【正文】 第十三章IBM項目管理案例分析In support of our marketdriven strategy, IBM will manage its business as a projectbased business. Projects are the means by which we will create solutions to satisfy specific client needs. The corporation will fully apply and integrate project management into all core business processes and systems. Accepted by IBM Corporate Executive CommitteeOn November 19. 1996IBM關(guān)于項目管理的觀點? “ 項目管理是一個重要的專業(yè)學科領(lǐng)域 ”? “ 項目管理給予組織以強大的工具，這些工具改善其計劃能力、完成能力以及改善利用人力和資源的方式。 ” 1. IBM項目管理內(nèi)容與流程 2. IBM項目管理過程與模板 3. IBM服務(wù)項目管理實務(wù)與案例分析 4. QA第一部分IBM項目管理內(nèi)容和流程 IBM項目管理內(nèi)容 ——結(jié)構(gòu)? IBM項目管理體系的演化 ? 企業(yè)業(yè)務(wù)的項目化 ? 項目管理辦公室 ? 全球項目管理方法論（ WWPMM） ? 項目管理流程? 項目團隊建設(shè) IBM項目管理內(nèi)容 ——項目管理體系的演化 ? IBM項目管理體系的演化 ? 抉擇階段n 商業(yè)戰(zhàn)略上，依托 IBM 全線產(chǎn)品，強調(diào)客戶需求，提供全面解決方案n 內(nèi)部資源整合優(yōu)化，開始籌建服務(wù)專技術(shù)團隊 ——IBM 全球服務(wù)部（ 1995年成立）n 項目管理體系，嘗試在個別項目中實施項目管理，無全項目管理和方法論n 戰(zhàn)略調(diào)整方向，把服務(wù)業(yè)務(wù)當做新的成長型業(yè)務(wù)來發(fā)展 . IBM項目管理內(nèi)容 ——項目管理體系的演化 ? 轉(zhuǎn)型階段n 商業(yè)策略上，正式確定通過提供 IT服務(wù)作為針對客戶的破冰船 .n 內(nèi)部資源整合優(yōu)化上，創(chuàng)立矩陣型組織結(jié)構(gòu)，迅速擴大服務(wù)部規(guī)模，收購普華永道顧問咨詢部，并與全球服務(wù)部合并 .n 項目管理體系上， PMCOE的成立， WWPMM的誕生，三級項目管理結(jié)構(gòu)，專業(yè)化的項目經(jīng)理資源輸出 .n 戰(zhàn)略革新上，提出了全球范圍下項目管理的概念 . IBM項目管理內(nèi)容 ——項目管理體系的演化 ? 全新階段n 商業(yè)策略上，強調(diào)投資回報率（ ROI），強調(diào)產(chǎn)品線和服務(wù)線的最盈利組合 .n 內(nèi)部資源整合優(yōu)化上，在全球的核心業(yè)務(wù)區(qū)域設(shè)立執(zhí)行中心，進一步淘汰低利潤業(yè)務(wù)和加快軟件業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域的并購，提升適應(yīng)快速變化的市場和客戶需求的能力 .n 項目管理體系建設(shè)上，培養(yǎng)專業(yè)化的項目經(jīng)理隊伍，推出組織級的項目管理工具 Rational Jazz (Rational Team Concert).n 戰(zhàn)略創(chuàng)新上，提出全球范圍下的項目整合管理 . IBM項目管理內(nèi)容 ——項目管理體系的演化 ? IBM轉(zhuǎn)型為一個基于項目的企業(yè)。? 企業(yè)業(yè)務(wù)項目化的程度用組織項目管理成熟度模型論來衡量。? 項目管理成熟度模型包括 7個核心要素（上圖） IBM項目管理內(nèi)容 ——企業(yè)業(yè)務(wù)的項目化 ? IBM項目辦公室的三種形態(tài) n項目管理卓越中心（ PMCOE）n項目質(zhì)量保證（ PQA）n狹義項目管理辦公室（ PMO） IBM項目管理內(nèi)容 ——項目管理辦公室 ? 項目管理卓越中心 （ PMCOE）n提供宏觀意義上的戰(zhàn)略規(guī)劃和顧問咨詢服務(wù)；n建立項目管理方法論；n組建項目經(jīng)理團隊；n總結(jié)經(jīng)驗教訓。 IBM項目管理內(nèi)容 ——項目管理辦公室 ? 質(zhì)量保證小組（ PQA）項目質(zhì)量保證小組是在 IBM的全球服務(wù)部在推廣 IBM項目管理體系中確保項目能正常啟動、有序執(zhí)行、如期驗收和最終收尾的一個團隊，是實踐活動總結(jié)出的一個經(jīng)驗。 IBM項目管理內(nèi)容 ——項目管理辦公室 nIBM項目質(zhì)量保證貫穿整個項目周期? 狹義項目管理辦公室（ PMO）狹義項目管理辦公室是各事業(yè)部進行項目管理的服務(wù)性組織。 IBM項目管理內(nèi)容 ——項目管理辦公室 項目管理辦公室介入項目生命周期的時間比質(zhì)量保證小組晚，僅在項目啟動后方進入項目生命周期。n IBM的狹義 PMO分類 IBM項目管理內(nèi)容 ——項目管理辦公室 ? PMO支持的項目因素（ 6大塊） IBM項目管理內(nèi)容 ——項目管理辦公室 項目文化、方法論、技術(shù)、組織方面、技巧方面、測量方面? 項目文化方面：包括原則、信念、期望、愿景、使命、目標、目標、行動計劃、關(guān)鍵成功因素、策略、持續(xù)的項目改進、投資、獎勵、通訊、政策、態(tài)度和行為等。? 方法論方面：包括方法、規(guī)格、輸出、程序、技術(shù)、標準、指引和控制等。? 技術(shù)方面：包括工具、工具類、平臺、標準、協(xié)議、架構(gòu)和物理環(huán)境等。 IBM項目管理內(nèi)容 ——項目管理辦公室 ? 組織方面：包括角色、任務(wù)和責任、正式和非正式結(jié)構(gòu)、資源和資源分配、支援人員服務(wù)和系等。? 技巧方面：包括經(jīng)驗、方法訓練、技術(shù)訓練、管理教育、在職培訓和學習曲線等。? 測量方面：包括工作產(chǎn)品、質(zhì)量、時間、效率、成本、沖擊、缺陷、投資回報率、價值和滿意度等。 IBM項目管理內(nèi)容 ——項目管理辦公室 ? WWPMM的歷史? WWPMM的組成元素? WWPMM的實踐全球項目管理方法論（WWPMM）? WWPMM的歷史 IBM項目管理內(nèi)容 ——全球項目管理方法論 （ WWPMM）——IBM 對 WWPMM的定義：進行項目管理的廣泛的、健壯的和整合的途徑、核心方法論、最佳實踐、工具技術(shù)和模板等。 ? WWPMM的核心組成元素 IBM項目管理內(nèi)容 ——全球項目管理方法論 （ WWPMM）n 工作領(lǐng)域（知識域）： 13個子領(lǐng)域 IBM項目管理內(nèi)容 ——全球項目管理方法論 （ WWPMM）變更管理（ Change Management）溝通管理（ Communication Management）交付管理（ Delivery Management）事件管理（ Event Management）人力資源管理（ HRM Human Resource Management）項目定義（ Project Definition）質(zhì)量管理（ Quality Management） 贊助人協(xié)議管理（ Sponsor Agreement Management）風險管理（ Risk Management）跟蹤和控制（ Track And Control）供應(yīng)商管理（ Supplier Management） 技術(shù)環(huán)境管理（ Technical Environment Management）工作計劃管理（ Work Plan Management） n 工作模式WWPMM7大類工作模式（定義、規(guī)劃、啟動、控制、交付、異常和收尾）與項目生命周期各階段的對應(yīng)關(guān)系 IBM項目管理內(nèi)容 ——全球項目管理方法論 （ WWPMM）圖注：色塊長度代表執(zhí)行時間長短，顏色深淺代表過程的重視程度n工作產(chǎn)品 IBM項目管理內(nèi)容 ——全球項目管理方法論 （ WWPMM）l 51個能夠在過程領(lǐng)域中用到的過程資產(chǎn)：包括標準、文檔模板和 “How to”指南等。l這些或稱為項目管理過程的輸入，或成為輸出?！?是項目階段工作的成果。? WWPMM的實踐 IBM項目管理內(nèi)容 ——全球項目管理方法論 （ WWPMM）nWWPMM 在 IBM內(nèi)的實踐過程 IBM項目管理內(nèi)容 ——全球項目管理方法論 （ WWPMM）l協(xié)助指導了項目管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，定義了描述所有項目管理活動以及當前進行中和已完成歷史項目的任務(wù)集、過程和