【正文】 （一期） 住戶手冊 第一太平戴維斯物業(yè)顧問（北京）有限公司 新城國際公寓分公司 二零零三年十二月 第一太平戴維斯 新城國際公寓分公司 FPDSavills Central Park Branch Company 2 目 錄 一、序 言 ................................................................................................................. 3 二、物業(yè)管理公司介紹 ................................................................................................ 4 三、新城國際公寓（一期）立面總圖 ........................................................................ 7 四、新城國際公寓位置圖 ............................................................................................ 8 五、重要電話號碼及投訴電郵 .................................................................................... 9 六、通郵地址 ............................................................................................................. 10 七、服務(wù)目 標(biāo) ............................................................................................................. 11 八、服務(wù)承諾 ............................................................................................................. 12 九、公寓設(shè)施簡介 ..................................................................................................... 15 十、服務(wù)項(xiàng)目簡介 ..................................................................................................... 17 十一、各項(xiàng)公共事業(yè)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) .............................................................................. 21 十二、服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) .......................................................................................... 22 十三、業(yè)主 /租戶需要遵守的規(guī)定 ............................................................................. 28 十四、其它須告知事項(xiàng) .............................................................................................. 31 十五、保安、消防等緊急情況處理 .......................................................................... 33 十六、新城國際公寓衛(wèi)星 /有線電視節(jié)目一覽表 ..................................................... 35 第一太平戴維斯 新城國際公寓分公司 FPDSavills Central Park Branch Company 3 一、序 言 為了讓生活在新城國際公寓的住戶享受到快捷而體貼的“一對一”式的家居服務(wù)，在此，我們?yōu)槟噬闲鲁菄H公寓社區(qū)服務(wù)手冊。 新城國際公寓率先在京推出為每位業(yè)主度身定做的“一對一”客服助理服務(wù)，這種全方位跟進(jìn)的雙語式個性化服務(wù)，承擔(dān)的遠(yuǎn)不止業(yè)主與物業(yè)之間的簡單溝通，極具親和力與針對性的“一對一”服務(wù)模式將實(shí)現(xiàn)雙方最暢通的溝通與交流。經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的客戶服務(wù)、工程維修、網(wǎng)絡(luò)、安保、清潔等專業(yè)人員將令業(yè)主享受到五星級酒店般親切有禮的全方位服務(wù)，不僅將業(yè)主日常生活中的繁瑣事務(wù)全部化解，更使得業(yè)主的事業(yè)與生活收到事半功倍 的卓越效果。 相信我們周到的服務(wù)和充滿創(chuàng)意的社區(qū)活動將使您的家居生活舒適方便，充滿歡愉。 第一太平戴維斯 新城國際公寓分公司 FPDSavills Central Park Branch Company 4 二、物業(yè)管理公司介紹 第一太平戴維斯是在倫敦證交會上市的 Savills plc 旗下物業(yè)服務(wù)子公司的商號名稱。 本公司成立于 1855 年，作為世界一流的物業(yè)顧問及中介代理公司之一，我們?yōu)榭蛻粼谏虡I(yè)樓宇，商鋪，住宅及休閑物業(yè)方面提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。 作為全球相關(guān)領(lǐng)域中最主要的公司之一，第一太平戴維斯的辦事處遍及英國、歐洲、亞太及非洲地區(qū)。第一太 平戴維斯的戰(zhàn)略伙伴 — Trammmell Crow Company,美國頂尖物業(yè)顧問公司則為我們在美國及加拿大的擴(kuò)展提供了經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)。 第一太平戴維斯的物業(yè)管理部門以其高質(zhì)量高信用的專業(yè)服務(wù)著稱。在進(jìn)行樓宇 管理及住戶服務(wù)的同時，我們承諾始終是提高其資本價值。我們所提供的管理服務(wù)涵蓋了保 安服務(wù)，物業(yè)維修和維護(hù)保潔，防火咨詢及風(fēng)險評估，汽車停車場管理，環(huán)境保護(hù)，周邊綠化 /景物管理以及質(zhì)量保證工作。 第一太平戴維斯 新城國際公寓分公司 FPDSavills Central Park Branch Company 5 新城國際公寓分公司組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理 客服 部經(jīng)理 保安 部經(jīng)理 客服主任 2 人 保安領(lǐng)班 客服助理 工程主管 資料員 工程技工 辦公室主任 工程部經(jīng)理 總經(jīng)理秘書 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)人 保安員 第一太平戴維斯 新城國際公寓分公司 FPDSavills Central Park Branch Company 6 新城國際公寓 (一期 )物業(yè)管理辦公室位置圖 物業(yè)管理公司入口 第一太平戴維斯 新城國際公寓分公司 FPDSavills Central Park Branch Company 7 三、新城國際公寓（一期）立面總圖 第一太平戴維斯 新城國際公寓分公