咨詢(xún)顧問(wèn)必備寶典——七步成詩(shī)(已修改)
2025-02-05 13:01 本頁(yè)面
【正文】 解 決 問(wèn) 題 的 基 本 方 法 — [七 步 成 詩(shī) ] Step 1 Step 2 Step 5 Step 4 Step 3 Step 7 Step 6 ? 陳述問(wèn)題 分解問(wèn)題 （樹(shù)圖） 消除非關(guān)鍵問(wèn)題（漏斗法） 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃 進(jìn)行關(guān)鍵分析 綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論 整理一套有力度的文件 一周結(jié)果， 然后再來(lái)！ 如圖所示的解決問(wèn)題的七個(gè)步驟 ] …. …. …. …. ?…... ?…... 第 一 步 闡 述 問(wèn) 題 清 晰 地 闡 述 要 解 決 的 問(wèn) 題 清晰闡述問(wèn)題的特點(diǎn) ?一個(gè)主導(dǎo)問(wèn)題或可靠性很高的假設(shè) ?具體，不籠統(tǒng) ?（而不是問(wèn)題的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張） ?行動(dòng)性強(qiáng) ?以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn) 解決問(wèn)題的實(shí)例 公共圖書(shū)館 公共圖書(shū)館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問(wèn)題 圖書(shū)館是否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù) ? 能否采取不同的圖書(shū)館管理方法以改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？ 圖書(shū)館有哪 些改善會(huì)員服務(wù)的可能？是通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間，更好地選擇書(shū)刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？ 事實(shí)的陳述 無(wú)可爭(zhēng)議 太空泛 具體，行動(dòng)性強(qiáng) 評(píng) 價(jià) 其他方面：?jiǎn)栴}的背景情況 ?哪些是他們對(duì)決策比較關(guān)心的問(wèn)題 ?你如何解決互相沖突的安排？ ?哪些是你的聽(tīng)眾？ ?需要多快的答案？ ?哪些是衡量成功的主要變量？ ?決策者如何判斷是否可行地解決了問(wèn)題？ ?他 /她所關(guān)心的是什么？ ?需要何種準(zhǔn)確度？ 問(wèn)題背景情況的實(shí)例 公共圖書(shū)館 ?圖書(shū)館館館長(zhǎng) ?理事會(huì) ?市長(zhǎng) ?圖書(shū)館館長(zhǎng) ?任職及理事會(huì)的批準(zhǔn)在 12月后到期 ?已任職 7年 ?將在 9個(gè)月后重新選舉并面臨著賦稅增加 但沒(méi)有提供足夠服務(wù)的壓力 ?必須在 6個(gè)月后進(jìn)行改善，所以必須在 2個(gè) 月后解決 ?改革必須同圖書(shū)館的使命一樣 ?所計(jì)劃的改革必須在 6個(gè)月內(nèi)可以實(shí)施 ?改善必須在 6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn) ?因?yàn)閳D書(shū)館的工作人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必須支持 ?不超出預(yù)算 ?調(diào)查結(jié)果是客戶(hù)滿(mǎn)意度有所改善 ?發(fā)給市長(zhǎng)報(bào)紙或圖書(shū)館長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信 ?對(duì)所需變革種類(lèi)的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比精確 細(xì)致更為重要 ?但不能超出預(yù)算 步驟 2分解問(wèn)題 邏輯樹(shù) 問(wèn)題陳述 更小的問(wèn)題 更小的問(wèn)題 更小的問(wèn)題 更小的問(wèn)題 更小的問(wèn)題 更小的問(wèn)題 問(wèn)題 /假設(shè) 1 問(wèn)題 /假設(shè) 2 問(wèn)題 /假設(shè) 3 為什么使用邏輯樹(shù) ?解決問(wèn)題可以分成能夠解決的幾個(gè)部分 ?將不同部分按輕重緩急區(qū)分 ?將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人 ?將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好 ,即可解決整個(gè)問(wèn)題 ?所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同 ,而且包括了各個(gè)方面 (即沒(méi)有重復(fù)沒(méi)有遺漏 ) 邏輯樹(shù)的三種類(lèi)型 是 否 ？
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