四公共關(guān)系禮儀(已修改)
2025-02-16 10:24 本頁面
【正文】 一、禮儀的含義一、禮儀的含義 禮儀是人類在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的禮儀是人類在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的 行為規(guī)范行為規(guī)范，具體表現(xiàn)為，具體表現(xiàn)為 禮貌禮貌 、 禮節(jié)禮節(jié) 、 儀表儀表 、 儀式儀式 、 禮儀器禮儀器物物 等。等。 返回禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的 對(duì)象化對(duì)象化 。 在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求。不同的要求。 100％的成功＝％的成功＝ 80％的％的 EQ＋＋ 20％％ 的的 IQ 禮禮 儀儀 重要的是什么？重要的是什么？尊重為本。尊重為本。尊重分自尊與尊他。尊重分自尊與尊他。5自自 尊尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。象。其次要尊重自己的職業(yè)。其次要尊重自己的職業(yè)。第三要尊重自己的公司。第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原尊重他人的三原 則則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的?？?，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的?！ ?重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。贊美對(duì)方?！ 尽?測(cè)測(cè) 試試 】】九型性格測(cè)試九型性格測(cè)試 ———— 考問你最真實(shí)的一面考問你最真實(shí)的一面 用用 30秒選出秒選出一個(gè)你覺得一個(gè)你覺得最喜歡的？最喜歡的？ 1敏於思、易感型敏於思、易感型 2獨(dú)立、不受局限型獨(dú)立、不受局限型 3活潑外向型活潑外向型 4穩(wěn)重和諧型穩(wěn)重和諧型 5專業(yè)自信型專業(yè)自信型 6平和謹(jǐn)慎型平和謹(jǐn)慎型7無憂無慮、好玩型無憂無慮、好玩型 8浪漫感性型浪漫感性型 9分析、自信型分析、自信型 現(xiàn)代禮儀現(xiàn)代禮儀共同應(yīng)有共同應(yīng)有圖圖 13－－ 1 公共關(guān)系禮儀的基本原則公共關(guān)系禮儀的基本原則 公共關(guān)系禮公共關(guān)系禮 儀儀 的基本原的基本原 則則返回商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀 接機(jī)禮儀接機(jī)禮儀 陪車禮儀陪車禮儀 介紹禮儀介紹禮儀 名片禮儀名片禮儀 握手禮儀握手禮儀 電梯禮儀電梯禮儀 迎客禮儀迎客禮儀 會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀 饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)禮儀 告別禮儀告別禮儀 餐飲禮儀餐飲禮儀 拜訪禮儀拜訪禮儀 個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象 儀表禮儀儀表禮儀 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 一、一、 儀儀 表表 儀表舉止包括儀表舉止包括 樣子、衣樣子、衣服、動(dòng)作服、動(dòng)作 舉止等方面。舉止等方面。 （一）站姿 （二）坐姿（三）走姿 站姿的五大要點(diǎn)站姿的五大要點(diǎn) 腳：腳后跟靠攏。腳：腳后跟靠攏。 膝：膝蓋一定要并攏。、膝：膝蓋一定要并攏。 腰：收腹、腰：收腹 ,縮緊下腹部肌肉?？s緊下腹部肌肉。 肩、臂：放松手臂自然下垂。、肩、臂：放松手臂自然下垂。 頭：臉部自然地面向正前方。、頭：臉部自然地面向正前方。 注：練習(xí)背靠墻立，肩、臀、腳跟三點(diǎn)一線。注：練習(xí)背靠墻立，肩、臀、腳跟三點(diǎn)一線。坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿走姿走姿二）手勢(shì)二）手勢(shì) 交際場(chǎng)合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、交際場(chǎng)合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙等摳鼻孔、剔牙等 ；； 切忌亂做手勢(shì)或指指點(diǎn)切忌亂做手勢(shì)或指指點(diǎn)點(diǎn)；有痰要吐在口紙或手帕中。點(diǎn)；有痰要吐在口紙或手帕中。 介紹某人或給對(duì)方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心介紹某人或給對(duì)方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。軸，前臂自然上抬伸直。（三）稱呼（三）稱呼 一般在單位內(nèi)是姓氏加職務(wù)，社交中，職務(wù)不一般在單位內(nèi)是姓氏加職務(wù)，社交中，職務(wù)不詳?shù)哪行苑Q詳?shù)哪行苑Q “先生先生 ”，女性稱，女性稱 “小姐小姐 ”、 “女士女士 ”。二、見面握手與介紹二、見面握手與介紹返回（一）握手（一）握手（二）介紹（二）介紹 握手必 須 用右手握手要 熱 情。 (眼神、表情 )握手要注意力度。（適中）握手 應(yīng) 注意 時(shí)間 。 (3秒左右 為
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