【正文】 營銷部工作手冊 （ 2020 年元月試行版） E2 發(fā)行日期： 2020123 1： 第一章、銷售部工作手冊 （一）、銷售部職能 一、部門主要職能 二、部門職責(zé) 三、崗位職責(zé) 四、崗 位權(quán)限 （二）、銷售部行政管理 一、銷售部日常管理 二、服裝儀容要求 三、基本素質(zhì)要求 四、基本職業(yè)操守 五、電話管理 六、檔案文件管理 七、制服管理 八、衛(wèi)生守則 九、懲處及辭退措施 （三）、銷售部作業(yè)制度 一、日常工作管理 二、銷售工作程序 三、客戶管理 四、銷售信息管理 五、客戶及傭金分配辦法 六、認(rèn)購書管理 七、成交客戶應(yīng)交款項追蹤 第二章、招商部工作手冊 營銷部工作手冊 （ 2020 年元月試行版） E2 發(fā)行日期： 2020123 2 （一）、招商部職能 一、部門職能及職責(zé) 二、各崗位職責(zé) 三、權(quán)限界定 （二）、招商部行政管理 一、招商部考勤制度 二、懲處及辭退措施 （三） 、招商部作業(yè)制度 營銷部工作手冊 （ 2020 年元月試行版） E2 發(fā)行日期： 2020123 3 第一章：銷售部工作手冊 總則： 為了規(guī)范銷售人員的行為，充分發(fā)揮銷售部全體人員的工作積極性，實現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)，明確銷售部職能、銷售中心各工作人員的工作方向及職責(zé)，創(chuàng)造一個整潔優(yōu)美的銷售部環(huán)境，特制定本手冊以利工作推廣。 （一）銷售部職能 一、部門主要職能 部門本職：樓盤銷售 聯(lián)系客戶，加強(qiáng)合同管理，建立用戶檔案，經(jīng)常走訪用戶，反饋用戶對部門意見。 努力做好售前售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度。 配合企劃部門做好企業(yè)樓 盤的宣傳工作。 催收樓款。 二、部門職責(zé) 完成公司的銷售指標(biāo)，同其他部門一起努力完成公司所定的經(jīng)營目標(biāo)。 掌握市場動態(tài)，搜集市場信息、搞好市場預(yù)測，不斷提高市場占有率。 根據(jù)市場預(yù)測銷售趨勢，編制季度、年度銷售計劃。 建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶，反饋客戶對產(chǎn)品的意見。 努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度。 參與公司樓盤策劃，提出樓盤廣告要求及建議，定期提供銷售業(yè)務(wù)活動分析，初審廣告稿，并配合廣告部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作。 負(fù)責(zé)回收購房款 ，及時清理欠款，并將相關(guān)資料整理歸檔。 管理和培養(yǎng)銷售隊伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)人員素質(zhì)，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤的銷售目標(biāo)。 配合公司財務(wù)部制定每年費用預(yù)算及各項銷售預(yù)算，審核控制費用支出。 1根據(jù)考核辦法，對部門各崗位的工作人員進(jìn)行考核，提出獎懲意見。 1完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 營銷部工作手冊 （ 2020 年元月試行版） E2 發(fā)行日期： 2020123 4 三、崗位職責(zé) 銷售總監(jiān)崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)本項目銷售和售后服務(wù)事宜及現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)，確保本項目銷售工作的正常運(yùn)行。 參與公司各案的項目論證。 負(fù)責(zé)本項目現(xiàn)場人員的工作 安排及屬下員工的專業(yè)培訓(xùn)，提高部門凝聚力。 按公司要求結(jié)合策劃方案確定銷售思路，并制定銷售方案，并按期上交書面月度、季度、年度工作計劃和總結(jié)。 對本項目的銷售業(yè)績按期進(jìn)行評定并提出獎懲意見。 參與本項目工作人員的招聘工作，并提出意見。 確保定期提供本項目所需市場分析報告及總結(jié)資料。 負(fù)責(zé)現(xiàn)場與各部門之間的協(xié)調(diào)和溝通。 對各樓盤的銷售工作（銷售服務(wù)水平、進(jìn)度、合同簽訂、操作規(guī)范程度、現(xiàn)場凝聚力、人員狀態(tài)、資料管理、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等）進(jìn)行檢查和督促，確保部門月度、季度、年度計劃與實施，保質(zhì)保 量完成銷售目標(biāo)。 1堅持“顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，充分調(diào)動各員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。 1完成公司交付的其他工作。 銷售經(jīng)理崗位職責(zé)： 做好現(xiàn)場的日常管理工作及考勤、衛(wèi)生等事務(wù)，負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的文件、客戶、檔案、統(tǒng)計報表等各種資料、檔案的管理工作。 完成進(jìn)安排的銷售任務(wù)，協(xié)助總監(jiān)完成銷售目標(biāo)。 應(yīng)收款的統(tǒng)計、分析、整理、催討。 協(xié)助總監(jiān)做好銷售部對內(nèi)、外的協(xié)調(diào)工作。 負(fù)責(zé)銷售合同審核如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報總監(jiān)，并按要 求及時解決并最終歸檔、管理。 具體負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，內(nèi)容為：收款到位及時，合同簽訂，銷售部資料匯總、管理、統(tǒng)計，與問題客戶的溝通、協(xié)調(diào)以及交房前準(zhǔn)備與溝通工作。 做好售后服務(wù)工作，反饋樓盤質(zhì)量信息，并努力同新老客戶保持良好關(guān)系， 營銷部工作手冊 （ 2020 年元月試行版） E2 發(fā)行日期： 2020123 5 建立客戶檔案，以便從老客戶處尋找新客戶。 負(fù)責(zé)組織銷售人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高專業(yè)水平。 負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，做到款項及時回籠，完成公司下達(dá)的目標(biāo)。 負(fù)責(zé)填寫案場辦公用品申請表，并取回該用品。 1做好案場各類表格、資料的統(tǒng)計、整理、匯總 工作。 做好總監(jiān)安排的其他工作。 置業(yè)顧問崗位職責(zé)： 以銷售為中心，努力完成部門主管安排的銷售指標(biāo)并不斷努力提高。 認(rèn)真接聽每次來電詢問，以良好的精神面貌接待每一個客戶，符合公司對銷售人員的接待禮儀，接待水平等工作崗位。力爭抓住每一個客戶，樹立自身的良好形象。 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。 認(rèn)真填寫各類客戶資料及表格，對每天的工作進(jìn)行小結(jié)，并與部門主管溝通。 搞好現(xiàn)場氣氛，不斷提高銷售技巧，積極參加部門組織的各類專業(yè)培 訓(xùn)。 定期完成個人小結(jié)并交與經(jīng)理。 對待客戶，必須熱情、耐心、周到、有禮貌，提倡文明用語。如遇糾紛忌沖動，可通過部門主管協(xié)調(diào)解決，嚴(yán)禁發(fā)生爭吵，吵鬧事件。 善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)和樓盤樹立良好形象。 客戶接待中，應(yīng)及時招呼客戶就座，并不應(yīng)先于客戶入座。如客戶站立時，接待人員也必須站立陪同。 員工必須隨身攜帶自己的名片，賜名片時，須將名字朝對方，雙手或單手（不方便時）遞交給對方。接名片時，須雙手承接。 1服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不 失時機(jī)地推銷公司樓盤。 1努力做好售后服務(wù)工作，及時走訪客戶反饋樓盤質(zhì)量信息。 1每天向銷售主管匯報工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的計劃性和有效性。 營銷部工作手冊 （ 2020 年元月試行版） E2 發(fā)行日期： 2020123 6 1代理法人與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時將合同上交經(jīng)理審核后執(zhí)行。 1負(fù)責(zé)及時收回樓