某汽車豐田培訓：汽車服務顧問職責(已修改)
2025-02-03 12:46 本頁面
【正文】 汽車服務顧問職責 !!SA(Service Advisor)SA(Service Advisor)：服務顧問? 服務：? 顧問：我們憑什么可以作為顧問， SA的兩大賣點： 。 。SA不僅僅為客戶提供服務 ,更重要的是作為客戶的顧問 ,所以我們要尊重自已的職業(yè) .客戶是否尊重您 ,關(guān)鍵是您能否成為一個好的 Advisor.服務顧問（ SA）能提供的服務？? 指引客戶? 專業(yè)咨訊（關(guān)于用車，養(yǎng)車，修車的相關(guān)信息，延伸到購車咨詢）? 禮儀? 服務量身定制? 解決問題，客戶滿意? 反饋（我們服務客戶過程中的信息及客戶對我們的服務有什么意見或建議）? 橋梁（汽車維修企業(yè)與客戶之間的溝通）? A：客戶? B：服務顧問? C：配件供應? D：維修服務? 售后服務顧問是所有汽車維修活動的溝通核心，是聯(lián)系顧客和經(jīng)銷店的橋梁。因此，該職位對顧客滿意度影響最大。 維修顧問必須在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持個人聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。他為客戶提供產(chǎn)品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需要和愿望。 一．崗位概述 哪些因素將判定你是否達到了該職位的要求： ? 顧客反饋他們得到經(jīng)銷店優(yōu)質(zhì)的維修服務 ? 顧客會回到你的經(jīng)銷店進行所有的車輛保養(yǎng)和修理需求
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