新人培訓(xùn)機(jī)密講義：快速反應(yīng)機(jī)動(dòng)營(yíng)銷(已修改)
2025-02-19 19:34 本頁(yè)面
【正文】 1 劉子力 快速反應(yīng) 機(jī)動(dòng)營(yíng)銷 2 劉子力 1994年無(wú)搬動(dòng)服務(wù) 1996年先設(shè)計(jì)后安裝 1997年五個(gè)一服務(wù) 1998年星級(jí)服務(wù)一條龍 2023年海爾空調(diào)無(wú)塵安裝 2023年“全程管家 365” 海爾的服務(wù)發(fā)展史 海爾服務(wù)革命 王老太丟空調(diào) 引發(fā)的 3 劉子力 海爾的服務(wù)發(fā)展史 4 劉子力 海爾的顧客服務(wù)體系 5 劉子力 海爾在中國(guó)市場(chǎng)擁有強(qiáng)大的用戶資源、服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)資源及用戶為本的服務(wù)理念，目標(biāo)是追求用戶滿意最大化。 ? 目前全球有近八千萬(wàn)個(gè)海爾用戶。 ? 在海爾 callcenter建立檔案的國(guó)內(nèi)用戶有四千萬(wàn)。 ? 海爾在全國(guó) 34個(gè)城市建立了電話服務(wù)中心，有 350個(gè)坐席，可為用戶提供 24小時(shí)全天候的咨詢服務(wù) ? 備件供應(yīng)鏈系統(tǒng)： 全國(guó)建有一級(jí)庫(kù)： 1個(gè)， 二級(jí)庫(kù)： 18個(gè)， 三級(jí)庫(kù)： 18個(gè) 介紹 6 劉子力 產(chǎn)品 熱水器 微波爐 洗碗機(jī) 手機(jī) 計(jì)算機(jī) 網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量 1487 1085 1180 468 207 ： 國(guó)內(nèi)服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)共： 5506家 按網(wǎng)點(diǎn)所服務(wù)的產(chǎn)品線計(jì)算共有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)： 13085家 產(chǎn)品 冰箱 冷柜 家用空調(diào) 商用空調(diào) 洗衣機(jī) 彩電 展示柜 網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量 1456 3324 614 1807 1375 82 介紹 7 劉子力 介紹 特約維修點(diǎn)： （基本網(wǎng)點(diǎn) 5090家） 定位：經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核篩選及專業(yè)技能培訓(xùn)合格的遍布 在全國(guó)各地的一般服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)資源，能夠快速響應(yīng)并 滿足用戶需求 覆蓋：全國(guó) 2023多個(gè)城市縣區(qū) 專修部： （骨干型合作伙伴 380家） 定位：當(dāng)?shù)貥影宸?wù)商，當(dāng)?shù)貏?chuàng)美譽(yù)中心、企業(yè)文化 宣傳中心、社會(huì)化服務(wù)代理指定服務(wù)商。 覆蓋：全國(guó) 300多個(gè)城市 服務(wù)中心： （核心型合作伙伴 36家） 定位：與全國(guó)各地知名大學(xué)（學(xué)院）聯(lián)合，而成立的 售后服務(wù)示范基地、服務(wù)人員培養(yǎng)輸出基地疑難問(wèn)題 解決及培訓(xùn)教材產(chǎn)生中心、學(xué)生實(shí)習(xí)中心 覆蓋：全國(guó)主要大中城市 服務(wù)商網(wǎng)絡(luò) 5506家 ：
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