【正文】 前言 綜合開(kāi)發(fā)研究院（中國(guó)深圳）接受富祥電子集團(tuán)有限公司的委托，擬通過(guò)全面、深入的調(diào)查研究，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行咨詢(xún)和診斷，對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)提出建設(shè)性意見(jiàn)，以及對(duì)企業(yè)未來(lái) 5年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行初步規(guī)劃，并提交《企業(yè)診斷書(shū)》、《企業(yè)基本法》和《富祥集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告》三份咨詢(xún)研究成果。本咨詢(xún)?cè)\斷報(bào)告是上述任務(wù)的第一項(xiàng)成果。 綜合開(kāi)發(fā)研究院（中國(guó)深圳）派出由專(zhuān)業(yè)人員組成的課題組，在 20xx 年 7 月初至 8 月底期間開(kāi)展了調(diào)研工作，先后采取訪(fǎng)談和實(shí)地調(diào)研的形式，對(duì)富祥集團(tuán)設(shè)在深圳橫崗和東莞橋頭兩地的生 產(chǎn)管理部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、行政人事部、工程部、市場(chǎng)部、各分廠、采購(gòu)部門(mén)、物料控制和貨倉(cāng)部進(jìn)行了走訪(fǎng)和抽樣調(diào)查，分別同集團(tuán)董事長(zhǎng)、各董事、高層管理人員、部門(mén)經(jīng)理和部分員工進(jìn)行了座談，充分地聽(tīng)取了他們的看法和意見(jiàn)，并查閱和研究了企業(yè)有關(guān)的資料數(shù)據(jù)，考察了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和員工的工作、生活條件，從而對(duì)富祥集團(tuán)全面的情況有了基本的了解。在此基礎(chǔ)上，課題組根據(jù)富祥集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀和發(fā)展要求，重點(diǎn)對(duì)公司總體經(jīng)營(yíng)管理方式、生產(chǎn)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、公司組織機(jī)構(gòu)、行政人事系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)文化建設(shè)等層面，進(jìn)行了深入研究和咨詢(xún)?cè)\斷，形成了 這份咨詢(xún)報(bào)告。 本報(bào)告的主要內(nèi)容包括： ■ 對(duì)富祥集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理特征、發(fā)展?jié)摿蛢?yōu)勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ■ 對(duì)富祥集團(tuán)主要的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)進(jìn)行全面診斷，對(duì)所存在的問(wèn)題和弊端進(jìn)行深入剖析和梳理。 ■ 對(duì)富祥集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的管理組織框架提出合理化建議，對(duì)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題提出方向性思路和原則性方案，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提出初步設(shè)想。 本報(bào)告是這次咨詢(xún) 項(xiàng)目的基礎(chǔ)性研究，也是即將完成的其它兩份報(bào)告：《企業(yè)基本法》和《富祥集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告》的綱要性文件，它對(duì)于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，認(rèn)識(shí)和解決企業(yè)的問(wèn)題和弊端，理順管理系統(tǒng)，改進(jìn)管理體制和管理風(fēng)格，建立健全崗位責(zé)任和規(guī)章制度， 推行數(shù)字化管理，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)當(dāng)具有指導(dǎo)作用和一定的實(shí)際操作價(jià)值，但不能代替實(shí)施細(xì)則的制定和具體的推進(jìn)措施。 課題組希望在圓滿(mǎn)完成這次的咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)后，繼續(xù)與富祥集團(tuán)進(jìn)行長(zhǎng)期合作，制定新的咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)和計(jì)劃，進(jìn)一步將有關(guān)的管理改進(jìn)措施落到實(shí)處，并根據(jù)新的情況和發(fā)展中的問(wèn)題 ，采取新的舉措，不斷提升企業(yè)素質(zhì)和活力，以實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展目標(biāo)。 富祥電子集團(tuán)有限公司 企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)\斷報(bào)告 第一部份 對(duì)富祥集團(tuán)的總體評(píng)價(jià) 一、 企業(yè)發(fā)展概況 富祥集團(tuán)是由個(gè)人創(chuàng)業(yè)，貿(mào)易起家，來(lái)料加工發(fā)展起來(lái)的生產(chǎn)加工型企業(yè)，總部及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)設(shè)在香港，于 1991 年和 1993 年分別在深圳市橫崗鎮(zhèn)和東莞市橋頭鎮(zhèn)建立生產(chǎn)基地，并在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市開(kāi)展了一些投資經(jīng)營(yíng)。 富祥集團(tuán)的快速發(fā)展是在上個(gè)世紀(jì)的九十年代，特別是在小屏幕黑白電視機(jī)、玻殼、顯像管等產(chǎn)品方面形成規(guī)?；?、正規(guī)化的生產(chǎn)開(kāi)發(fā)體制以來(lái)，結(jié)束了過(guò)去小打小鬧的局面，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，創(chuàng)造了好幾個(gè)生產(chǎn)量、銷(xiāo)售量世界第一的產(chǎn)品。到今天，富祥集團(tuán)已成為以生產(chǎn)中低檔電子類(lèi)產(chǎn)品為主，重點(diǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)突出、生產(chǎn)呈多樣化發(fā)展、市場(chǎng)接單和營(yíng)銷(xiāo)效率較高，具有較強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和一定產(chǎn)能、市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)的較大型企業(yè)。 二、 企業(yè)管理的基本特征 富祥集團(tuán)在企業(yè)管理方面具有三個(gè)主要的基本特征： 三地運(yùn)作模式 在富祥集團(tuán)的發(fā)展歷程中，形成了以香港為軸心，以深圳橫崗和東莞橋頭為基地的三地運(yùn)作模式。在三地企業(yè)的工商稅務(wù)注冊(cè)上，雖系不同的屬地 化正式身份，但在運(yùn)作上則基本保持了一體化方式，并在三地之間存在著分工：香港負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)、管理客戶(hù)和控制資金，深圳橫崗主要負(fù)責(zé)通關(guān)報(bào)關(guān)、物料采購(gòu)和供應(yīng)、以及部分產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，東莞橋頭是主要的生產(chǎn)基地。 富祥集團(tuán)這種三地運(yùn)作模式對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有明顯的優(yōu)點(diǎn)： ▲ 適應(yīng)富祥集團(tuán)目前所采用的 OEM 生產(chǎn)方式，能夠利用香港與內(nèi)地之間各自在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)成本低廉方面的優(yōu)勢(shì)， 發(fā)揮“前店后廠”的作用。 ▲ 能夠通過(guò)關(guān)聯(lián)交易合理避稅，節(jié)約企業(yè)的運(yùn)作成本。 ▲ 能夠?qū)ζ髽I(yè)的資金流、物流和生產(chǎn)導(dǎo)向進(jìn)行有效控制。 但三地運(yùn)作模式也不可避免地帶 來(lái)了企業(yè)的高層協(xié)調(diào)、內(nèi)部管理、信息溝通和傳遞、工作銜接以及控制方面的弊病和問(wèn)題。 家族企業(yè)體制 富祥集團(tuán)是現(xiàn)任董事長(zhǎng)洪清偉及其家族成員投資創(chuàng)辦、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展壯大起來(lái)的，目前家族成員仍親自掌握著決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)管理權(quán)、財(cái)權(quán)和監(jiān)控權(quán)，是典型的家族式企業(yè)。 家族企業(yè)體制對(duì)于富祥集團(tuán)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展是有巨大作用的，其產(chǎn)權(quán)明晰，權(quán)責(zé)統(tǒng)一，股份結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，決策中心明確，在企業(yè)內(nèi)部能夠形成凝聚力和向心力，經(jīng)營(yíng)者和管理層之間比較默契，在公司做出重大經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，沒(méi)有因高層間的分歧意見(jiàn)而延誤，造成錯(cuò)失商機(jī)，所以，富祥集團(tuán)能夠抓住每一次 市場(chǎng)調(diào)整的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。在生產(chǎn)適應(yīng)市場(chǎng)和開(kāi)拓市場(chǎng)方面，做得相當(dāng)成功，這也是富祥集團(tuán)能夠迅速發(fā)展壯大的根本原因。 需要指出的是，雖然在富祥集團(tuán)經(jīng)營(yíng)體制上屬于 家族式 經(jīng)營(yíng) ， 但在任用中高層管理人員，并沒(méi)有沿襲典型家族企業(yè)的用人封閉的 弊病，而是大膽任用外來(lái)人員。事實(shí)證明，外來(lái)人才為企業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。 當(dāng)然，富祥集團(tuán)也存在 家族經(jīng)營(yíng)的 一些明顯 弊端 ，如所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)高度集中，不符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。在目前，以家族成員為核心的高級(jí)管理層仍然沿用創(chuàng)業(yè)時(shí)期那種突出經(jīng)驗(yàn)積累的帶強(qiáng)烈個(gè)人色彩的管理模式，高層間職責(zé) 分工不明確，家族成員自己過(guò)多過(guò)細(xì)地介入公司日常管理事務(wù)，時(shí)常發(fā)生不正常的越權(quán)、越位現(xiàn)象，沒(méi)有制度約束，因而造成了企業(yè)管理行為上非標(biāo)準(zhǔn)程式的泛濫。另外， 富祥集團(tuán)產(chǎn)權(quán)集中在家族成員內(nèi)部，至今未推行必要的員工持股計(jì)劃，這客觀上為建立有效的激勵(lì)機(jī)制，形成相互認(rèn)同的企業(yè)文化，造成了一定的障礙。 能人體制 富祥集團(tuán)的另一企業(yè)特征是在高層人員之中，形成了市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)組織和經(jīng)營(yíng)管理等方面的能人體制。這一體制是以個(gè)人能力為特征的，例如董事長(zhǎng)洪清偉高超的商業(yè)意識(shí)和策劃開(kāi)發(fā)能力，施小姐非凡的外交才能，施先生及其夫 人卓越的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，夏彤先生在技術(shù)開(kāi)發(fā) 、 生產(chǎn)組織和指揮方面的超強(qiáng)能力，這些個(gè)人能力通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨合，形成了相互信任、協(xié)調(diào)一致、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合力和上佳組合，在企業(yè)的發(fā)展歷程中，表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力和效率，是富祥集團(tuán)最重要的資源和發(fā)展動(dòng)力所在。 但這種本身主要建立在個(gè)人能力和人際關(guān)系基礎(chǔ)上的體制，由于帶有強(qiáng)烈的個(gè)人化色彩，側(cè)重于經(jīng)驗(yàn)管理，難以全面實(shí)行現(xiàn)代化管理，在組織管理和制度建設(shè)上具有一定的脆弱性，易于因?yàn)閭€(gè)人的態(tài)度及認(rèn)識(shí)傾向、情緒波動(dòng)，以及相互間的隔閡和矛盾，對(duì)整個(gè)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)造成影響和損失。 三、 企業(yè)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展 前景 富祥集團(tuán)在短短十多年時(shí)間內(nèi)，在投資額并不大的情況下，由一個(gè)小規(guī)模的來(lái)料加工企業(yè)，迅速發(fā)展成為擁有自己的拳頭產(chǎn)品，出口額達(dá)數(shù)億元的較大型企業(yè)，這在中外企業(yè)發(fā)展史中，堪稱(chēng)奇跡。 富祥集團(tuán)企業(yè)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在： ▲ 產(chǎn)品發(fā)展方向定位正確。 富祥集團(tuán)所確立的電子類(lèi)中低檔產(chǎn)品，技術(shù)成熟，開(kāi)發(fā)和改進(jìn)的難度不高，市場(chǎng)需求穩(wěn)中有升，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)明顯，并具有向技術(shù)復(fù)雜程度和產(chǎn)品附加價(jià)值較高領(lǐng)域拓展的可能性。 ▲ 決策系統(tǒng)高效、迅捷 。富祥集團(tuán)作為家族企業(yè)，由于產(chǎn)權(quán)關(guān)系單純，決策權(quán)集中，加上高層管理人員都是經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)的行家，董事長(zhǎng)洪清偉先生具有非凡的商業(yè)開(kāi)發(fā)才干，故能夠抓住企業(yè)發(fā)展的重大機(jī)遇，迅速做出正確的決策，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)的發(fā)展奇跡。 ▲ 高水平的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力 。富祥集團(tuán)在對(duì)外商業(yè)交往、接單、市場(chǎng)開(kāi)拓等方面的能力是高素質(zhì)和高水平的，捕捉市場(chǎng)信息敏銳，對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)迅速，已建立起業(yè)內(nèi)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，所采取的“低價(jià)戰(zhàn)略”，“搶單策略”常常在營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中奏效，能夠瞄準(zhǔn)市場(chǎng)空檔，迅速出擊，適時(shí)推出新產(chǎn)品。到目前，富祥集團(tuán)仍然具有相當(dāng)大的行銷(xiāo)潛力，能夠進(jìn)一步提高現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域和國(guó)內(nèi)外銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。 ▲ 超強(qiáng)的生產(chǎn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 。富 祥集團(tuán)的生產(chǎn)系統(tǒng)基本屬于裝置型和勞動(dòng)密集型工廠，設(shè)備投資額不大，技術(shù)復(fù)雜程度不高，工人勞動(dòng)強(qiáng)度高，但生產(chǎn)過(guò)程具有很大的彈性，或者說(shuō)柔性，能夠通過(guò)生產(chǎn)指揮和調(diào)配，把產(chǎn)能提高到非常高的水平，另外，富祥集團(tuán)能夠以有限的投資，最大限度地調(diào)動(dòng)企業(yè)資源，成功地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，迅速組織生產(chǎn)，形成規(guī)模能力，體現(xiàn)出一種高水平的投入產(chǎn)出比率，是一般企業(yè)在相同的條件下所難以做到的，它為富祥集團(tuán)能夠在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面采取“低價(jià)戰(zhàn)略”，最大限度地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)占有率，創(chuàng)造了最有利的條件。 ▲ 形成了內(nèi)地人才的使用機(jī)制 。富祥集團(tuán)在管理和技術(shù)開(kāi)發(fā)層面， 大量使用了內(nèi)地人才，其白領(lǐng)階層的比例達(dá)到了 95%以上，已完成了港資企業(yè)在人力資源內(nèi)地化方面的轉(zhuǎn)型，形成了內(nèi)地人才的使用機(jī)制，有利于節(jié)約管理成本和技術(shù)開(kāi)發(fā)成本，并且從根本上解決了企業(yè)未來(lái)發(fā)展在人才來(lái)源方面的問(wèn)題。 ▲ 三地運(yùn)作的空間布局比較有利 。富祥集團(tuán)目前所形成的香港、深圳橫崗和東莞橋頭三地的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)格局，對(duì)于企業(yè)運(yùn)作和發(fā)展是比 較有利的，它能夠利用三地不同的發(fā)展條件，合理避稅，節(jié)約成本，發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在未來(lái)，這一格局將仍然具有效能，富祥集團(tuán)可以在香港繼續(xù)發(fā)揮國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)功能；在深圳橫崗，利用吸 引人才的地理?xiàng)l件，不斷開(kāi)發(fā)技術(shù)含量和附加價(jià)值較高的產(chǎn)品；在東莞橋頭，利用生產(chǎn)成本低廉的優(yōu)勢(shì)，形成強(qiáng)大的生產(chǎn)基地。 上述優(yōu)勢(shì)構(gòu)成了富祥集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是它發(fā)展到今天的動(dòng)力和基礎(chǔ)所在。從未來(lái)發(fā)展看，富祥集團(tuán)應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)可觀的前景，如果通過(guò)改革和轉(zhuǎn)型，提高管理水平，引進(jìn)先進(jìn)的管理思想和手段，并借助于資本經(jīng)營(yíng)，通過(guò)股份合作和上市運(yùn)作，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，可望在不長(zhǎng)的時(shí)間里，發(fā)展成為擁有巨大的市場(chǎng)價(jià)值、雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，具有強(qiáng)大的產(chǎn)能、突出的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和一流管理水平的國(guó)際級(jí)企業(yè)。 四、企業(yè)面臨的基本問(wèn)題 富祥集團(tuán)由于成長(zhǎng)快速 ，到今天，既有的管理方式和體制已不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，因而出現(xiàn)了大量的管理方面的問(wèn)題，造成企業(yè)效率下降，運(yùn)作成本和管理成本高企，指揮不靈，崗位職責(zé)不清，人浮于事等。造成這些問(wèn)題最基本的原因主要出在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其理念和管理系統(tǒng)兩個(gè)方面。 在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其理念方面 ，富祥集團(tuán)需要從家族企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型，從比較原始的經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)型，以及建立以激勵(lì)機(jī)制為導(dǎo)向的企業(yè)文化等，這牽涉到認(rèn)識(shí)上、觀念上，制度上和機(jī)制上的一系列大的轉(zhuǎn)變和企業(yè)變革。 在管理系統(tǒng)方面 ，富祥集團(tuán)的組織管理體制、生產(chǎn)體制、物流體系、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、行 政人事系統(tǒng)、規(guī)章制度體系和企業(yè)文化建設(shè)等方面都存在著架構(gòu)不合理，制度不健全等問(wèn)題，需要采取綜合整治、結(jié)構(gòu)調(diào)整和建立健全企業(yè)制度等措施來(lái)加以改變。 第二部分 對(duì)富祥集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的診斷 一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與理念的診斷 A、基本評(píng)價(jià) 在過(guò)去十多年的發(fā)展歷程中，富祥集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略采取了一種以機(jī)會(huì)導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)榛咎卣鞯膽?zhàn)略決策方式，企業(yè)的重大決策主要基于領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)驗(yàn)、判斷、感覺(jué)和直覺(jué)，在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)環(huán)境中，通過(guò)捕捉發(fā)展機(jī)會(huì)而做出的。由于富祥集團(tuán)的管理者具有超常的憑直覺(jué)制定戰(zhàn)略決策的能力，加上企業(yè)高層在商 業(yè)外交能力、市場(chǎng)行銷(xiāo)能力和生產(chǎn)開(kāi)發(fā)及組織能力方面形成了很好組合，正是通過(guò)這種戰(zhàn)略決策抓住了一個(gè)個(gè)的發(fā)展機(jī)會(huì)，使企業(yè)得以生存和繁榮，應(yīng)該說(shuō)，迄今為止它是成功的。在決策層，關(guān)于未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略思想也比較明確，即在鞏固現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)相關(guān)聯(lián)的新產(chǎn)品，如監(jiān)視器、導(dǎo)電玻璃、硬盤(pán)盤(pán)片等，抓住一切機(jī)會(huì)向高新技術(shù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。 但這種以機(jī)會(huì)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和理念，具有很大的不確定性和脆弱性，特別是在富祥集團(tuán)已發(fā)展成為較大規(guī)模企業(yè)，而當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)的外部條件正在發(fā)生急遽變化的情況下，這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方式究竟能走多遠(yuǎn)，能否適應(yīng)未來(lái)環(huán) 境的變化，確實(shí)存在著很大的問(wèn)題，在所選擇的新產(chǎn)品發(fā)展方面，也存在一些不確定因素。 B、現(xiàn)狀與問(wèn)題 忽視中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂 由于富祥集團(tuán)主要依靠機(jī)會(huì)導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品決策，并取取得了重大成功，產(chǎn)品訂單源源不斷，企業(yè)一直忙于擴(kuò)大產(chǎn)量完成訂單的日常工作，忽視了企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的制訂。沒(méi)有關(guān)于未來(lái)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和理念，富祥集團(tuán)就很難回答這樣一些關(guān)鍵的戰(zhàn)略問(wèn)題： 我們