【正文】 第二章 QC小組活動推進(jìn) 1 （ 1） QC小組活動 ? 1949年：開設(shè)針對 QC事務(wù)局成員的“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”，開始舉辦以“部課長”“經(jīng)營干部”“班組長”為對象的 QC研討班。 ? 1951年：在各個(gè)公司編制教材，開始對班組長、主任等現(xiàn)場監(jiān)督實(shí)行品質(zhì)管理教育。 ? 1956年： 7月，日本短波廣播電臺開始“為現(xiàn)場監(jiān)督舉辦的 QC講座”。 ? 1960年：通過 NHK的廣播、電視，實(shí)施 QC的普及教育。 對現(xiàn)場第一線品質(zhì)管理重要性的認(rèn)識得到提高，《品質(zhì)管理》雜志編輯委員會決定發(fā)行面向現(xiàn)場的品質(zhì)管理刊物 —— 《現(xiàn)場與 QC》。 ? 1962年： 4月，《現(xiàn)場與 QC》創(chuàng)刊（ 1988年改名為《 QC小組》雜志） 創(chuàng)刊時(shí)提出了三大基本方針。 QC小組活動的歷史與誕生 2 《現(xiàn)場與 QC》創(chuàng)刊時(shí)的三大基本方針： 1962年 ①其內(nèi)容要求是能夠提高現(xiàn)場第一線監(jiān)督管理、改善能力的手法的教育、培訓(xùn)、普及。 ②盡量降低成本，以便個(gè)人能購買得起。 ③在現(xiàn)場以班系長為主，成立包括下屬作業(yè)人員的小集體，稱為 QC小組，在以雜志為主進(jìn)行學(xué)習(xí)的同時(shí)，在工作中成為現(xiàn)場第一線品質(zhì)管理活動的核心。 QC小組活動的初中： 1962年 ①以提高現(xiàn)場第一線監(jiān)督的統(tǒng)率力、管理能力為目的，并力求靠自我啟發(fā)實(shí)現(xiàn)這一目的。 ②包括作業(yè)人員在內(nèi)，全員參與，通過 QC小組活動提高現(xiàn)場的工作熱情與士氣，力求使品質(zhì)管理落實(shí)到現(xiàn)場的最基層。 另外，作為基礎(chǔ)條件，要努力提高品質(zhì)意識、問題意識、改善意識。 ③作為全公司品質(zhì)管理活動的一個(gè)環(huán)節(jié)，成為現(xiàn)場的核心展開活動。比如，總經(jīng)理、工廠長等的方針的具體貫徹落實(shí)、管理在現(xiàn)場的扎根，品質(zhì)保證的實(shí)現(xiàn)等方面也應(yīng)開展有效的工作。 3 QC小組的基本 ? 什么叫 QC小組活動 所謂 QC小組，即：在現(xiàn)場第一線工作的人們持續(xù)進(jìn)行 產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等 的管理、改善活動的小集體 這個(gè)小集體自主地進(jìn)行運(yùn)營，靈活運(yùn)用 QC的思 想、守法等發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互 啟發(fā)推進(jìn)活動。 這項(xiàng)活動以 QC小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造明 快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場，提高用戶的滿 意度以及對社會做貢獻(xiàn)為目的。 經(jīng)營者、管理者為了使這項(xiàng)活動對企業(yè)的體制 改革與發(fā)展做出貢獻(xiàn)，把它作為培養(yǎng)人才、賦 予現(xiàn)場活力的重要活動，在積極實(shí)踐 TQM等全 公司型活動的同時(shí)進(jìn)行以尊重人、全員參與為 目的的指導(dǎo)、支持。 小組的定義 活動的推進(jìn)方法 活動的目的 經(jīng)營者、管理者的職責(zé) 4 QC小組活動的基本理念 ①發(fā)揮人的才能，挖掘無限的潛力。 ②尊重人，創(chuàng)造生動活潑的、明快的現(xiàn)場。 ③為企業(yè)的體制改善與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 ① 培養(yǎng)人才 ? 任何人都具有豐富的才能，具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望。 ? 并具有渴望進(jìn)一步提高自己才能的欲望。 ? 小組成員通過活動可以學(xué)習(xí)掌握工作中必要的知識和技術(shù)。 ? 小組長通過活動可以顯著提高統(tǒng)率力。 ② 創(chuàng)造明快的現(xiàn)場（賦予現(xiàn)場活力） ? 所謂“人格”是從精神方面看人，包含“自主性”和“創(chuàng)造性”的含義。 ? 所謂“自主性”指自己積極主動地行動，所謂“創(chuàng)造性”指自己思考。 ? 通過自己思考，才能夠自己行動?！白灾餍浴焙汀皠?chuàng)造性”是相輔相成的統(tǒng)一體。 ? QC小組活動是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造性亦即尊重人格的做法。在此基礎(chǔ)上和成員們交流協(xié)商，通過自我啟發(fā)和相互啟發(fā)提高能力，做到 QC的基本 —— “站在對方的立場考慮事物” ③ 為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn) ? QC小組活動是工作在現(xiàn)場第一線的人們持續(xù)地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理改善活動。最終結(jié)果是為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 5 （ 2） QC小組活動推進(jìn)方法的基本 【推進(jìn) QC小組活動的組織結(jié)構(gòu)】 QC小組活動的推進(jìn)組織 公司方針、計(jì)劃的下達(dá)與響應(yīng) 管理者 QC小組 推進(jìn)事務(wù)局 協(xié)作 支持、指導(dǎo)、商量 QC小組推進(jìn)事務(wù)局 各工廠 QC小組推進(jìn)事務(wù)局 董事會 本部 地區(qū) 各地區(qū)的 TQM推進(jìn)委員會 工廠 部門 1 工廠 工廠 部門 2 部門 3 ○班 — 小組 ○班 — 小組 ○班 — 小組 小組 各部的 TQM推進(jìn)委員會 TQM推進(jìn)委員會 6 公司 QC小組運(yùn)營委員會 事務(wù)局：總公司質(zhì)量管理部 ◇◇事業(yè)部 QCC推進(jìn)委員會 △△事業(yè)部 QCC推進(jìn)委員會 ☆☆事業(yè)部 QCC推進(jìn)委員會 委員長：質(zhì)量管理部長 委員長：質(zhì)量保證部長 顧問 推進(jìn)委員會 組長會議 推進(jìn)委員長 事務(wù)局：質(zhì)量保證部 B 工 廠 A 工 廠 質(zhì)量保證部 技術(shù)部 銷售部 總務(wù)部 組裝課 生技課 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 組裝課 生技課 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 成品課 部品課 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 一課 財(cái)務(wù)部 二課 一課 二課 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 人事課 7 【 QC小組活動的推進(jìn)、支援組織與運(yùn)營】 ★ QC小組推進(jìn)委員會（推進(jìn)的最高審議機(jī)關(guān)）的職責(zé) → 委員長是單位的最高領(lǐng)導(dǎo)，委員是各部門的管理者 ① QC小組活動年度計(jì)劃的制定與推進(jìn) ② QC小組活動推進(jìn)中的問題點(diǎn)與對策方法的研討與確定 ③ QC小組教育的規(guī)劃與開展 ④ 其他有關(guān) QC小組活動推進(jìn)的全公司性重大事項(xiàng)的審議 ★ QC小組活動推進(jìn)事務(wù)局 ① 進(jìn)行年度推進(jìn)計(jì)劃的制定與推進(jìn)、支持。 ② 把握事實(shí)，必要時(shí)實(shí)行個(gè)別支援。定期向上司匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r。 ③ 創(chuàng)造有利于培養(yǎng) QC小組的環(huán)境。 ④ 擔(dān)當(dāng)與 QC小組活動相關(guān)的委員會、會議的事務(wù)局。 ⑤ 編制教材等公司內(nèi)部用的資料。 ⑥ 進(jìn)行 QC小組教育的規(guī)劃、實(shí)施、支援。 ⑦ 為加強(qiáng)宣傳，發(fā)行 QC小組活動小報(bào)等。 ⑧ 負(fù)責(zé)進(jìn)行 QC小組活動的評價(jià)、表彰等事務(wù)。 8 ★ QC小組組長會議 目的：研討、解決小組組長在推進(jìn)活動中碰到的問題 ① 有關(guān)各小組活動狀況的情報(bào)交流 ② 各小組活動中問題點(diǎn)的抽出與對策研究 ③ QC小組必要教育的研討與推進(jìn) ④ Q