數(shù)量 1487 1085 1180 468 207 ： 國內(nèi)服務商網(wǎng)絡共： 5506家 按網(wǎng)點所服務的產(chǎn)品線計算共有服務網(wǎng)點： 13085家 產(chǎn)品 冰箱 冷柜 家用空調(diào) 商用空調(diào) 洗衣機 彩電 展示柜 網(wǎng)點數(shù)量 1456 3324 614 1807 1375 82 介紹 7 劉子力 介紹 特約維修點： （基本網(wǎng)點 5090家） 定位：經(jīng)過嚴格考核篩選及專業(yè)技能培訓合格的遍布 在全國各地的一般服務商網(wǎng)絡資源，能夠快速響應并 滿足用戶需求 覆蓋：全國 2023多個城市縣區(qū) 專修部： （骨干型合作伙伴 380家） 定位：當?shù)貥影宸丈?，當?shù)貏?chuàng)美譽中心、企業(yè)文化 宣傳中心、社會化服務代理指定服務商。 覆蓋：全國 300多個城市 服務中心： （核心型合作伙伴 36家） 定位：與全國各地知名大學（學院）聯(lián)合，而成立的 售后服務示范基地、服務人員培養(yǎng)輸出基地疑難問題 解決及培訓教材產(chǎn)生中心、學生實習中心 覆蓋：全國主要大中城市 服務商網(wǎng)絡 5506家 ：
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