【正文】 QC小組活動流程 QC小組的活動宗旨 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； 改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益； 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn) 、 服務(wù) 、 和工作現(xiàn)場 。 “5S”活動： ◆ 整理 (SEIRI) 按需要將東西分開，處理掉不必要的； ◆ 整頓 (SEITON) 把需要的物品按使用頻次不同分別置放； ◆ 清掃 (SEISO) 清掃現(xiàn)場，去除污物； ◆ 清潔 (SEITSUKE) 定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔； ◆ 素養(yǎng) (SHITUKE) 加強自身修養(yǎng)，自覺遵守各項 規(guī)章制度。 QC小組的作用 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量； 有利于實現(xiàn)全員參加管理； 有利于改善人際關(guān)系，增強團結(jié)協(xié)作精神； 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平； 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問題的能力； 有利于提高顧客的滿意程度。 七個“有利于”： QC小組活動程序 QC小組活動的基本特征就是 質(zhì)量改進 和 質(zhì)量創(chuàng)新 QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù) 主要指程序 、 證據(jù) 、 方法 、 技巧的運用等 專業(yè)技術(shù) 、 管理技術(shù)是 QC運轉(zhuǎn)的兩個輪子 ， 缺一不可 。 管理技術(shù)為共性，主要包括三個方面的內(nèi)容。 管理技術(shù)的內(nèi)容（一） 遵循 PDCA循環(huán) PDCA的活動程序 四步八段 P（ Plan） 計劃階段：四個步驟 現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、 確定主因、 制訂對策 D（ Do） 執(zhí)行階段：一個步驟 按對策要求進行實施 C（ Check） 檢查階段：一個步驟 針對目標檢查實施效果 A（ Action） 處理：兩個步驟 制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算 管理技術(shù)的內(nèi)容（二） PDCA循環(huán)兩個特點： 階梯上升 A P D C A P D C A P D C P D C A 大環(huán)套小環(huán) P D C A P D C A 管理技術(shù)的內(nèi)容（三） 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 選課題 定目標 找問題癥結(jié) 查主要原因 采取對策 活動效果 管理技術(shù)的內(nèi)容（四） 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù) 統(tǒng)計目的：運用統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)的整理、分析。 統(tǒng)計方法：全數(shù)檢驗或隨機抽取。 統(tǒng)計工具：“老七種工具”、“新七種工具”。 QC小組活動的具體程序 活 動 過 程 P階段（ Plan） 計劃階段 D階段（ Do）實施階段 C階段（ Cheek）檢查階段 A階段（ Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對策 按對策實施 目標未達到 目標已實現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 QC小組活動的具體程序 一、選擇課題 課題來源： 指令性課題：上級主管部門以指令的形式向 QC小組下 達的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小 組選擇的課題 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： ◆ 針對上級方針目標在部門落實的關(guān)鍵點 ◆ 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 ◆ 針對顧客的投訴和抱怨 QC小組活動的具體程序 選題 10大方面 提高質(zhì)量； 降低成本； 設(shè)備管理； 提高出勤率、工時利用率和勞動生產(chǎn)率； 加強定額管理； 開發(fā)新品，開設(shè)新的服務(wù)項目； 安全生產(chǎn)； 治理“三廢”，改善環(huán)境； 提高顧客 (用戶 )滿意率； 10 QC小組活動的具體程序 注意事項： （ 1）課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題 小課題的好處： （ A）活動周期短，易于出成果； （ B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員 創(chuàng)造性； （ C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性； （ D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 QC小組活動的具體程序 （ 2）課題名稱一目了然 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要 解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。 （ 3）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分 應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達。 選題中使用的方法： 控制圖 簡易圖表 排列圖 直方圖 親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有時采用 QC小組活動的具體程序 選題中常出現(xiàn)的錯誤： （ 1） 課題名稱抽象化 (達標 、 創(chuàng)獎 、 服務(wù)行業(yè)滿意率 )； 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳 ‥‥‥ 例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程 （ 2）把所采用的對策冠以課題名稱 (手段加目的 )； 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 ‥‥‥ （ 3）選題理由太多 (要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好 )； （ 4） 選題理由的重要性由小到大類推； （ 5） 課題 、 問題 、 目標三者不統(tǒng)一； （ 6） 課題太大 ， 需要完成的時間過長 。 QC小組活動的具體程序 二、小組概況 必須寫清楚的： 小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上） 注冊編號 本課題類型（可寫但不能寫成小組類型） 本課題活動時間，共活動多少次 平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團隊精神） 管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱 年齡可用平均年齡（最大、最?。? 顧問應(yīng)為小組成員，推進者是重要成員 QC小組活動的具體程序 三、現(xiàn)狀調(diào)查 目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標值提供依據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 用數(shù)據(jù)說話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)； b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度； C、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。 QC小組活動的具體程序 對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行分析 、 整理 、 分類 分類方法： （ 1）按時間區(qū)分 年、月、日、班次等； （ 2） 按地點區(qū)分 位置 、 工地等； （ 3）按癥狀區(qū)分 缺陷種類、特性、狀態(tài)等； （ 4）按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。 要在現(xiàn)場觀察 、 跟蹤 ， 掌握第一手資料 現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法： 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 QC小組活動的具體程序 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況： 指令性課題 指令性課題目標明確，要進行可行性分析，根據(jù)目標要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 攻關(guān)型課題 攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。 QC小組活動的具體程序 四、確定目標 目標值是小組活動解決問題的程度 ， 并為效果檢查 提供依據(jù) 目標值應(yīng)做到： 與問題相對應(yīng)； 目標值要定量化，使小組成員有一個明確的努力方向， 便于檢查，活動成果便于評價； 要說明制訂目標的依據(jù)。 設(shè)定目標應(yīng)注意： 目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個； （兩個目標之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系） 目標應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性；注重實現(xiàn)目標值的可能性， 既要防止目標值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防 止目標值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。 目標設(shè)定使用方法：簡易圖表 直方圖 控制圖 QC小組活動的具體程序 QC小組活動的具體程序 五、分析原因 分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。 分析原因應(yīng)做到： （ 1）針對所存在的問題分析原因； （ 2）展示問題的全貌（ 4M1E：人 — man 、機 — machines 料 — materials 、法 — methods 、環(huán)境 — environment ）； （ 3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開； （ 4） 分析到可以采取對策為止 ， 防止棗核形循環(huán)；