商務(wù)禮儀(高級)(已修改)
2025-02-18 21:55 本頁面
【正文】 海泰超導(dǎo)海泰超導(dǎo) HSE商務(wù)禮儀（高級）東方航空公司商務(wù)市場部 王倩倩 （特級培訓(xùn)師）1 禮儀的定義? 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。—— 從 個人修養(yǎng) 的角度來看 一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)?！?從 交際的角度 來看 交往的 “藝術(shù) ”—— 從 傳播的角度 來看 在人際交往中進行相互溝通的技巧。 2 禮儀的功能? 從個人角度① 有助于提高人們的自身修養(yǎng)。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。④ 有助于凈化社會風(fēng)氣。 2 禮儀的功能? 從團體角度① 禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是 企業(yè)形象的主要附著點。 ② 國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要 求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同 時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。 討 論?我們海泰超導(dǎo)的公司文化是什么 ??想對外塑造怎樣的一種企業(yè)形象呢 ??禮儀的一個重要特點就是禮儀的 對象化 。 在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求。 一 心態(tài)禮儀1 情商（ EQ） 的定義 由美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾 戈爾曼提出。 是個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。 一 心態(tài)禮儀“情商 ”大致可以概括為五方面內(nèi)容 ? 情緒控制力 ? 自我認(rèn)識能力? 自我激勵、自我發(fā)展的能力 ? 認(rèn)知他人的能力 ? 人際交往的能力 100％的成功＝％的成功＝ 80％的％的 EQ＋＋ 20％％ 的的 IQ 管理技能溝通技能()負(fù)向情緒(+) 正向情緒?且慢 發(fā) 作?緩解壓 力?面 對 逆境?面 對 心情低潮?包容 良好的特質(zhì)?良好內(nèi)在修 養(yǎng)?均衡 處世態(tài)度?真誠待人?積極熱忱憤 怒悲 傷恐 懼怨恨壓 力羞 恥快 了 愉悅喜 愛驚奇?良好溝通?積極傾聽 ?幽默?拒絕的藝術(shù)?正向思考?贊美EQ管理高手的技能管理高手的技能n EQ管理技能管理技能 對對 逆境逆境 對對 心情低潮心情低潮n 人際溝通人際溝通 技能技能 溝溝 通通 絕絕 的的 藝術(shù)藝術(shù) 贊美贊美情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)n 平平 靜的內(nèi)在修養(yǎng)靜的內(nèi)在修養(yǎng) 自信自信n 和諧的處世態(tài)度和諧的處世態(tài)度 溫和溫和n 真誠待人真誠待人 熱心公益熱心公益n 幽默幽默 風(fēng)趣風(fēng)趣 慷慨慷慨n 擇善力行擇善力行 終身學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí)舒解壓力消極的方法? 自我接納 ,自我肯定? 放松練習(xí)? 選擇面對壓力 :兩害取其輕? 健康的事物? 養(yǎng)成良好的習(xí)慣 ,用心來聆聽音樂積極的方法? 面對壓力? 寫下過程? 根本解決? 了解接受? 享受壓力? 適當(dāng)?shù)男菹⒁? 心態(tài)禮儀2 成功者的心理特征? 聆聽重于表達(dá) ? 尊重別人的隱私 ? 勿太過于謙虛 ? 敢于承認(rèn)錯誤 ? 不要過分犧牲自己去討好別人? 珍惜自己和別人的時間 一 心態(tài)禮儀3 親和效應(yīng)? 心理定勢? 人們在交際應(yīng)酬里，往往會因為彼此間存在著某種共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。一 心態(tài)禮儀4 見人易臉紅的心理調(diào)適 why臉紅？怯懦缺乏自信 強迫自己 改變 心理調(diào)適? 自信心訓(xùn)練 （訂制合理的目標(biāo)）? 系統(tǒng)脫敏一 心態(tài)禮儀5 社交中的 “黃金原則 ” n 對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。 n 對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么。n 當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。n 要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。 海泰超導(dǎo)海泰超導(dǎo) HSE九型性格測試 —— 考問你最真實的一面 【 測 試 】海泰超導(dǎo)海泰超導(dǎo) HSE用 30秒選出一個你覺得最喜歡的？ ?1敏於思、易感型 ?2獨立、不受局限型 ?3活潑外向型 ?4穩(wěn)重和諧型 ?5專業(yè)自信型 ?6平和謹(jǐn)慎型?7無憂無慮、好玩型 ?8浪漫感性型 ?9分析、自信型 二 著裝禮儀 每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) !著裝原則? 整體性原則? 個性原則? TPO原則 (Time 時間、 Place 地點、 O
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