上門取送車流程(已修改)
2025-02-04 06:16 本頁面
【正文】 上門取送車流程 上門取送車概覽 目的 對象 范圍 ? 注重服務細節(jié)，為車主的愛車保養(yǎng)帶來專業(yè)、便捷、貼心的服 務，從而提 升 ASC的整體服務水平 ? 客戶經(jīng)理可借助此機會與 VIP車主深入溝通，通過取送車拜訪進一步了解車主個人喜 好 ? 合理調(diào)配 ASC資源 ? 所有經(jīng)銷商 ? 在經(jīng)銷商所在半 徑 10公里范圍內(nèi)提供此 項免費服務，超過 10公里可酌情收費 形式 ? 客戶經(jīng)理上門為車主進行車輛環(huán)檢、維修保養(yǎng)內(nèi)容確定、保險一條龍服務； ? 代車主取車去 4S點進行維修保養(yǎng)服務； ? 完成維修保養(yǎng)之后代車主送車，并請車主簽署工單并付款 考核 ? 取送車服務滿意率 （目標值： 90%） 車主反饋滿意服務次數(shù) /經(jīng)銷商提供服務數(shù)目*100%=取送車服務滿意率 ? 為所有車主提供 客戶受益點 ? 省心、省事、省力；安心、放心、開心 上門取送車－服務要點 一 、 背景 ： 當今社會，各界選擇凱迪拉克車的行業(yè)翹楚們，可謂惜時如金；時間對于車主來說是寶貴的財富，但現(xiàn)今路況擁堵，油費超高，出行成本陡然提升。面對如上三高狀況即：時間成本高、出行成本高，油費高等，尊貴車主還要花 幾 個 小時 甚至半天的寶貴的時間，在 ASC等待愛車維修、保養(yǎng)，必然很是煩惱。 在前期的市場調(diào)查結(jié)果顯示，相當高比例的車主表示如果能最低限度的減少時間花費，他們將更愿意按時保養(yǎng)車輛 二 、 上門取送車 客戶的懷疑點： 車輛安全：上門取送車輛，客戶對愛車的安全有疑慮。 配件更換：對是否完全更換配件的真實性不放心。 上門取送車－服務要點 三 、消減客戶懷疑點，增加客戶信心措施： 車輛安全保證措施： A、 安全承諾：《取送車輛安全承諾書》，限速 60公里 /小時。在環(huán)檢單上注明：油表注明、寫明公里數(shù)?！盾囕d物品清單》確認。短信通知車輛到店。車輛非合理時間未到店，請客戶主動查詢我方服務電話，了解待修車輛動態(tài)。所有的通訊聯(lián)系是由公司的 客戶熱忱經(jīng)理 ，統(tǒng)一調(diào)動安排。 《 上門取送車 服務協(xié)議》 先由專業(yè)律師審核。 B、 明確路線：記錄取送車輛起止公里數(shù)，增加客戶取送車輛的透明度，明確該車的取送路線 ， 客戶 可以 建議路線。 上門取送車－服務要點 舊 件全部放置客戶后備箱，備查。并由 SA 向客戶展示舊件（事先征詢客戶意見是否返回舊件） 上門取送車－服務要點 四、內(nèi)部 培訓： 預約取送車輛電話接聽標準（禮貌用語、快速響應等）、 DOS標準的接車流程、預檢、環(huán)檢、估時估價準確性培訓、取送時間、路線報備標準（路線設(shè)定、到公司后的短信或電話提醒）、維修完畢后的自檢環(huán)節(jié)、送車標準（車輛清洗干凈、座椅、音響、收音機調(diào)整到原位置）、透明制結(jié)算交車環(huán)節(jié)培訓。 后備箱溫馨小貼士：服務中心電話等提示。 上門取送車－服務要點 五 、服務的推行： 交車時向客戶宣導，我站為了減少客戶的維修等待時間，方便于客戶，我站提供上門取送車輛的服務，同時向客戶展示車輛安全保證書； 制作宣傳小冊子，放于客戶休息區(qū)，供客戶 取閱，錄制宣傳短片，在展廳循環(huán)播放。 集中短信和電話通知； 結(jié)算方式： 客戶經(jīng)理必須取車之前 提前確定結(jié)算方式及內(nèi)容 。 建議客戶首選結(jié)算方式：刷卡 ， SA自帶 POS機登門服務。 支付現(xiàn)金及支票注意事項：若支付支票則到帳方可提車。便于監(jiān)督 SA工作 。 上門取送車－服務要點 六 、印制標準的上門取送車輛服務書，包含服務內(nèi)容、好處、安全、與客戶簽署 。 上門取送車服務協(xié)議 服務內(nèi)容： 服務模式：凱迪拉克服務站半徑 10公里內(nèi)保養(yǎng)維修免費取送車服務。 服務時間：建議在 10:00~22:00之間，各 ASC可根據(jù)當?shù)厍闆r并且錯開本
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1