【正文】 秦龍電力股份有限公司企業(yè)文化體系設(shè)計(jì)報(bào)告 Allpku00308 機(jī)密 本文件專為客戶使用 分發(fā)、引用和復(fù)制 即使是節(jié)選方式 給第三方使用需事先得到北大縱橫公司的書面認(rèn)可 導(dǎo)讀 —— 企業(yè)文化概述 企業(yè)文化概述 秦龍公司企業(yè)文化現(xiàn)狀 秦龍公司企業(yè)文化診斷 企業(yè)文化先進(jìn)模式借鑒 秦龍公司企業(yè)文化設(shè)計(jì) 秦龍公司企業(yè)文化實(shí)施 企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性、共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。它使企業(yè)員工之間能夠達(dá)成共識，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù) 企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng) 企業(yè)文化是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式 企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) 企業(yè)文化是企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約 ? 企業(yè)文化使每個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎樣做可能違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。文化是共同認(rèn)知下形成的一種氛圍，在這樣一種氛圍中，即使不認(rèn)同的人也會(huì)被逐漸同化 ? 習(xí)慣性行為方式是大家所認(rèn)可的、是習(xí)以為常的，不是制度或法律。這種源自文化層面產(chǎn)生的力量，比起傳統(tǒng)管理的命令、監(jiān)督、懲罰的力量更徹底，更有凝聚力、約束力和推動(dòng)力，也更有活力。法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，給員工以希望，給工作以意義，使組織有前途，正是從這個(gè)角度上說，文化管理是企業(yè)管理的最高境界 ? 比如號召向雷鋒、焦裕祿學(xué)習(xí)，為什么有人不愿意去做雷鋒、焦裕祿呢？因?yàn)槠浔澈箅[含一個(gè)基本的假設(shè)，就是雷鋒、焦裕祿是吃虧的，所以大多數(shù)人做不到。深圳華為公司提出“向雷鋒、焦裕祿學(xué)習(xí)，但決不讓雷鋒、焦裕祿吃虧”，從吃虧到不吃虧，假設(shè)系統(tǒng)變了，于是人的思維方式變了，行為方式也變了。新的假設(shè)系統(tǒng)必然引起人們思維和行為方式的變化 ? 企業(yè)與員工的關(guān)系靠兩種契約來維系，一種是勞動(dòng)契約，規(guī)定雙方的權(quán)力、責(zé)任、利益關(guān)系；另一種是心理契約。企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約，即員工認(rèn)同企業(yè)的共同愿景和追求，將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合在一起，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并進(jìn)行自主管理 企業(yè)文化可劃分為物質(zhì)層、制度層及精神層三個(gè)層次，三個(gè)層次緊密聯(lián)系，相互作用，其中精神層是企業(yè)文化的核心 ?精神層文化企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ) 精神層 物質(zhì)層 制度層 ?制度層文化對企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè) ?企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體 企業(yè)文化從哲學(xué)上講是矛盾的概括，即對企業(yè)中各種矛盾關(guān)系的認(rèn)識和處理 企業(yè)矛盾 關(guān)系處理 微觀與宏觀的矛盾 處理企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的矛盾 處理員工與企業(yè)的關(guān)系 企業(yè)與企業(yè)的矛盾 處理市場競爭主體的關(guān)系 管理者與被管理者的矛盾 處理經(jīng)營者與勞動(dòng)者之間的關(guān)系 利益與奉獻(xiàn)的矛盾 處理物質(zhì)利益和精神動(dòng)力的關(guān)系 人和事的矛盾 處理人才問題 傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化的矛盾 處理繼承與創(chuàng)新的關(guān)系 本土文化與外來文化的矛盾 處理借鑒國外先進(jìn)有用文化的問題 普遍性與特殊性的矛盾 處理企業(yè)文化的特色問題 事業(yè)與文化的矛盾 處理做與說、實(shí)踐與總結(jié)提高的關(guān)系 文化管理是市場競爭方式不斷演進(jìn)的結(jié)果，新世紀(jì)進(jìn)入文化力時(shí)代，企業(yè)間競爭表現(xiàn)為更深沉次的文化力競爭 文化力 商品力 銷售力 形象力 四、五十年代：商品力時(shí)代 商品只要品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格便宜就會(huì)非常暢銷 六、七十年代：銷售力時(shí)代 只靠物美價(jià)廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績 八、九十年代：形象力時(shí)代（ CI時(shí)代） 市場競爭不僅要依靠商品力、銷售力，還須依靠形象力 新世紀(jì)：文化力時(shí)代 企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競爭 文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競爭力共同指向的核心 文化管理也是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代是文化管理時(shí)代，文化管理是融合了經(jīng)驗(yàn)管理和科學(xué)管理的新型管理 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理 ?個(gè)人經(jīng)驗(yàn) ?直覺指揮 ?有形的體力勞動(dòng) ?理性管理 ?嚴(yán)格的規(guī)章制度 ?嚴(yán)厲的監(jiān)督 ?過分重獎(jiǎng)重罰 ?復(fù)雜的、無形的腦力勞動(dòng) ?理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合 ?以人為本 ?共同價(jià)值觀 手工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代 企業(yè)文化是“空氣指數(shù)”，體現(xiàn)并作用于組織氣氛，在企業(yè)經(jīng)營中起著不可替代的作用 ? 企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，對每個(gè)員工都具有一種強(qiáng)大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來 ? 在一種“人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會(huì)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺 ? 企業(yè)文化通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對集體的認(rèn)同感和歸屬感 ? 公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對思想和行為進(jìn)行約束 ? 協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏” ? 優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足 導(dǎo)向作用 凝聚作用 激勵(lì)作用 約束作用 美化作用 協(xié)調(diào)作用 公司名稱 企業(yè)文化分 (1=雄厚 5=脆弱 ) 經(jīng)營業(yè)績指數(shù) 資本年均回報(bào)率 股票價(jià)格年均增長率 沃爾 瑪特公司 1 .12 139 布希公司 紐約時(shí)報(bào) 道 .瓊斯 惠普公司 19771988年期間，企業(yè)文化力量雄厚，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績卓著公司一覽表 資料來源：《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》 企業(yè)文化建設(shè)的直接結(jié)果是對未來經(jīng)營業(yè)績的影響，企業(yè)文化是“明天的經(jīng)濟(jì)”，可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤 美國哈佛大學(xué)的約翰 科特教授和詹姆斯 赫斯克特教授深入研究了企業(yè)文化與企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績之間的相關(guān)性。他們在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中指出：“企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。我們發(fā)現(xiàn)具有重視所有關(guān)鍵管理要素（消費(fèi)者要素、股東要素、企業(yè)員工要素），重視各級管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。在 11年的考察期中，前者總收入平均增長 682%，后者則僅達(dá) 166%；前者公司股票價(jià)格增長為 901%，而后者為 74%；前者公司凈收入增長為 756%，而后者僅為 1%?！? 企業(yè)文化同企業(yè)形象設(shè)計(jì)（ CI）具有密切聯(lián)系 精神層 物質(zhì)層 制度層 MI BI VI （理念識別） （行為識別） （視覺識別） 形象識別系統(tǒng) 企業(yè)文化系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵 的相似性 內(nèi)含戰(zhàn)略因素 形象戰(zhàn)略 文化戰(zhàn)略 系統(tǒng)性 二者都要求從系統(tǒng)的角度考慮問題，做好工作 企業(yè)文化同企業(yè)形象設(shè)計(jì)（ CI）又各有側(cè)重 工作重點(diǎn)稍有區(qū)別 主要是做人的工作，確定價(jià)值觀 雖有理念識別的內(nèi)容，但本意是突出視覺識別內(nèi)容 工作目的不盡相同 為了提高企業(yè)整體經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)綜合素質(zhì) 刻意塑造區(qū)別于競爭者的企業(yè)形象，以擴(kuò)大社會(huì)影響，增強(qiáng)市場競爭力 工作方法不同 通過培育的方式來建立企業(yè)價(jià)值觀，進(jìn)而影響企業(yè)各方面工作 創(chuàng)造自己獨(dú)特的形象，并借助宣傳媒體進(jìn)行工作 關(guān)注重點(diǎn)不同 主要關(guān)注企業(yè)的價(jià)值觀問題，員工的價(jià)值觀和行為方式是否同企業(yè)目標(biāo)一致 主要關(guān)注企業(yè)形象識別問題，企業(yè)形象是否獨(dú)特、鮮明、統(tǒng)一 企業(yè)形象設(shè)計(jì) （ CI） 企業(yè)文化 企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處 思想政治工作 企業(yè)文化 相似之處 對象及內(nèi)容 都以人為對象，都有思想工作內(nèi)容，都做思想觀念方面的工作 著眼點(diǎn) 都是為了提高工作對象的思想水平，培養(yǎng)“四有”職工，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開展工作 工作方式 都通過有形的方式（如開展職工教育）或無形的方式（如確定正確價(jià)值觀）來做工作，都要借助樹立榜樣來做工作 關(guān)鍵人物 都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范、身體力行才能做好工作 企業(yè)文化同思想政治工作在工作內(nèi)容方面有所區(qū)別 思想政治工作 企業(yè)文化 相似之處 內(nèi)容 思想政治工作在企業(yè)中有做好企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容，重點(diǎn)解決員工的價(jià)值觀、人生觀、道德觀、理念和信念等問題；另外還有保證黨的路線、方針、政策在企業(yè)落實(shí)的內(nèi)容 企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬，不僅包括思想道德方面的價(jià)值觀，還包括生產(chǎn)經(jīng)營方面的價(jià)值觀；除此之外，還包括企業(yè)的制度文化、物質(zhì)文化等內(nèi)容 共性 與個(gè)性 思想政治工作中許多政策性、政治性的內(nèi)容和任務(wù)，具有社會(huì)的共性 企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個(gè)性 功能 思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面 企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方面 21世紀(jì)企業(yè)文化的發(fā)展趨勢 ? 企業(yè)文化對企業(yè)興衰、企業(yè)發(fā)展所起的作用將越來越顯著、越來越大 ? 企業(yè)文化將更加突出地表現(xiàn)出一種市場經(jīng)濟(jì)中的微觀文化、經(jīng)營管理文化 ? 企業(yè)結(jié)盟取勝，實(shí)施雙贏戰(zhàn)略必然要追求“文化溝通”和“雙贏思維”的發(fā)展 ? 企業(yè)精神的概括和提煉更加富有個(gè)性特色和獨(dú)具的文化底蘊(yùn) ? 在企業(yè)文化建設(shè)中，將更加注重企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的人格化和“人企合一”的境界 ? “學(xué)習(xí)型”組織的企業(yè)文化將更加受到關(guān)注 ? 企業(yè)文化的獨(dú)特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競爭力 ? 作為企業(yè)文化的第一設(shè)計(jì)者 ——企業(yè)家的素質(zhì)、決策力將越來越重要 企業(yè)文化建設(shè)的主要步驟 分析和規(guī)劃 確立價(jià)值觀 念 提煉企業(yè)精 神 建立利益共同體 建立完整文化網(wǎng)絡(luò) 樹立良好企業(yè)形象 樹立英雄模范人物 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 強(qiáng)化員工企業(yè)意識 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長期的過程，企業(yè)文化培育需要反復(fù)灌輸、不斷重復(fù) 企業(yè)文化的雛形 領(lǐng)導(dǎo)宣講 大家討論 行動(dòng) 進(jìn)入人心 共同遠(yuǎn)景 共識、配合默契、集體創(chuàng)造力 企業(yè) 規(guī)模 培育時(shí)間 通用電子公司 超大型 10年 帝國化學(xué)工業(yè)公司 超大型 6年 尼桑公司 超大型 6年 施樂公司 超大型 7年 銀行信托投資公司 大型 8年 芝加哥第一銀行 大型 10年 美國運(yùn)通公司 大型 6年 英國航空公司 大型 4年 斯勘的納維亞航空 中型 4年 康納格拉公司 中