iso質(zhì)量體系初次講解(已修改)
2025-02-18 22:27 本頁面
【正文】 ISO9001質(zhì)量管理體系 第 2頁 ? ISO9001是什么？ ? ISO9000體系中的八大原則 ? ISO9001對崗位的要求？ 第 3頁 ? 非政府性的 國際 標(biāo)準(zhǔn)化 組織 International Organization for Standardization（ ISO） ? TC176和 ISO9000 — 品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會 總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的 ISO至今已有 60多年歷史 第 4頁 ISO9000是一 “ 族 ” 標(biāo)準(zhǔn) 1987年第一版 （ 6個） 1994年第二版（ 16個） 2023年第三版 （核心標(biāo)準(zhǔn) 4個） 2023年發(fā)布新版的ISO9001 ? ISO9000： 2023 基礎(chǔ)和術(shù)語 ? ISO9001： 2023 要求 ? ISO9004： 2023 業(yè)績改進指南 ? ISO19011： 2023 體系審核指南 ? ISO9000： 2023 基礎(chǔ)和術(shù)語 ? ISO9001： 2023 要求 ? ISO9004： 2023 業(yè)績改進指南 ? ISO19011： 2023 體系審核指南 第 5頁 幾個比較重要的術(shù)語 /概念 ? 產(chǎn)品 —— 過程的結(jié)果，服務(wù)、軟件、硬件、過程性材料 ? 策劃 —— 制定目標(biāo)，并規(guī)定必要運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)目標(biāo) ? 不合格 —— 未滿足標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)定要求 ? 質(zhì)量 —— 固有特性滿足要求的程度 第 6頁 企業(yè) 為什么實施 ISO 9001 ？ 第 7頁 導(dǎo)入 ISO9000體系的好處 能夠讓企業(yè)部門和崗位分工明確 理清公司各部門的工作流程 確定公司的所有工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化 提升從來料至出貨所有生產(chǎn)制程質(zhì)量 防止管理經(jīng)驗流失 提高組織聲譽 增強組織競爭力 滿足客戶要求 第 8頁 ISO9000核心精神 1. 策劃階段做到： 過程跟企業(yè)實際一致，可行性 . ：說、寫、做一致，要嚴(yán)格執(zhí)行 。 ：持續(xù)改進 , 注重預(yù)防 第 9頁 ISO9001文件架 構(gòu) 質(zhì)量 手冊 程序文件 質(zhì)量計劃 /作業(yè)指導(dǎo)書 /操作規(guī)程 /檢驗標(biāo)準(zhǔn) 表格 /記錄 /分析報告 /檔案等 綱領(lǐng)文件，表明意向及達到此目的的策略及方法 說明由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序 說細(xì)說明如何執(zhí)行某些工作 證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù) 第 10頁 體系文件 —— 至金字塔第二層 思考：多少個程序文件才是適宜的？ 第 11頁 以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng) 導(dǎo) 作 用 全 員 參 與 過 程 方 法 管理系統(tǒng)方法 持 續(xù) 改 進 基于事實的決策方法 與供方互利的關(guān)系 八項質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ) 第 12頁 八項質(zhì)量管理原則 ? 我們依存于顧客，體系的目的是達到顧客滿意，以獲得效益。 ? 質(zhì)量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達和貫徹 ? 質(zhì)量是全員的事情，人人都是質(zhì)量管理的主角 ? 過程是輸入轉(zhuǎn)化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的活動 ? 系統(tǒng)是管理相互關(guān)聯(lián)的過程，以提高效率 ? 充分理解和運用戴明環(huán)（ PDCA），保持改進 ? 數(shù)據(jù)和信息的分析是提供決策的基礎(chǔ)，靠事實說話、靠數(shù)據(jù)說話 ? 強調(diào)與供應(yīng)商的合作共贏，不能只講控制 第 13頁 下面我們用一些故事來講解八大原則 第 14頁 這話嘛意思？ 原則一：以顧客為關(guān)注焦點 第 15頁 ? 關(guān)注顧客并非一切都滿足顧客 ,顧客滿意是一種管理理念 第 16頁 由小孩買蛋糕的故事說開去 ? 王強的孩子 5歲了，膽子較小，從來沒離開過大人的身邊，王強一直為培養(yǎng)孩子的獨立能力而發(fā)愁。 ? 有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王強心里一動，爽快的答應(yīng)了孩子，但有一個條件，就是孩子必須獨自去住宅小區(qū)門口的甜蜜餅屋買。孩子經(jīng)過一番猶豫，還是拿著王強給的 5元錢走了。 ? 當(dāng)然，孩子第一次出門，王強不會大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看著孩子走進了甜蜜餅屋。 ? 過了一會，孩子一手拿著面包，一手拉著餅屋店員的手走了出來，王強覺得奇怪，便沉住氣繼續(xù)觀察。餅屋店員一直將小孩帶到王強家的樓梯口。 ? 這時，王強已完全知道是怎么回事了，連忙道謝。經(jīng)了解，原來該餅屋有規(guī)定：如有小童單獨光顧餅屋的，員工必須將小童安全送回家。此事令王強感慨不已，他也因此成了甜餅屋的忠誠顧客。 第 17頁 領(lǐng)導(dǎo)只干四件事 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 第 18頁 原則三：全員參與 第 19頁 則“止” 如果沒“人” 由“企”字結(jié)構(gòu)說開去 第
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