某咨詢?nèi)绾卫胏rm來提高零配件物流水平(2)(已修改)
2025-02-19 06:59 本頁面
【正文】 業(yè)務(wù) 和系統(tǒng)一體化，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力如何利用 CRM來提高零配件物流水平 2023年 7月 24日主講人：畢博管理咨詢 彭軍 汽車行業(yè) 1在過去的 16年中中國的汽車市場(chǎng)保持了年均 %的增長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他市場(chǎng)。進(jìn)入 21世紀(jì)以來，中國的汽車行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，過去三年的年均增長達(dá)到了 35％中國汽車市場(chǎng)增長歷史及預(yù)測(cè) 銷量 (10,000) CAGR=% 120284347175w w w來源 : 2023 中國汽車年鑒， 畢博管理咨詢分析CAGR=9%CAGR=35%169。 2023 畢博 管理咨詢 汽車行業(yè) 2私人消費(fèi)者在汽車銷售中所占的比例越來越大桑塔納 捷達(dá)19962023 桑塔納和捷達(dá)的消費(fèi)者組成Business CarsCompany CarsPrivate CarsCab carsCab carsCompany CarsPrivate Cars1): 桑塔納和捷達(dá)約占全國轎車銷量的 50％占總銷售量的百分比 占總銷售量的百分比來源 : 中國 汽車市場(chǎng)展望 169。 2023 畢博 管理咨詢 汽車行業(yè) 3客戶在購買時(shí)對(duì)產(chǎn)品的定制需求越來越高，理論上每個(gè)客戶的需求都是不同的顏色 發(fā)動(dòng)機(jī) 音響系統(tǒng) 天窗 空調(diào) …… 磁帶 單碟 六碟 無 電動(dòng)天窗 手動(dòng) 自動(dòng)客戶 A 客戶 B 客戶 X 示意 169。 2023 畢博 管理咨詢 汽車行業(yè) 4產(chǎn)品客戶化的多樣性給汽車零配件物流帶來額外成本物流計(jì)劃 倉儲(chǔ) 調(diào)撥n 客戶化的多樣性給物流計(jì)劃帶來困難，造成物流計(jì)劃不準(zhǔn)確n 物流計(jì)劃的不準(zhǔn)確，使得零配件運(yùn)送到了不是需要的地點(diǎn)運(yùn)輸n 一方面一些地點(diǎn)的零配件庫存緊缺；另一方面，另一些地點(diǎn)的零配件庫存過多n 將庫存多余地點(diǎn)的零配件運(yùn)送到庫存緊缺的地點(diǎn)，增加了額外的運(yùn)輸成本 示意 169。 2023 畢博 管理咨詢 汽車行業(yè) 5整車廠紛紛采用 ERP、 SCM等解決方案來解決問題，而忽略了 CRM在零部件物流方面的作用零部件供應(yīng)商 主機(jī)供應(yīng)商 整車拼裝廠 汽車分銷商 最終客戶汽車零售商售后 /客戶服務(wù)商企業(yè)資源管理客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理物流解決方案 物流解決方案 示意 169。 2023 畢博 管理咨詢 汽車行業(yè) 6CRM綜合了戰(zhàn)略、流程、考核、組織文化和技術(shù)解決方案通過 CRM，— 可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶以及潛在客戶的行為和需求方案的差異— 可以發(fā)現(xiàn)更好地服務(wù)客戶地新機(jī)會(huì)— 迅速地對(duì)這些差異和機(jī)會(huì)作出反應(yīng)，由此取得收益市場(chǎng) 銷售呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶數(shù)據(jù)庫Web
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