【正文】 中鐵快運(yùn)股份有限公司太原分公司市場(chǎng)部 第 1 頁(yè) 共 23 頁(yè) 物流營(yíng)銷(xiāo) 人員 服務(wù)指南 目錄： 第一部分：前言 ..................................................................................................................................... 2 第二部分： 中鐵太原分公司 市場(chǎng)組織架構(gòu) ............................................................................................... 2 第三部分：營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的崗位素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................... 2 素質(zhì)要求 ................................................................................................................................ 2 業(yè)務(wù)要求 ................................................................................................................................ 2 第四部分：如何做客戶(hù)的分析 ................................................................................................................ 3 發(fā)現(xiàn)意向客戶(hù)的基本原則 ........................................................................................................ 3 發(fā)現(xiàn)意向客戶(hù)的方法 ............................................................................................................... 3 推銷(xiāo)自己的方法 ...................................................................................................................... 3 如何判斷意向客戶(hù) .................................................................................................................. 4 如何判斷危險(xiǎn)客戶(hù) .................................................................................................................. 4 接近客戶(hù)和消除客戶(hù)抵觸情緒的方法 ...................................................................................... 5 第五部分：客戶(hù)信息管理 ....................................................................................................................... 6 客戶(hù)檔案立檔 ......................................................................................................................... 6 客戶(hù)資料保密工作 .................................................................................................................. 6 第六部分：產(chǎn)品的分類(lèi) ........................................................................................................................... 6 第七 部分：物流營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn) ....................................................................................................................... 7 我方資料的準(zhǔn)備、整理 ........................................................................................................... 7 營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)前應(yīng)該學(xué)習(xí)的相關(guān)文件 ............................................................................... 8 跟客戶(hù)溝通需要了解的相關(guān)內(nèi)容： .......................................................................................... 8 第 八 部分：簽訂合同的基本知識(shí)： ......................................................................................................... 9 合同簽訂前的審批流程： ......................................................................................................... 9 合同簽訂知識(shí)要點(diǎn)： ................................................................................................................ 9 第 九 部分：投標(biāo)書(shū)的相關(guān)知識(shí) .............................................................................................................. 10 招標(biāo)書(shū) .................................................................................................................................. 10 投標(biāo)書(shū)的制作 ....................................................................................................................... 11 物流招標(biāo)的常見(jiàn)誤區(qū) ............................................................................................................. 11 第十 部分：業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) ..................................................................................................................... 12 問(wèn)候 .................................................................................................................................... 12 閑談 .................................................................................................................................... 12 意見(jiàn) .................................................................................................................................... 13 辭行 ................................................................................................................................... 13 第十 一 部分：營(yíng)銷(xiāo)人員的自我提高和營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng) ...................................................................................... 14 自我提高 ............................................................................................................................. 14 營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng) ............................................................................................................................. 14 第十 二 部分：結(jié)束語(yǔ) ............................................................................................................................ 15 附件一：物流市場(chǎng)供需狀況調(diào)查問(wèn)卷樣本 ............................................................................................. 15 生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)物流需求問(wèn)卷樣本 ......................................................................................... 16 2．商貿(mào)企業(yè)物流需求調(diào)查問(wèn)卷樣本 ............................................................................................ 17 附件二：物流策劃方案案例（綜合性） ................................................................................................ 18 第一部分：前言 .......................................................................................................................... 19 中鐵快運(yùn)股份有限公司太原分公司市場(chǎng)部 第 2 頁(yè) 共 23 頁(yè) 第二部分： 中鐵快運(yùn) 物流簡(jiǎn)介 ..................................................................................................... 20 第三部分： 中鐵快運(yùn) 物流為客戶(hù)提供的服務(wù) ................................................................................ 21 第四部分： 公司物流運(yùn)作方案及流程說(shuō)明 ............................................................................... 22 第五部分：最后的說(shuō)明 ...................................................................................