【正文】 Smart Change —–Things To Know About Professor Wei Lu School of Management Jiao Tong University 企業(yè)變革管理與創(chuàng)新 呂巍 教授 上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院 好企業(yè)為什么會(huì)變壞？ ? 七十年代的五百強(qiáng)到上世紀(jì)末三分之二退出了名單。 ? 2023年中國最流行的書為“大敗局” ? “安然”出了什么問題？“安達(dá)訊”又出了什么問題？還有“世界通信”？ 企業(yè)的生命周期和成長類型 求生存期 高速發(fā)展期 成熟期 衰退期 孕育期 蛻變期 時(shí)間 類型 C 類型 B 類型 A 大中型企業(yè) 小企業(yè) 企業(yè)規(guī)模 為什么好公司會(huì)走下坡路 ? 當(dāng)成功的公司面臨環(huán)境的巨大改變時(shí)，他們經(jīng)常不能有效地作出反應(yīng)，不能用新的產(chǎn)品、技術(shù)或戰(zhàn)略有效地反擊競爭者，而只會(huì)眼睜睜地看著銷售額和利潤銳減，他們的優(yōu)勢逐漸消失而他們的股價(jià)大跌。 走下坡路的原因 ? 管理上的固執(zhí)導(dǎo)致競爭力的下降 ? 行為慣性 :這是組織即使面臨巨大的環(huán)境變化，仍跟隨已有行為方式的一種趨勢。執(zhí)著于過去帶來成功的思維和行動(dòng)方式，市場領(lǐng)導(dǎo)者只是簡單地把過去做過的事再加速地做一次。他們想把自已從洞中挖出來，可他們做的卻只是再把洞挖深一些。 行為慣性的 4個(gè)特點(diǎn) 戰(zhàn)略構(gòu)架 一整套設(shè)想決定了管理人員如何認(rèn)識(shí)他們從事的事業(yè) 過程 做事的方法 關(guān)系網(wǎng) 價(jià)值觀 與雇員、顧客、供應(yīng)商、分銷商和股東之間的紐帶 利益分享制度決定了公司文化 盲人 例行公事 鐐銬 教條 戰(zhàn)略構(gòu)架成了盲人 ? 戰(zhàn)略構(gòu)架是一種思維模式，決定了管理人員如何認(rèn)識(shí)這個(gè)世界 。 – 我們從事何種事業(yè)？我們怎樣創(chuàng)造價(jià)值？誰是我們的競爭者？哪些顧客是關(guān)鍵的？ – 這些問題迫使管理人員每天在滿桌子和滿電腦屏幕雜亂無章的原始信息 /數(shù)據(jù)中，把注意力集中在那些重要之處。 ? 戰(zhàn)略構(gòu)架一方面幫助管理人員去認(rèn)識(shí)問題，一方面也在使他們迷失方向。 – 通過使管理人員反復(fù)關(guān)注于一些特定事務(wù)，戰(zhàn)略構(gòu)架逐漸引誘他們相信只有這些事才是唯一值得關(guān)注的事。其結(jié)果就是限制了管理人員對外界的敏感度，而無法注意到新的機(jī)會(huì)和新的選擇。 過程變成例行公事 ? 一旦人們發(fā)現(xiàn)一種特別有效的工作方法，他們就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的愿望按照此設(shè)定的過程進(jìn)行工作，而停止對其它選擇的探索。固定在一種工作過程上使得人們有更多的時(shí)間和精力去完成其它的任務(wù)。 ? 這種工作過程是有效的或是有效率的。但也正因?yàn)樗麄儽皇熘?，而且被運(yùn)用得很自如，一旦這種過程變成一種例行公事，就阻礙了員工們?nèi)タ紤]新的工作方法。 關(guān)系網(wǎng)變成了鎖鏈 ? 為了成功，每一家公司都必須與員工、顧客、供應(yīng)商、分銷商和投資商建立起良好的關(guān)系。 ? 但當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)，這些關(guān)系也可能變成鎖鏈，限制其應(yīng)變能力，從而導(dǎo)致習(xí)慣勢力的產(chǎn)生。 價(jià)值觀變成教條 ? 公司的價(jià)值觀是一種深層次的信仰，它團(tuán)結(jié)并激勵(lì)著人們。 ? 然而，隨著公司的成熟，這些價(jià)值觀常常演變成僵化的教條主義。這些教條之所以仍然具有合法性，只是因?yàn)樗鼈冊谶^去被奉為神圣。 優(yōu)秀的公司為什么失敗 無與倫比的 成功歷史 現(xiàn)狀和預(yù)期狀況 沒有差異 滿足于現(xiàn)有績效 積累了豐富資源 認(rèn)為資源起 決定作用 資源替代了創(chuàng)新 最優(yōu)化的業(yè)務(wù)體系 根深蒂固的 行為風(fēng)格 不容易適應(yīng) 新規(guī)則 成功證明了現(xiàn)有 戰(zhàn)略的正確性 誤以為現(xiàn)有的發(fā)展 慣性就是領(lǐng)導(dǎo)力 不能“重塑”領(lǐng)導(dǎo)力 不能擺脫過去 不能創(chuàng)造未來 改造企業(yè)并不是盡善之法，需重建企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 謀求競爭力 調(diào)整企業(yè)部門 并裁減人員 改進(jìn)工作程序 并不斷改進(jìn) 徹底改造企業(yè) 并重新建立戰(zhàn)略 變小 變好 于眾不同 目 錄 引言 第一篇 摧毀陳舊的變革模式 第二篇 在變化中的世界里變革機(jī)構(gòu) 第三篇 變革的過程 第四篇 提高組織的自我意識(shí) 第五篇 協(xié)同作戰(zhàn) 尾聲 ? 人們常把變革描述為外部的、獨(dú)立的、行為越軌的東西 ? 精明的變革大師知道，這樣做只會(huì)增加我們的孤獨(dú)感 ? 減少同變革的聯(lián)系，使得變革成為我們的敵人 ? 實(shí)際上，變革并不是我們的敵人，像所有的生物一樣 ? 我們同變革的關(guān)系一直很融洽 現(xiàn)實(shí)地面對變革 引 言 信念 : 萬事萬物都處于不斷變化之中 ? 一切都會(huì)變 ? 沒有人能阻止變化 ? 沒有人能顛覆變化 ? 組織之中，變化無處不在 ? 沒有不忠實(shí)的員工 ? 除了我們以往行為的產(chǎn)物 ? 任何事物都可以改變 引言 我們可以改變現(xiàn)實(shí) ? 我們可以對以往創(chuàng)造出來的東西進(jìn)行再創(chuàng)造 ? 組織中存在的“問題員工”是那些還沒有給予時(shí)間、信息、心理空間、培訓(xùn)的人，或者說，尚未給予他們改變自身的機(jī)會(huì) ? 或者我們自己，因?yàn)閷ψ兏锏暮唵涡曰驈?fù)雜性有誤解 引言 基本原則 1. 意識(shí) ? 意識(shí)到自己想要什么 ? 意識(shí)到自己的處境 2. 協(xié)調(diào)一致 ? 改變你的行為、方法和態(tài)度，使其與你的目標(biāo)保持一致 ? 時(shí)刻保持警惕，跟上前進(jìn)的步伐 ? 以有效方法工作；從無效方法中吸取教訓(xùn)，并予以摒棄 ? 這些原則說起來簡單，做起來并不容易 引言 變革 ——魔術(shù)師手中的魔術(shù)球 ? 同時(shí)關(guān)注不同事物 ? 總是不能牢固把握任何事 ? 總是通過發(fā)展變化的方式處理問題 ? 總是不能掌握控制 ? 總是在不斷修正、調(diào)整 ? 很少松懈，總是高度關(guān)注動(dòng)態(tài)發(fā)展 今日領(lǐng)導(dǎo)，抑或未來的領(lǐng)導(dǎo)？ ? 現(xiàn)在 ? 510 年后 現(xiàn)在你為什么樣的客戶服務(wù)？ 現(xiàn)在你通過什么渠道接觸到客戶？ 現(xiàn)在你的競爭對手是誰？ 你現(xiàn)在的競爭優(yōu)勢以什么為基礎(chǔ)？ 現(xiàn)在你的利潤來源是哪些？ 現(xiàn)在使你得以與眾不同的技能和能力是什么？ 現(xiàn)在你參與的終端產(chǎn)品市場是什么？ 未來你為什么樣的客戶服務(wù)？ 未來你通過什么渠道接觸到客戶？ 未來你的競爭對手是誰？ 你未來的競爭優(yōu)勢以什么為基礎(chǔ)？ 未來你的利潤來源是哪些？ 未來使你得以與眾不同的技能和能力是什么？ 未來你參與的終端產(chǎn)品市場是什么？ 曾施行產(chǎn)業(yè)調(diào)整或戰(zhàn)略再造的公司 產(chǎn)業(yè)調(diào)整 戰(zhàn)略再造 CNN √ WalMart √ ISS √ Service Corp. Int’l √ AtT √ Compaq √ . Man √ Bankers Trust √ Merck √ √ Bell Atlantic √ √ British Airways √ √ HewlettPackard √ √ 新的戰(zhàn)略思維 ? 不僅 ? 而且 流程再造 戰(zhàn)略再造 競爭挑戰(zhàn) 組織轉(zhuǎn)型 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型 爭奪市場份額 爭奪機(jī)遇份額 學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略 遺忘型戰(zhàn)略 尋找未來 定位型戰(zhàn)略 預(yù)見力型戰(zhàn)略 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu) 新的戰(zhàn)略思維 ? 不僅 ? 而且 符合現(xiàn)有資源組合的戰(zhàn)略 有一定延伸性的戰(zhàn)略 邁向未來 有資源配置戰(zhàn)略 有資源積累和發(fā)揮戰(zhàn)略 新的戰(zhàn)略思維 ? 不僅 ? 而且 在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)內(nèi)競爭 為實(shí)現(xiàn)未來行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位而競爭 為產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位而競爭 為核心競爭力的領(lǐng)導(dǎo)地位而競爭 作為單一實(shí)體而競爭 作為聯(lián)盟而競爭 最大限度實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的一炮打響 最大限度地發(fā)展市場學(xué)習(xí) 將進(jìn)入市場的時(shí)間壓低到最小限度 將實(shí)現(xiàn)全球性 “ 先入為主 ” 地位 的時(shí)間壓低到最小限度 新的戰(zhàn)略思維 ? 不僅 ? 而且 面向未來式競爭的三個(gè)階段 在思想上 占據(jù)主導(dǎo)性 管理過渡 方案 為市場份額 而競爭 了解行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素，形成預(yù)見力 . 對功能性、核心競爭力和客戶界面的發(fā)展變化形成創(chuàng)新的思維，并通過 “ 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu) ”加以總結(jié)歸納 先入為主地建立核心競爭力，探索可能的其它產(chǎn)品理念，重新規(guī)劃客戶界面 發(fā)展、管理同業(yè)間的必要協(xié)作聯(lián)盟 迫使競爭對手進(jìn)入時(shí)間更長、代價(jià)更昂貴的過渡計(jì)劃 建立全球性供銷商網(wǎng)絡(luò) . 形成合適的市場定位戰(zhàn)略 . 趕在競爭對手之前搶占關(guān)鍵市場 . 將效率和生產(chǎn)率發(fā)揮到最大程度 管理競爭中的互動(dòng) 需要培養(yǎng)預(yù)見力 ? 人無遠(yuǎn)慮，必有近憂，每個(gè)管理者其實(shí)都應(yīng)該較長遠(yuǎn)地思考以下問題： – 未來 5， 10， 15年內(nèi)，我們還需要提供哪些新型的客戶利益？ – 為交付這些客戶利益，還需要形成哪些新的能力？ – 未來幾年內(nèi)，我們應(yīng)該怎樣改造客戶界面？ 預(yù)見力的基礎(chǔ) ? 洞察力 : 識(shí)別人們生活習(xí)慣、技術(shù)、人口、地理政治等因素 ? “ 想象工程 ” : 具有豐富的想象力，能夠用語言或圖象說明未來的圖景 ? 好奇心 : 要具有孩童一樣的好奇心；即便對某些問題不是專家，也要能夠積極探索想象下去 未來是可以預(yù)見的，但是很少有人去做這預(yù)見的工作 蘋果電腦公司， Allen Kay 培養(yǎng)預(yù)見力 ? 避免眼光局限于現(xiàn)有市場 ? 高層管理者應(yīng)把自己的企業(yè)當(dāng)成 “ 核心競爭力 ” 的組合，而非現(xiàn)有業(yè)務(wù)的組合，這樣會(huì)產(chǎn)生新的機(jī)會(huì) ? 避免眼光局限于現(xiàn)有產(chǎn)品理念 – 不要陷入 “ 我的主業(yè)是什么 ”“ 我們的產(chǎn)品 /服務(wù)是什么 ” 的傳統(tǒng)窠臼 – 從傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)中提取 “ 功能性 ” 培養(yǎng)預(yù)見力 ? 培養(yǎng)廣泛的好奇性 ? “ 現(xiàn)在的動(dòng)向是什么 ?‖ ? ―誰在領(lǐng)導(dǎo)潮流 ? 誰是領(lǐng)導(dǎo)者？誰被牽著鼻子走？誰在冷眼旁觀？ ” ? “ 我們獲得未來洞察力的方案是什么 ?‖ ? …… ? 以姿態(tài)姿態(tài)共同暢想未來 ? 把自己放在同等位置和下屬辯論未來 ? 愿意聆聽組織中的不同聲音 培養(yǎng)預(yù)見力 ? 尊重 “ 集大成者 ” ? 未來變化的因素繁多 ? 必須綜合不同視角 ? 讓每個(gè)雇員都形成綜合的視角 ? 他山之石可以攻玉 – 用比擬和比喻的方法從其它行業(yè)中尋找啟發(fā) 培養(yǎng)預(yù)見力 ? 敢于與眾不同 ? 叛逆者生存 ? 創(chuàng)新企業(yè)中應(yīng)該有很多打破陳規(guī)舊俗的人 ? 理解人類的基本需求 ? 不理解人們的基本需求，無論預(yù)見力是多么強(qiáng)，都有可能失之謬誤 ? 對人類基本需求的深刻理解是產(chǎn)品的創(chuàng)新之源 培養(yǎng)預(yù)見力 ? 打破 “ 客戶主導(dǎo) ” 的觀點(diǎn) 未明確 明確說明 需求 客戶種類 現(xiàn)有客戶 還沒有服務(wù)到的客戶 沒有發(fā)掘的機(jī)遇 第一篇 摧毀陳舊的變革模式 摧毀陳舊的變革模式 變革的原動(dòng)力 你想要干什么？ ? 改變你自己（你的服飾 /技術(shù) /能力 /態(tài)度）？ ? 改變他人（影響別人對你的態(tài)度或某一觀念）？ ? 改變你業(yè)務(wù)上的規(guī)章制度抑或是企業(yè)的運(yùn)行？ ? 改變企業(yè)文化？ ? 改變經(jīng)營方式？ ? 改變世界？ 第一篇 ? 另一主要的聯(lián)系就是，每一次變革都是在上一次變革的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。除非你也改變，否則，你什么也改變不了 ? 需要變革的不是機(jī)構(gòu)，而是機(jī)構(gòu)內(nèi)的人，是機(jī)構(gòu)內(nèi)各個(gè)部門的人 ? 作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你必須首先進(jìn)行你所倡導(dǎo)的變革，并率先垂范。變革創(chuàng)造嶄新的世界（新的公司、新的規(guī)章制度、新的形象） ? 變革首先從你我做起，且最終從我做起。該照照鏡子了 變革的原動(dòng)力 第一篇 ? 變革有時(shí)看似艱難，好象一個(gè)雜亂無章的局面，又像一次令人很不愉快的旅行；有時(shí)又是如此容易，就像從椅子上滑下來，跌進(jìn)了安樂窩一樣，稱心如意。仿佛是在順境之中又戴上玫瑰色的眼鏡。 ?