【正文】 國家資格培訓教程（人力資源管理師） 《企業(yè)人力資源管理》第四章 績效管理 Performance Management 袁慶宏 副教授 南開大學國際商學院 人力資源系 2023411 序 參考文獻 : 付亞和 許玉林：《績效管理》復旦大學出版社 2023 [加 ]加里 萊瑟姆：《績效評價》中國人民大學出版社， 2023 方振邦：《績效管理》，中國人民大學出版社， 2023 [英 ]威廉姆斯：《組織績效管理》，清華大學出版社， 2023 [美 ]喬恩 沃納：雙面神績效管理系統(tǒng)， 電子工業(yè)出版社， 2023 第 1卷：《績效管理》 第 2卷：《績效評估與開發(fā)》 第 3卷：《績效素質》 饒征：《以 KPI為核心的績效管理》，中國人民出版社， 2023 吳雯芳：《團隊績效測評技術與實踐》，中國人民出版社， 2023 武欣：《績效管理實務手冊》 機械工業(yè)出版社 ， 2023 王志宇：《績效魔方：績效管理操作手冊》中國社科出版社， 2023 張建國：《績效體系設計》北京工業(yè)大學 2023 《企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)標準》 勞動與社會保障部批準， 2023年 8月試行 職業(yè)名稱 ? 企業(yè)人力資源管理人員 職業(yè)定義 ? 從事人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調等工作的專業(yè)管理人員。 職業(yè)等級 ? 人力資源管理員 （國家職業(yè)資格四級） ? 助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級） ? 人力資源管理師 （國家職業(yè)資格二級） ? 高級人力資源管理師（國家職業(yè)資格一級） 企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求 （ 1）人力資源管理員 考核的實施 ： ? 能夠印刷、發(fā)放各種考核材料 ? 能夠安排布置有關會議場所，為考核工作的順利進行提供服務 考核數據處理 ： ? 能夠收集、分類、記錄、統(tǒng)計、保存考核數據 企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求（ 2）助理人力資源管理師 建立考核制度 ? 能夠掌握培訓的基本原則和培訓制度的主要內容 ? 收集相關背景材料，為建立各項考核制度提供依據 考核實施 ? 能夠運用辦公軟件設計考核表格 ? 匯總考核數據與相關資料 考核效果總結 ? 能夠起草考核效果總結 ? 能夠按照有關規(guī)定，對考核文檔進行分類管理 企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求 （ 3）人力資源管理師 考核的組織與實施 ? 能夠籌劃、組織考核活動，提出 組建考核機構的建議 ? 用準確的語言和文字表達考核意圖和方法，保證考核工作的有效實施 ? 根據管理權限，能夠準確具體地把 考核結果反饋 給被考核者，并提出 改進與發(fā)展建議 ? 能夠妥善調解、處理 考核申訴 考核結果的總結與運 ? 根據考核結果，提出 獎懲、薪酬、培訓等建議 并實施； ? 能夠提出考核 效果的分析報告 企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求 （ 4）高級人力資源師 建立考核體系 ? 能夠按照組織發(fā)展目標及組織文化的需要，確立以績效考核為核心的完善的 考核體系 ； ? 能夠 指導下級 制定并提出考核制度方案，確定客觀、科學的考核標準和方法 實施考核指導 ? 監(jiān)督、指導 考核過程，保證結果公正和真實； ? 能夠適時提出對 考核結果的運用 方法，引導員工向組織目標凝聚 [返回 ] 人力資源師 — 績 效管理 第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)設計 第二節(jié) 績效考評指標和標準體系設計 1。績效考評指標體系設計 2?？冃Э荚u標準的設計 第三節(jié) 績效管理系統(tǒng)的有效運行 1?？冃Ч芾淼呐嘤柌呗院头椒? 2?？冃嬲劦姆绞? 3。改進工作績效的策略 4。績效管理中的矛盾沖突與解決方法 第四節(jié) 績效考評方法的選擇與應用 1?？冃Э荚u方法的選擇 2?？冃Э荚u方法的應用 第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設計 績效管理的準備階段 績效管理的實施階段 績效管理的考評階段 績效管理的總結階段 績效管理的應用開發(fā)階段 準備階段 實施階段 考評階段 總結階段 應用開發(fā) 411 績效管理的準備階段（ p138) [相關知識 ] ? 員工績效的內涵 ? 績效考評的效標 ? 績效考評的類型 [工作程序和方法 ] 1。明確績效管理的參與者 2。績效考評方法的選擇 3。確定各類人員績效考評要素和評價體系 4。對績效管理的運行程序的要求 準備階段 實施階段 考評階段 總結階段 應用開發(fā) 412 績效管理的實施階段（ p142) [工作程序和方法 ] 1。收集信息與資料積累 2?？冃贤ㄅc管理 準備階段 實施階段 考評階段 總結階段 應用開發(fā) 413 績效管理的考評階段（ p143) [工作程序與方法 ] （ 1）提高績效考評的準確性 考評誤差 （ 2）保證績效考評的公正性 保障系統(tǒng) （ 3）考評結果的反饋 績效溝通面談 （ 4）考評表格的再檢驗 （ 5）考評方法的再審核 準備階段 實施階段 考評階段 總結階段 應用開發(fā) [補充 ] 基本概念 績效 績效評價 / 績效評估 / 績效考評 / 績效考核 績效管理 績效含義的學科視角 管理學視角 —— 績效是組織期望的結果，是組織為實現其目標而展現在不同層面的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。 經濟學視角 —— 績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾關系（績效是員工對組織的承諾，而薪酬是組織對員工的承諾），體現了市場經濟的等價交換原則 。 社會學視角 —— 績效意味著每一位社會成員按照社會分工所確定的角色承擔他的那一份職責。 績效（ performance ） ? 是員工自身各項素質在具體條件下的綜合反映，是員工素質與工作對象、工作條件等相關因素相互作用的結果。 績效評價（ performance appraisal） ? 是指考評主體對照工作目標或績效標準，采用科學的考評方法，評定員工工作任務完成情況，員工工作職責履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結果反饋給員工的過程。 ? 績效評價的三層含義： （ 1）是從企業(yè)經營目標出發(fā)對員工工作進行考評，并使考評結果與其他人力資源管理職能相結合，推動企業(yè)經營目標的實現； （ 2）是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進行考評； （ 3）是對組織成員在日常工作中所表現的能力、態(tài)度和業(yè)績，進行以事實為依據的評價。 績效管理（ performance management） ? 是指為了達成組織的目標，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標所預期的利益和產出，并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為。 組織目標分解 工作單元職責 評估結果使用： 員工發(fā)展計劃 培訓、薪酬調整 獎金發(fā)放、人事變動 …… 績效管理循環(huán) 績效反饋面談： 活動：主管人員就評 估的結果與員工討論 時間：績效期間結束時 績效計劃： 活動：與員工一起 確定績效目標，發(fā) 展目標和行動計劃 時間：新績效期間開始 績效實施與管理： 活動：觀察、記錄和總結績 效；