【正文】 1 天祿光電 ISO9001:2023質(zhì)量管理體系標準培訓 2 u 一 .ISO9000質(zhì)量管理體系的八大原則 u 二 .ISO9001:2023 基礎和術語 u 三 .ISO9001： 2023 系列標準簡介 u 四 .ISO9001： 2023 的要求 u 天祿光電蘇州有限公司 u 講師：張 垂玉 培訓課程安排 3 第 一 部 分 ISO9000質(zhì)量管理體系的八大原則 4 一 二 以顧客為關注焦點 領導作用 三 全員參與 四 過程方法 五 六 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 七 基于事實的決策方法 八 供方互利關系 5 一、以顧客為關注焦點 市場經(jīng)濟要強調(diào) 顧客的重要性 6 二、領導作用 做管理層的作用發(fā)揮到什么程度 領導作用其實就是 最高層 的作用 7 三、全員參與 所有人都要知道滿足 顧客和法律法規(guī)要求的重要性 8 質(zhì)量部門跟生產(chǎn)部門會產(chǎn)生很大的矛盾，因為兩個部門的人員對于 質(zhì)量標準的理解是不一致的 。 兩個地方不一致： 立場不一致 培訓和教育不同 9 四、過程方法 系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所應用的過程，特別是這些過程之間的 相互作用 ，稱為“過程方法”。 任何使用資源 將輸入轉化為輸出的 活動或一組活動可視為一個過程。 過程的要素： 輸入、活動、輸出 。 10 最高管理者過程 顧客 /相關方 顧客 /相關方 支持過程 實現(xiàn)過程 輸入 輸出 11 過程（活動）需要使用資源，資源可以包括 人員、設施、工作環(huán)境和信息 等等。 過程 有大有小 ，大過程中包含若干個小過程，若干個小過程組成一個大過程，這個大過程又可能是另一個更大過程的組成部分。 12 五、管理的系統(tǒng)方法 將相互聯(lián)系的過程作為系統(tǒng)加以 識別、理解和管理 。有助與組織提高 實現(xiàn)目標的有效性和效率 。 考慮了組織所策劃過程的 協(xié)調(diào)和兼容性 以及過程 接口 的清楚界定。 13 六、持續(xù)改進 每天 進步 百分之一 14 七、基于事實的決策方法 數(shù)據(jù)分析： 產(chǎn)品趨勢； 滿意度測量，服務水平； 產(chǎn)品的檢驗報告； 內(nèi)部質(zhì)量審核。 事實勝于雄辯 15 八、供方互利關系 若你跟供應商僅是利益關系： 供應商 利益沒有得到保障 ，不會跟你合作； 當和你合作的利益 小于和其他企業(yè)合作的利益 的時候，不會跟你合作； 供應商感覺到他的 利益受到威脅的時候 ，不會跟你合作。 16 第 二 部 分 ISO9001:2023 基礎和術語 17 ISO9001:2023 基礎和術語 ISO9001常用術 語 和 定 義 引用 ISO9000： 2023 18 ISO9001:2023基礎和術語 u2023版新增 3個術語： 合同、審核計劃、審核范圍 19 ISO9001:2023基礎和術語 u有約束力的協(xié)議 u注：在本標準中所定義的合同的概念是通用的。在 ISO的其他文件中，本詞匯的使用可能更加具體。 20 ISO9001:2023基礎和術語 u質(zhì)量 quality 產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足 顧客和其他相關方要求的能力 注：術語 “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差、好或優(yōu) 秀來修飾 21 ISO9001:2023基礎和術語 產(chǎn)品 ： product 過程的結果 公認的產(chǎn)品有四種類型： u 硬件（如機械零件 ) u 軟件（如 Windows XP) u 服務（如運輸 ) u 流程性材料（如潤滑油、粉末冶金 ) 22 ISO9001:2023基礎和術語 u 過程 ： process – 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動 。 – 注：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出 23 ISO9001:2023基礎和術語 設計和開發(fā) design and development 將要求（ ）轉換為產(chǎn)品（ ）、過程（ ）或體系（ ）的規(guī)定的特性（ ）或規(guī) 范（ ）的一組過程（ ） 24 ISO9001:2023基礎和術語 u 特殊過程： special process – 對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程 ， 通常稱之為 “ 特殊過程 – 注：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出 25 ISO9001:2023基礎和術語 程序： procedure 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 注： 1 程序可以形成文件，也可以不形成文件 2 當程序形成文件時，通常稱為 “ 書面程序 ” 或 “ 形成文件的程序 ” 26 ISO9001:2023基礎和術語 能力 ： Capability 組織、體系過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領。 能力 Comptence 經(jīng)證實的應用知識和技能的本領。 27 ISO9001:2023基礎和術語 u等級 ： Grade u對功能用途相同但質(zhì)量要求（ ）不同的產(chǎn)品（ ）、過程（ ）或體系（ ）所作的分類或分級。 28 ISO9001:2023基礎和術語 – 顧客 ： customer – 接收產(chǎn)品的組織或個人 – 示例： – 消費者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購方 – 注：顧客可以是供方組織內(nèi)部的或是外部的 29 u 供方 ： supplier u 提供產(chǎn)品的組織或個人 u 示例： u 制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務或信息的提供方 u 注：供方可以是顧客組織內(nèi)部的或是外部的 ISO9001:2023基礎和術語 30 ISO9001:2023基礎和術語 相關方 ： interested party 與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體 示例： 顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴和社會 31 ISO9001:2023基礎和術語 有效性 effectiveness u 完成策劃的活動和達到策劃結果的程度 效率 efficiency u 達到的結果與所使用的資源之間的關系 32 ISO9001:2023基礎和術語 u 質(zhì)量管理 quality management u 在質(zhì)量方面指揮和控制組織（ ）的協(xié)調(diào)的活動 33 ISO9001:2023基