【正文】 頒 布 令 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 01 共 1 頁 第 1 頁 我公司依據(jù)《 GB/T1900120xxidt 9001： 20xx 質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司建筑裝飾裝修設(shè)計、施工、生產(chǎn)經(jīng)營管理的實際情況，制定了本公司質(zhì)量手冊、程序文件，現(xiàn)予以發(fā)布，全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅決執(zhí)行。 總經(jīng)理： 二 OO 二年八月二十八日 授 權(quán) 令 質(zhì)量 手冊 章節(jié)號： 02 共 1 頁 第 1 頁 為便于我公司執(zhí)行《 GB/T1900120xxidt 9001： 20xx 質(zhì)量管理體系要求》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，阮國良為管理者代表。 總經(jīng)理： 二 OO 二年八月二十八日 質(zhì)量方針發(fā)布令 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 03 共 1 頁 第 1 頁 我公司依據(jù)《 GB/T1900120xxidt 9001： 20xx 質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司裝飾裝修設(shè)計及施工范圍和特點(diǎn)制定公司質(zhì)量方針是“ 完善自我，不斷進(jìn)取，裝璜萬家，萬家興隆 ”。 內(nèi)涵解釋：用萬興隆職工的智慧，塑時代精品，是本公司全體員工的追求。確保工程高質(zhì)量，滿足顧客要求，實現(xiàn)顧客滿意度，是本公司根本追求。 總經(jīng)理： 二 OO 二年八月二十八日 企 業(yè) 簡 介 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 04 共 2 頁 第 1 頁 我公司是經(jīng)國家工商局批準(zhǔn)注冊的外商獨(dú)資企業(yè)，公司主項房屋建筑裝飾裝修工程專業(yè)承包一級，增項建筑幕墻工程專業(yè)承包一級，設(shè)計資質(zhì)為乙級。公司以裝飾設(shè)計和裝璜施工為主發(fā)展方向。 在公司總經(jīng)理遠(yuǎn)見卓識的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，公司的生產(chǎn)經(jīng)營迅速壯大起來，且發(fā)展范圍由國內(nèi)深入到國外。 公司在施工組織管理方面，視“人才為企業(yè)的生命”，擁有專業(yè)知識廣博、實踐經(jīng)驗豐富的高水準(zhǔn)管理人員和技術(shù)精湛的施工技術(shù)人員、專業(yè)裝璜人員及多工種隊伍。公司目前各級管理人員 20 人，技術(shù)人員 15 人。其中有國家二級注冊建筑師 1 人、高級工程師 4 人、工程師 10 人、助理工程師 3 人、技術(shù)員 9 人。近五年內(nèi)完成室內(nèi)外裝飾裝修工程的工作量超千萬元的項目十余個，最高年結(jié)算收入超過3000 萬元。 我公司一直本著“質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本”的信條，嚴(yán)抓質(zhì)量管理。近十年來先后在北京、上海、廣州、深圳、太原、石家莊、銀川、杭州等十多個大中城市承接了 30 多項大中型裝飾裝修工程，裝飾設(shè)計各具特色，質(zhì)量優(yōu)良。其中山西省重點(diǎn)工程太原機(jī)場候機(jī)樓工程、太舊高速公路配套工程及山西省建行綜合營業(yè)大廈室內(nèi)外裝飾裝修工程連續(xù)獲得三個國家級最 高質(zhì)量獎“魯班獎”。省工行辦公樓獲得“汾水杯”優(yōu)質(zhì)獎。杭州中大花園公建一號樓獲浙江省優(yōu)質(zhì)工程“錢江杯”獎。銀川機(jī)場候機(jī)樓獲省級優(yōu)質(zhì)獎。在迎接共和國 50 企 業(yè) 簡 介 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 04 共 2 頁 第 2 頁 周年而改造裝修的（北京）人民大會堂工程中，我公司又以質(zhì)量優(yōu)良及高素質(zhì)管理能力，在全國幾十家投標(biāo)單位中榮幸中標(biāo)。 公司多次被評為外資先進(jìn)企業(yè)、山西省經(jīng)濟(jì)效益先進(jìn)企業(yè)、山西省先進(jìn)納稅單位。同時也受到了省建設(shè)廳、省市裝飾協(xié)會、市工商局、外經(jīng)貿(mào)委等多家單 位的好評，為山西的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。 公司始終堅持“完善自我，不斷進(jìn)取，裝璜萬家，萬家興隆”的方針，發(fā)揚(yáng)“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、求實、求強(qiáng)”的企業(yè)精神，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和可靠的信譽(yù)，為山西的經(jīng)濟(jì)發(fā)展再做貢獻(xiàn)。 電話： 03514072266 4060010 郵編： 030002 地址：山西省太原市迎澤大街 2 號凱樂大廈六層 傳真： 03512025311 萬興隆公司 ISO9000 質(zhì)量管理體系 （組織機(jī)構(gòu)）框圖 附表 A 辦公室 財務(wù)部 質(zhì)檢部 設(shè)計部 工程部 總 經(jīng)理 副總經(jīng)理 項 目 部 質(zhì) 量 方 針 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 06 共 1 頁 第 1 頁 山西萬興隆裝璜設(shè)計有限公司 質(zhì) 量 方 針 完善自我 不斷進(jìn)取 裝璜萬家 萬家興隆 總經(jīng)理： 陳建聲 二 OO 二年八月二十八日 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 07 共 1 頁 第 1 頁 質(zhì) 量 目 標(biāo) 分項工程質(zhì)量合格率 100%，工程優(yōu)良率 90%，顧客投訴處理滿意率 100%，并符合工程合同約定的質(zhì)量條款要求。 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)是山西萬興隆裝璜設(shè)計有限公司的經(jīng)營宗旨，全體員工把質(zhì)量目標(biāo)貫徹執(zhí)行到每項工作中去，確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。 總經(jīng)理： 陳建聲 二 OO 二年 八月二十八日 范 圍 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 1 共 1 頁 第 1 頁 適用范圍和領(lǐng)域 1． 1 適用范圍 《質(zhì)量手冊》適用于本公司建筑裝飾裝修設(shè)計、施工及交付使用全過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，并作為對顧客展示質(zhì)量保證能力和作為提供給第三方審核的依據(jù)。通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，以滿足法律、法規(guī)的要求，達(dá)到顧客滿意為目的。 1． 2 應(yīng)用 本公司產(chǎn)品范圍是建筑裝飾裝修設(shè)計和施工工程，根據(jù)顧客的要求和有關(guān)法律、法規(guī)要求，承擔(dān)設(shè)計和開發(fā)。 術(shù)語和定義 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 2 共 2 頁 第 1 頁 2．術(shù)語和縮寫 術(shù)語 ：《質(zhì)量手冊》術(shù)語采用《 GB/T 1900120xxidt 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》。 縮寫 ：術(shù)語在本《質(zhì)量手冊》的縮寫 本標(biāo)準(zhǔn)采用《 GB/T1900120xxidt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》。 建筑裝飾裝修 為了保護(hù)建筑物的主體結(jié)構(gòu)、完善建筑物的使用功能和美化建筑物，采用裝飾裝修或飾物，對建筑的內(nèi)外表面及 環(huán)境空間進(jìn)行的各種處理過程。 基體 建筑物的主體結(jié)構(gòu)或圍護(hù)結(jié)構(gòu)。 基層 直接承受裝飾裝修施工的面層。 細(xì)部 建筑裝飾裝修工程中局部采用的部件或飾物。 施工組織設(shè)計 用科學(xué)管理方法全面組織施工的技術(shù)資料，是組織施工的指導(dǎo)性文件。 成品保證 施工單位在工程驗收前，對已完工工程項目不使其損壞所采取的防護(hù)措施。 工程保修 工程竣工交付使用后，在一定時間和范圍內(nèi)，對由于施工原因造成的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)進(jìn)行免費(fèi)修理。 分部分項工程 分部工程一般是指按單位 工程的部位、構(gòu)件性 質(zhì)、使用的材料或設(shè)備種類等不同而劃分的工程；分項工程一般是 術(shù)語和定義 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 2 共 2 頁 第 2 頁 指按分部工程的施工方法，使用材料結(jié)構(gòu)構(gòu)件的規(guī)格等不同因素劃分的，用簡單的施工過程就能完成的工程。 隱蔽工程 是指將被下一道工序或其它分項工程所掩埋、覆蓋，而無法直接檢查的工程項目。 顧客 指發(fā)包方、建設(shè)單位、業(yè)主、用戶、需方等。 公司或本公司 是指山西萬興隆裝璜設(shè)計有限公司。 分供方 是指經(jīng)合同約定和發(fā)包單位認(rèn)可，從工程承包人承包的工程中承包部分工程的單位。 質(zhì)量手冊的管理 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 3 共 2 頁 第 1 頁 3．質(zhì)量手冊的管理 《質(zhì)量手冊》由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布實施。 《質(zhì)量手冊》由管理者代表負(fù)責(zé)組織編制、實施和負(fù)責(zé)審核與解釋。 《質(zhì)量手冊》由辦公室負(fù)責(zé)管理，進(jìn)行統(tǒng)一編號、發(fā)放和回收，并辦理簽字、登記手續(xù)?！顿|(zhì)量手冊》分“受控”、“非受控”兩種，并加蓋“受控”、“非受控”印章。 《質(zhì)量手冊》發(fā)放范圍。 受控《質(zhì)量手冊》的發(fā)放范圍： 公司領(lǐng)導(dǎo)和管理者代表。 公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和項目部負(fù)責(zé)人（或指定人）。 本公司范圍內(nèi)的所有持有人。 第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 非受控《質(zhì)量手冊》的發(fā)放范圍： 上級主管部門。 顧客及相關(guān)方。 《質(zhì)量手冊》持有者應(yīng)保持其完整、整潔。持有者調(diào)離公司或不再擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)時，應(yīng)及時將《質(zhì)量手冊》交回辦公室，并辦理回收手續(xù)。 質(zhì)量手冊的管理 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 3 共 2 頁 第 2 頁 《質(zhì)量手冊》在使用過程中，由相應(yīng)部門收集修改意見，提出更改方案，填寫《文件更改記錄表》報管理者代表審核，經(jīng)公司總經(jīng) 理批準(zhǔn)后實施更改，填寫《文件更改通知單》?！顿|(zhì)量手冊》更改后辦公室及時修改，《文件更改通知單》及修改部分文件發(fā)至蓋有“受控”章的手冊持有者手中。手冊持有者自行更改，付諸實施，確保各部門和有關(guān)場合使用的手冊為有效版本。 《質(zhì)量手冊》有效版本只限公司范圍內(nèi)使用，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)不得外借和復(fù)制。 《 質(zhì)量手冊》的編制、審批、發(fā)放、標(biāo)識、評審、作廢、存檔、保存，執(zhí)行《文件控制程序》。 質(zhì)量管理體系 總要求 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 4 共 5 頁 第 1 頁 總要求 公司根據(jù)《 GB/T1900120xxidt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并編制相應(yīng)的文件，目的是為了規(guī)范、改進(jìn)工程質(zhì)量管理，對建筑裝飾設(shè)計和裝飾裝修工程的施工全過程實施有效的質(zhì)量控制，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客的期望和要求。 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)所列管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進(jìn)，善后服務(wù)五大過程順序，策劃確定 22 個過程； 對每個過程，形成了程序文件和其他文件，確定了工作程序職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系； 文件規(guī)定了每個過程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； 每個過程規(guī)定了必須形成的質(zhì)量記錄和有關(guān)真實資料，通過制定實現(xiàn)對過程的監(jiān)控，使過程滿足規(guī)定的要求； 通過對過程的測量、監(jiān)控的結(jié)果，進(jìn)行分析、評價；實施必要的措施，以實現(xiàn) 22 個過程程序預(yù)先策劃的結(jié)果，并通過對過程的管理持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性和效率。 質(zhì)量管理體系 文件要求 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 4 共 5 頁 第 2 頁 文件的要求 總則 本公司依據(jù)《 GB/T1900120xxidt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)，編制了本公司質(zhì)量管理體系文件，闡明公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對質(zhì)量管理體系條款要求、組織機(jī)構(gòu)、職能分配做了具體描述，規(guī)范了