易捷門店管理培訓(xùn)銷售技巧(已修改)
2025-02-07 16:09 本頁面
【正文】 目錄目錄 易捷 門 店管理培 訓(xùn) 銷 售技巧12目錄目錄目目 錄錄l 業(yè)務(wù)宗旨和培訓(xùn)目標業(yè)務(wù)宗旨和培訓(xùn)目標l 專業(yè)知識專業(yè)知識216。 門店銷售技巧216。 泵島銷售技巧l 口頭口頭 推銷 常用語常用語l 異議處理方法異議處理方法l 練習(xí)和考核練習(xí)和考核業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 宗旨和培宗旨和培 訓(xùn)訓(xùn) 目目 標標l 業(yè)務(wù)宗旨業(yè)務(wù)宗旨216。 易捷便利店的核心價 值 理念是 “汽 車 生活的 驛 站 ”。l 培訓(xùn)目標培訓(xùn)目標216。 熟練掌握不同促銷的口頭促銷語設(shè)計216。 靈活運用各種促銷提議法216。 學(xué)會把口頭促銷與收銀服務(wù)有效結(jié)合216。 學(xué)會處理顧客異議的方法3專業(yè)知識：如何做好口頭促銷專業(yè)知識：如何做好口頭促銷l 調(diào) 整服 務(wù) 心 態(tài)l 熟 習(xí)業(yè)務(wù) 知 識l 學(xué)會察言 觀 色l 善于把握機會216。 門 店促 銷 機會216。 泵島 促 銷 機會l 敢于促 進 成交4調(diào)整服務(wù)心態(tài)調(diào)整服務(wù)心態(tài)l 不只 顧 客，更是朋友216。 給 予朋友更多的尊重、 愛護 和關(guān)心216。 通 過對車輛 的 觀 察、服 務(wù) 中的交流 發(fā) 掘朋友的需求l 忘 記 推 銷 ，循循提 議216。 不是向朋友 賣東 西，我是幫朋友 買東 西，我 們 只是提示好商品和 實 惠信息，決策 權(quán) 在朋友手上。216。 把你的關(guān)心 說 出來。l 贏取信任，超越服務(wù)216。 運用專業(yè)純熟的服務(wù)，贏得朋友的信任216。 掌握更多的知識，給予朋友更多幫助，支持有效決定調(diào)調(diào) 整服整服 務(wù)務(wù) 心心 態(tài)態(tài)5 推銷的成功始于拒絕！ 拒絕是顧客習(xí)慣性的反射動作：聽了介紹就買這樣 的情況比較少（ 2%） 80％的銷售是在第四至十一次推銷后完成！ 堅持就是勝利！積極心態(tài)：正確理解對待拒絕 ！ 6熟習(xí)業(yè)務(wù)知識熟習(xí)業(yè)務(wù)知識熟 習(xí)業(yè)務(wù) 操作熟悉 產(chǎn) 品知 識了解促 銷計 劃掌握一定的 車輛 知 識了解不同 顧 客 類 型和心理特點7學(xué)會察言觀色學(xué)會察言觀色l 通過觀察顧客創(chuàng)造銷售機會 天氣路況胎壓號牌燈光乘客車容車貌尾氣司機旅程8學(xué)會察言觀色學(xué)會察言觀色l 觀察顧客的行為和細節(jié)，捕捉機會l 根據(jù)顧客反應(yīng)判定推進提議216。 認可的顧客，促成交易216。 猶豫的顧客，繼續(xù)提議216。 厭煩的顧客，停止促銷9情景練習(xí)： 早上 9點左右一輛五菱之光廂式貨車進站加油，司機沒有下車，直接從副駕駛窗口遞出現(xiàn)金加油，加油員看見司機打哈欠，如何推薦？學(xué)會察言觀色學(xué)會察言觀色10善于把握機會善于把握機會l 在服 務(wù)過 程中 發(fā) 掘提 議 機會216。 結(jié) 合 泵島 服 務(wù)發(fā) 掘機會216。 結(jié) 合 門 店服 務(wù)發(fā) 掘機會11選擇私家車、高檔車作為 促銷 對象，成功率最高，加油高峰時是首選顧客，車輛少時 一一促銷。私車分辨：252。車牌號；252。車的顏色和品牌 ： 中低檔私家車黑色的比較少 ； 從品牌分，奧迪、君威、凱美瑞等公車比較多；252。車主關(guān)門動作 ： 私家車主更愛惜車，關(guān)車門動作較輕；252。車內(nèi)狀況 ： 在車內(nèi)擺放著小狗小貓一類的玩具飾品和個人物品，或加裝的座套過于張顯個性，或車內(nèi)亂放物品、不夠整潔，基本上就可以確定為私家車泵島 銷售機會銷售機會l 與與 “八步法八步法 ”有效有效 結(jié)結(jié) 合合216。 引 車 到位216。 問 候 顧 客216。 開油箱蓋216。 加注油品216。 擦拭 車 窗216。 蓋油箱蓋216。 結(jié) 算 貨 款216。 引 車 出站 注意 觀 察 車輛類 型、 車 容、 車 貌以及司機乘客，確定 銷 售策略12泵島 銷售機會銷售機會l 與與 “八步法八步法 ”有效有效 結(jié)結(jié) 合合216。 引 車 到位216。 問 候 顧 客216。 開油箱蓋216。 加注油品216。 擦拭 車 窗216。 蓋油箱蓋216。 結(jié) 算 貨 款216。 引 車 出站“我 們 很多 顧 客都使用 IC卡，您不 辦 一個 嗎 ？ ”贈資 料“加瓶燃油寶吧。 ”“景田 純凈 水特價促 銷 ， ， 給 您搬一
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