iso9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)(ppt60頁)(已修改)
2025-02-17 18:25 本頁面
【正文】 ISO9001質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 2 范圍 通過實(shí)施質(zhì)量管理體系尋求優(yōu)勢的組織； 對能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織； 產(chǎn)品的使用者； 就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語需要達(dá)成共識的人們； 評價組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù) GB/T19001的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機(jī)構(gòu)； 對組織質(zhì)量管理體系提出或提供培訓(xùn)的內(nèi)部或外部人員； 制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員。 3 標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 基本術(shù)語和八項質(zhì)量管理原則 ISO9001:2023質(zhì)量管理體系 要求 4 標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 企業(yè)導(dǎo)入 ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)的意義 SO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介 標(biāo)準(zhǔn)和體系的概念 我公司 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證歷程 牧羊近期的管理理念是什么？ 答：簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化 簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化 企業(yè)管理的必由之路 ? ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 管理之路，從轉(zhuǎn)變理念開始！ 什么是標(biāo)準(zhǔn) 《 現(xiàn)代漢語詞典 》 對“標(biāo)準(zhǔn)”一詞的解釋： ? 衡量事物的準(zhǔn)則； ? 本身合于準(zhǔn)則，可供同類事物比較核對的事物。 ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 問題： 這四點(diǎn)是不是在一條直線上？ 如何判斷？ ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 是一個 “ 標(biāo)準(zhǔn) ” ，是一個參照系，通過這個參照系我們可以做出判斷。 問題：在這里，“尺”扮演的是什么角色？ ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 體系： 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 。 企業(yè)管理 文 化 建 設(shè) 體 系 健康的企業(yè)應(yīng)該是體系化的 我公司有哪些體系？ ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 牧羊集團(tuán) 卓越績效模式 要 求 現(xiàn) 實(shí) ISO9001 企業(yè)自身發(fā)展需要導(dǎo)入 ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn) ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 集團(tuán)發(fā)展 11 ? 事事有程序 ? 人人有職責(zé) ? 作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn) ? 體系有監(jiān)督 ? 不良有糾正 為客戶創(chuàng)造價值 成就員工夢想 ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 為什么要實(shí)施 ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 管理者推動： 提高企業(yè)的管理水平； 改進(jìn)績效； 市場推動： 1）為了適應(yīng)國際化大趨勢； 2）增加顧客滿意； 3）市場競爭； ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 核心理念 如何證實(shí)已正確地執(zhí)行了文件的要求？ 是否已達(dá)到目標(biāo)？ 未達(dá)到目標(biāo)的采取怎樣的措施？ ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 按照文件的要求做了嗎？ 該有的文件有了嗎？ 1999年： GB/T190011994 idt ISO9001:1994 14 ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 2023年： GB/T190012023 idt ISO9001:2023 15 ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 2023年： GB/T190012023 idt ISO9001:2023 16 ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 17 標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 基本術(shù)語和八項質(zhì)量管理原則 ISO9001:2023質(zhì)量管理體系 要求 18 基礎(chǔ)術(shù)語和八項質(zhì)量管理原則 八項質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生及意義 八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)容與含義 ISO19000質(zhì)量管理基本術(shù)語 八項質(zhì)量管理原則回顧 無抱怨 ≠滿意； 滿足要求 ≠滿意 1. 顧客滿意（ Customer Satisfaction）：顧客對其要求被滿足的程度的 感受 。 2. 持續(xù)改進(jìn)（ Continual Improvement）：增強(qiáng) 滿足要求的能力 的循環(huán)活動。 3. 過程（ Process）：一組將 輸入 轉(zhuǎn)化為 輸出 的 相互關(guān)聯(lián)或相互作用 的 活動 。 *特殊過程 ：對形成的產(chǎn)品是否合格 不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗證 的過程。 （ Procedure）：為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的 途徑 。 程序可形成文件亦可不形成文件； 過程 輸入 輸出 基礎(chǔ)術(shù)語 ： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 ： 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 （ Quality）：一組 固有特性（如：完好度，光滑度，性能或使用壽命等） 滿足 要求 的程度。 基礎(chǔ)術(shù)語 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 。 （基本原則） 領(lǐng)導(dǎo)作用 。 （關(guān)鍵） 全員參與 。 （基礎(chǔ)） 過程方法 。 （控制論） 管理的系統(tǒng)方法 。 （系統(tǒng)論） 持續(xù)改進(jìn) 。 （基本原則） 基與事實(shí)的決策 。 （信息論） 與供互利的關(guān)系 。 （兼顧） 八項質(zhì)量管理原則是 ＩＳＯ９０００族 標(biāo)準(zhǔn)的靈魂 八項質(zhì)量管理原則 現(xiàn)今的企業(yè)必須了解客戶需求，追求客戶滿意，以爭取獲得一張訂單的機(jī)會； 客戶導(dǎo)向的理念就是要有效確認(rèn)客戶期望，滿足客戶要求，進(jìn)而不斷提升客戶
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