bpr企業(yè)流程改造簡介(已修改)
2025-02-16 16:59 本頁面
【正文】 企業(yè)流程改造(Business Process Reengineering)壹 何謂流程一系列能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的工作任務(wù)Michael Hammer流程 (PROCESS)，是為了達(dá)成某一特定的結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動的串連，而這些作業(yè)活動集合了所需的人員、設(shè)備、材料，并運(yùn)用特定的作業(yè)方法，已達(dá)成為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的結(jié)果。一般流程的特征?可衡量的投入?增加附加價(jià)值的作業(yè)活動?可衡量的產(chǎn)出?可重復(fù)的過程投 入人員設(shè)備物料技術(shù)顧客需求資金訓(xùn)練 增加附加價(jià)值的生產(chǎn)作業(yè)活動產(chǎn) 出產(chǎn)品服務(wù)資訊貳 、流程改造的認(rèn)識流程改造的定義 為了達(dá)到現(xiàn)代經(jīng)營的最重要課題的降低成本、提高品質(zhì)、加快服務(wù)速度等，以最新的信息技術(shù)之活用、治本性的重新思考、重估業(yè)務(wù)、徹底翻新作業(yè)流程，來達(dá)到戲劇性的上述目的。分業(yè)化 專門化管理部門的龐大化脫離顧客滿足的業(yè)務(wù)化透過治本性物流程的減肥化、效率化資訊技術(shù)的發(fā)達(dá)活用，連線、網(wǎng)路化等密集相關(guān)資料的整合 …等 ?！?一般企業(yè)決策由上層決定，下層無力● 中下階層幕僚吃掉訊息的狀況經(jīng)常發(fā)生，缺乏共識站在滿足顧客觀點(diǎn)消除分業(yè)化弊端的流程改造 ● 新的認(rèn)識 一個流程是一系列相關(guān)的任務(wù)，他們集合起來為顧客創(chuàng)造一種有價(jià)值的成果企業(yè)為何要進(jìn)行流程改造傳統(tǒng)的管理方法，往往在面臨快速變動的環(huán)境中，無法創(chuàng)造更佳的競爭優(yōu)勢，尤其是下列三種環(huán)境 :●顧客第一 (CUSTOMERS)→ 企業(yè)不再處于上風(fēng)，顧客擁有決定與支配的主導(dǎo)權(quán)→ 客戶導(dǎo)向，預(yù)期客戶的真正需求→ 加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺→ 提供各類產(chǎn)品與服務(wù)●競爭激烈 (COMPETITION)
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