企業(yè)禮儀與商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊(已修改)
2025-02-16 10:18 本頁面
【正文】 企業(yè)禮儀與商務(wù)禮儀 趙攀、彭章良 企業(yè)禮儀（辦公室禮儀） ?打招呼 ?公司內(nèi)部介紹 ?搭乘電梯 ?電話禮儀 ?開會禮儀 ?其他 一、打招呼的禮節(jié) ? 原則：見面時及離開時不理不睬不禮貌，而要打招呼問好或道別。 不可“來無影、去無蹤”。 打招呼的禮節(jié) —— 稱呼禮儀 ? 在正式場合稱呼： 張小姐、趙先生、李太太、孫經(jīng)理、周廠長、陳工、于主任、于科長、徐處長； ? 對有聲望的老人尊稱： 錢老、陸老、您 老 ? 非正式場合稱呼： 小李、老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔 打招呼禮節(jié) —— 見面禮 ? “您好”、“您早”、“早上好”、“早” 等問候語。 ? 對長者、尊者、上級應(yīng)謙恭地問候 ? 較熟的人要親切地問候； ? 不太熟的人可熱情點(diǎn)頭微笑打招呼 打招呼禮節(jié) —— “道別”禮 ? 不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼。 ? 長時間離開辦公室時，應(yīng)記住先向主管報(bào)告，詢問是否還有吩咐再離開。 二、公司內(nèi)部介紹 ? 開始投入工作時，與其他部門打交道，首先進(jìn)行自我介紹。 ? 當(dāng)同事將你介紹給其他人時，應(yīng)親切回應(yīng)“您好！”或“請多多指教！”等。不必再重復(fù)自己姓名。 ? 如果對方主動結(jié)識你，應(yīng)互通姓名并親切寒暄，并將對方姓名牢記于心。總是問別人貴姓大名是非常失禮的。 三、搭乘電梯 ? 等電梯 ：如有很多人在等候，請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)讓電梯內(nèi)的人出來后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。 ? 進(jìn)出電梯 ：男士、晚輩或下屬應(yīng)在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進(jìn)出。 ? 電梯內(nèi)： 電梯內(nèi)應(yīng)站成“凹”字型，給后進(jìn)入者挪出空間；進(jìn)入電梯后應(yīng)面朝電梯門站立，以免造成面對面的尷尬 四、電話禮儀 ? 最好電話響第一聲時就接聽、至多不超過三聲（不然顯得管理不善）； ? 即使受對方極大的責(zé)難，任要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德； ? 電話交談要求用優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)； ? 接、打電話的第一句話是：“您好、這里是 … … ” 四、電話禮儀 ? 撥錯電話要說：“對不起，我打錯了。” ? 當(dāng)來電說“您好，請問張小姐在么”時，接聽者存在三種情況： 四、電話禮儀 ? A、 正好是張小姐本人接電話，應(yīng)這樣開頭：“您好！我就是，請問您是那一位？” ? B、 張小姐在場，旁人接電話，可這樣開頭：“您好！她在，請稍等?！?(但不可大聲傳呼） ? C、 張小姐不在，旁人接電話，可這樣開頭：“對不起，她不在，請問您是哪一位？”，在這里千萬不能先問對方是誰，然后再告訴不在，如“您好！請問您是哪一位？ 她不在?！币悦庠斐扇嗽诙辉附与娫捇蛴幸怛_人的誤會。 五、會議禮儀 ? 準(zhǔn)時或早到場均可，但千萬不要遲到。任何人不應(yīng)存有晚到“重要人物”的虛榮心理 ? 到會場時態(tài)度應(yīng)從容就緒，不要慌慌張張，一副對會議主旨摸不著頭緒的樣子 ? 不要因無聊而打盹，也不宜隨手在紙上任意圖寫或玩弄紙筆 六、其他 —— 男士在座位上何時應(yīng)起立 ? 客人進(jìn)來時（不論男女） ? 職位比你高的男性或女性 ? 職位與你同等的女性。（但如果她因工作原因要經(jīng)常出入你的辦公室，除外） ? 開會時，一位女性進(jìn)入或離開會議室時，只有坐在他旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)站起來為他服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士可依然坐著。 商務(wù)禮儀 ?商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則 ?語言禮儀 ?儀表禮儀 ?服飾禮儀 ?行為禮儀 商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則 ?準(zhǔn)則一：認(rèn)清主客立場 ?準(zhǔn)則二：遵守時間及珍惜生命 ?準(zhǔn)則三：自重與尊重他人 ?準(zhǔn)則四：多用商量語氣 ?準(zhǔn)則五：避免驚嚇?biāo)? 商務(wù)禮儀準(zhǔn)則一：認(rèn)清主客立場 根據(jù)待客之道，主方立場為保護(hù)者，而客方扮演的則是被保
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