【正文】 To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your anization and Hewitt Associates LLC. 構(gòu)建提高企業(yè)組織能力的基礎(chǔ) 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 2023年 1月 2 Hewitt Associates 議程 ? 溝通金蝶的公司遠(yuǎn)景、價(jià)值觀和宗旨 ? 建立戰(zhàn)略性目標(biāo)的工具 — 介紹工具 — 明確公司各方面的關(guān)鍵衡量區(qū)域及指標(biāo) – 財(cái)務(wù) – 客戶 – 內(nèi)部流程 – 學(xué)習(xí)與發(fā)展 — 各部門(mén)作業(yè) ? 陳述各部門(mén)關(guān)鍵職能，及如何支持公司層面的 KRA； 完成各部門(mén)工作流程分析圖，部門(mén)層面其它的 KRA ? 金蝶公司核心勝任能力討論 3 Hewitt Associates 遠(yuǎn)景 ? 什么是公司遠(yuǎn)景？ — 企業(yè)未來(lái)預(yù)期狀態(tài)的藍(lán)圖； — 利益相關(guān)各方對(duì)本企業(yè)的看法： – 股東、員工、客戶、政府、供應(yīng)商、社團(tuán) … 4 Hewitt Associates 遠(yuǎn)景 理論 模式 遠(yuǎn)景 = (核心 思想 ) + (可設(shè)想的未來(lái) ) ? 核心 思想 = 核心價(jià)值觀 + 核心宗旨 核心 價(jià)值觀 — 三 至五個(gè)不管發(fā)生什么，公司都堅(jiān)持不變的指導(dǎo)原則 — 我們工作時(shí)所應(yīng)遵循的原則 — 即使在財(cái)務(wù)利益面前也不讓步的原則 核心 宗旨 — 存在的意義 … 不僅僅是賺錢(qián) 參考資料 : Porras and Collins, 《 百年 不敗》 , 1997 5 Hewitt Associates 遠(yuǎn)景 理論 模式 (續(xù) ) ? 可設(shè)想的未來(lái) = BHAG + 生動(dòng)的描述 BHAG: 令人振奮的宏偉目標(biāo) — 公司力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的、與公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀息息相關(guān)的財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)結(jié)果 — 清楚并振奮人心 — 巨大的吸引力 — 團(tuán) 隊(duì)精神的催化劑 — 無(wú) 需過(guò)多解釋 生動(dòng)的描述 — 實(shí)現(xiàn)宏偉目標(biāo)時(shí)的景象 — 具有震撼力并催人奮進(jìn) 參考資料 : Porras and Collins, 《 百年 不敗》 , 1997 6 Hewitt Associates 遠(yuǎn)景 范例 ? 成為最具影響力的咨詢機(jī)構(gòu)和首要的人力資源咨詢服務(wù)供應(yīng)商，由此，最佳的組織和個(gè)人均希望與我們進(jìn)行合作。 To be the most influential advisor and dominant service provider in the people business and as a result, the best anizations and individuals want to work with us. ? 在這個(gè)星球上，可樂(lè)對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)都是伸手可及的。” “ A Coke within arm39。s reach of everyone on the pla.” 7 Hewitt Associates 遠(yuǎn)景 范例 聯(lián)想 聯(lián)想爭(zhēng)取成為高科技產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭羊，進(jìn)入世界信息產(chǎn)業(yè)排名前 100名。我們的戰(zhàn)略包括： ? 著眼于國(guó)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè) 市場(chǎng) ? 通過(guò) 一系列品牌產(chǎn)品， 進(jìn)一步 提高 聯(lián)想的 品牌 和形象 ? 加強(qiáng) 研發(fā)能力 ，開(kāi)發(fā)出更富有創(chuàng)新性的高利潤(rùn)產(chǎn)品 ? 發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù) 8 Hewitt Associates 遠(yuǎn)景 范例 海爾 “ 回報(bào)社會(huì)并為人類創(chuàng)造出更好的生活。” “ 海爾致力于努力工作，為國(guó)家服務(wù)和追求完美?！? ? 1986年 ： 青島通用冰箱廠 — 處于破產(chǎn)的邊緣 — 一排用破板條支撐的舊樓 — 147萬(wàn)元的赤字 (179,000美元 ) ? 1994年 ：海爾銷售額高達(dá) 25億 6千萬(wàn)元 ? 1996年 ：成為中國(guó)最大的公司 年銷售額達(dá) 82億元 ? 1998年 ：銷售額 =162億元 9 Hewitt Associates 金蝶公司的遠(yuǎn)景 核心宗旨 幫助 顧客成功！ 通過(guò)我們不斷創(chuàng)新、經(jīng)驗(yàn)積累和流程優(yōu)化，開(kāi)發(fā)和利用世界上先進(jìn)可靠的信息技術(shù)構(gòu)建企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品，成為卓越的企業(yè)信息系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，幫助世界范圍內(nèi)的企業(yè)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理競(jìng)爭(zhēng)力，幫助顧客成功。10 Hewitt Associates 鼓勵(lì)創(chuàng)新性的工作行為；新的想法和富有一定的冒險(xiǎn)精神 具有公平競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境 提 倡知識(shí)和信息的共享， 互相 學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng) 自由、公開(kāi)的進(jìn)行溝通 金蝶公司的價(jià)值觀 開(kāi) 放 誠(chéng)信 尊 重 與 同事之間保持融洽的工作關(guān)系，保障人格平等 加強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)合作 尊重 內(nèi)部和外部客戶，具備客戶服務(wù)意識(shí) 遵守 工作承諾 對(duì) 工作負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé) 進(jìn)行直率與坦誠(chéng)的溝通 體現(xiàn) 高度職業(yè)化的行為 符合商業(yè)道德 高效 快速 制定內(nèi)部決策 迅速 反應(yīng)市場(chǎng)變化 充分授權(quán) 保障信息的流通順暢 11 Hewitt Associates 金蝶公司的遠(yuǎn)景 令人振奮的宏偉目標(biāo) 成為 中國(guó)信息化產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者！ 躋身世界應(yīng)用軟件十強(qiáng)！ 12 Hewitt Associates 金蝶公司的遠(yuǎn)景 ? 2023年：成為中國(guó)國(guó)內(nèi) ERP第一大廠商和供應(yīng)商 ? 2023年：成為中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)信息系統(tǒng)解決方案第一大廠商和供應(yīng)商 ? 2023年：成為中國(guó)最強(qiáng)大的國(guó)際性軟件廠商和供應(yīng)商 13 Hewitt Associates 公司、部門(mén)、員工的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 遠(yuǎn)景：核心目標(biāo) +核心價(jià)值 +宏偉目標(biāo) +生動(dòng)的描述 衡 量 經(jīng)營(yíng)策略及目標(biāo) 關(guān) 鍵能力 人 員要求 人 才策略 : 首要任務(wù)和行動(dòng) 員 工問(wèn)題和需求 HR政策 /制度 績(jī) 效管理 學(xué)習(xí) 和發(fā)展 組 織 員 工配置 報(bào) 酬 滿意的員工 滿意的客戶 14 Hewitt Associates 確定公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng) 結(jié)果和目標(biāo) 關(guān)鍵能力 人員要求和文化 15 Hewitt Associates 確定公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略主題： ? 密切相關(guān)的四個(gè)方面 ? 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的路徑 ? 重點(diǎn) (Focus) ? 角色和職責(zé) 16 Hewitt Associates 戰(zhàn)略性指標(biāo) KRA KPI KRA (Key Result Area) 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 — Measure what matters. 就重要的方面進(jìn)行衡量 — On what do we focus to ensure our success? 為確保成功，我們必須專注的方面。 KPI (Key Performance Indicator) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) — What gets measured gets done. 只有被衡量了，才有依據(jù)來(lái)確認(rèn)完成情況。 — What do we measure to determine how successful we are in achieving KRA? 我們?nèi)绾卧O(shè)定指標(biāo)來(lái)確定我們是否完成關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域？ Balanced Scorecard 工具 平衡計(jì)分卡 17 Hewitt Associates 什么是好的指標(biāo)？ (一 ) ? 簡(jiǎn)單 Simple — 每個(gè)人都能理解 Understood by Everyone — 切合實(shí)際、容易實(shí)施 Easy to Apply ? 可跟蹤 Trackable — 可定期獲得數(shù)據(jù) Data is available regularly. ? 可靠 Reliable — 可跟蹤真實(shí)進(jìn)展 Tracks True Progress ? 數(shù)目有限 Few in Number — 注重幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo) Focus on a few key measures. ? 關(guān)注 Focused — 只衡量有影響力的關(guān)鍵方面 Measure What Matters. 18 Hewitt Associates 什么是好指標(biāo)？ (二 ) ? 平衡 Balanced — 多方面 Multiple Perspectives — 確保有跟蹤進(jìn)展的，也有關(guān)注問(wèn)題的指標(biāo) (如錯(cuò)誤率、失敗率、投訴等 ) Make sure there are measures that track progress as well as those that focus on problems (error rates, failure rates