山航電子商務(wù)戰(zhàn)略介紹(已修改)
2025-01-31 23:40 本頁面
【正文】 迎接新挑戰(zhàn) 打造新優(yōu)勢 全面實施山航電子商務(wù)戰(zhàn)略 內(nèi)容大綱 一、民航分銷渠道醞釀新的變革 二、 如何做電子商務(wù) 三、 山航電子商務(wù)規(guī)劃 四、 山航電子商務(wù)亟待解決的問題 第一章 中國民航和機票分銷所面臨的巨大挑戰(zhàn) 中國航空業(yè)和機票分銷所面臨巨大挑戰(zhàn) 第一：中國航空客運收入的增長依然低于客流量的增長速度，航空公司面臨收益的巨大壓力，航空公司削減代理費的可能性依然存在。 第二：航空公司直銷的迅猛發(fā)展及其價格優(yōu)勢對機票分銷商來說都意味著持久的壓力。雖然傳統(tǒng)分銷商渠道仍然占據(jù)著中國航空公司機票分銷約 90%的市場份額，但形勢不容樂觀。 第三：新興渠道正在加快對傳統(tǒng)機票分銷市場的滲透，如以 12580和號碼百事通為代表的電信運營商、以招商銀行為代表的銀行、金融、保險等非傳統(tǒng)旅游企業(yè)、以淘寶為代表的新興電子商務(wù)平臺等等正在不斷搶奪傳統(tǒng)代理商的客源市場。 中國航空業(yè)和機票分銷所面臨巨大挑戰(zhàn) 第四：兩大行業(yè)巨頭攜程網(wǎng)和藝龍網(wǎng)憑借品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢已經(jīng)在機票分銷市場占據(jù)了主導地位 ， OTA增長 空間愈加有限 第五：高鐵的開通不僅僅給航空公司帶來了強大的競爭，客源的分流對于機票分銷同樣意味著長期的影響。 第六：新興的互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊技術(shù)（如社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、微博、智能手機等）的發(fā)展對機票分銷的客戶服務(wù)標準和流程提出了更高的要求，豐富的營銷手段和多樣化的渠道選擇要求我們必須要與時俱進，在優(yōu)化網(wǎng)站體驗、提升服務(wù)流程、提供多樣化的產(chǎn)品、對新技術(shù)的應(yīng)用方面未雨綢繆，積極應(yīng)對。 航空電子化推動渠道變遷 分銷渠道重新洗牌 隨著航空公司加大直銷力度和新型分銷渠道的出現(xiàn)，傳統(tǒng)銷售代理市場份額正逐步減少。 ? 51Book ? 票盟 ? Qunar ? Kuxun ? B2C ? B2B ? C2C ? 攜程 ? 藝龍 OTA 電子商務(wù) 分銷平臺 垂直搜索 互聯(lián)網(wǎng)促使新型在線分銷渠道層出不窮 未來航空公司之間的競爭是成本、效率和客戶的競爭，誰能在行業(yè)內(nèi)做到更低的成本、更高的效率，能提供差異化的完美客戶體驗，誰就有資格最終勝出。 低成本 高效率 客戶體驗 電子商務(wù)的核心價值 低成本的價值 ? 首先，電子商務(wù)直銷可以有效減少中間環(huán)節(jié)，從而降低了銷售成本，就意味著航空公司有能力在獲取合理利潤空間的同時，大幅降低銷售價格，為旅客省錢產(chǎn)生巨大的社會效益。 ? 其次，電子商務(wù)低成本可以為航空公司帶來價值。電子商務(wù)直銷可以節(jié)省大量的促銷費
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