地派電話禮儀(已修改)
2025-02-18 22:15 本頁面
【正文】 Telephone Etiquette 電話禮儀 Course Ouline 課程大綱 ? calls 接聽電話 ? calls 打出電話 ? a telephone conversation 結(jié)束通話 A. Answering calls 接聽電話 1. Standard 標準 2. Call for me 找我的 3. On hold 在線等候 4. Call for someone around 電話是找附近的人 5. Call for someone not around 所找的人不在附近 6. Call for someone not available 所找的人無法接聽 7. Wrong number 要找的號碼錯誤 8. Pick up call on other extension 代接電話 9. Handling more than one call 同時接聽幾個電話 operator 標準 接線生 Answer the phone within 3 rings using smiling voice 鈴響三聲以內(nèi)用微笑的聲音接聽電話 ? Greeting 問候 ? Identify your hotel (outside call) or your department (internal call) 報店名（外線）或報部門（內(nèi)線） ? Identify yourself 報姓名 ? Offer help 主動提供幫助 Example 例子 : Ni hao 您好 Dipai hot spring resort / Operator/reception/BC 地派溫泉度假村 / 接線生 Lily speaking 我是麗麗 How may I help you 有什么可以幫到您的嗎？ for me 找我的 ? Confirm that you are the very person and / or ask who the caller is (If she/he did not tell you) 確認你就是要找的人并詢問對方是誰 (如果對方未講 ) ? Keeping smiling and use a courteous voice,show you are willing to help 保持微笑及使用禮貌的語氣 ,顯示出你的樂意相助 Example 例子 : Yes,speaking 我是 ,請講 May I know who is calling? 請問您貴姓 ? How may I help you? 有什么可以幫您的嗎 ? 3. On hold 在線等候 ? Exphain that you need time to do what and tell the caller how long it will take. 向來電者說明你需要多長時間去做什么 . ? Give the option to the caller whether to hold on or be called back if it takes more than 1 minute. 如果需要時間
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