某咨詢業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材(ppt35)(已修改)
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【正文】 169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 1二 OOO年七月十五日Business Consulting業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 2培訓(xùn)內(nèi)容I. 何謂流程II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素III. 業(yè)務(wù)流程重組的涵蓋范圍IV. 業(yè)務(wù)流程重組的主要工作V. 如何評(píng)價(jià)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程VI. 如何設(shè)計(jì)未來(lái)業(yè)務(wù)流程VII. 業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵成功要素VIII. 咨詢?nèi)藛T在業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目中的作用IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則X. 流程設(shè)計(jì)工具的介紹附錄 手冊(cè)與部門職責(zé)的編制方法169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 3I. 何謂流程q 流程的定義流程是一系列活動(dòng)的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。最后通過(guò)流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果 。q 流程的參與者–企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的承者–客戶–供應(yīng)商（包括產(chǎn)品、服務(wù)、資金的供應(yīng)者）–其它利益方（社會(huì)大眾、中介機(jī)構(gòu)、政府部門）169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 4II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素q 組織架構(gòu)q 客戶滿意與愿景目標(biāo)q 轉(zhuǎn)變促成q 績(jī)效管理與標(biāo)竿組織架構(gòu)客戶滿意轉(zhuǎn)變促成績(jī)效管理169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 5II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 組織架構(gòu)q 確定一種最為有效的管理匯報(bào)體系q 確定潛在的組織架構(gòu)選擇方案q 選擇最優(yōu)的組織架構(gòu)方案q 確定組織架構(gòu)中各部門的職責(zé)與作用q 確定新組織架構(gòu)中管理控制的跨度與層次q 確定新組織架構(gòu)中所需的專有技術(shù)尋找出最利于流程管理的組織形式169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 6II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 客戶滿意與愿景目標(biāo)q 確定流程未來(lái)的受益對(duì)象，并根據(jù)他們對(duì)流程的影響力與重要性作出劃分q 確定客戶對(duì)于現(xiàn)有流程的滿意度q 利用各種方式掌握客戶需求，包括問(wèn)卷調(diào)查、分組討論、訪談等形式q 明確現(xiàn)有流程與期望結(jié)果之間的差距q 評(píng)價(jià)項(xiàng)目所帶來(lái)的轉(zhuǎn)變與流程設(shè)計(jì)對(duì)縮短進(jìn)而消除這些差距的作用有多大q 尋找不斷消除績(jī)效差距的行動(dòng)方案一切以客戶的滿意度為中心169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 7II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 轉(zhuǎn)變促成q 明確溝通的需求與載體q 評(píng)價(jià)對(duì)于轉(zhuǎn)變的障礙，確定出一個(gè)學(xué)習(xí)性組織保持持續(xù)轉(zhuǎn)變所需的特點(diǎn)q 設(shè)計(jì)出行動(dòng)方案，推動(dòng)所有參與者的能動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神、信任度以及共有的愿景q 理解對(duì)于轉(zhuǎn)變的障礙，以及如何克服這些障礙q 在流程實(shí)施時(shí)，尋找一種評(píng)價(jià)并改進(jìn)轉(zhuǎn)變行為的手段或載體使每一位參與者都
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