【正文】 SH目標(biāo)管理技術(shù) 主講：舒化魯 請各位思考： 您在您的企業(yè)管理實(shí)踐中，讓您感到最困惑最頭痛的企業(yè)管理問題是什么？為什么？ 1— 企業(yè)面臨的問題 １－１－１、企業(yè)存在和發(fā)展所面臨的問題及一般決策人思考的順序 資金問題 技術(shù)問題 質(zhì)量問題 管理問題 人才問題 市場問題 品牌問題 １－１－１、企業(yè)存在和發(fā)展所面臨的問題的內(nèi)在關(guān)系分析 資金問題 技術(shù)問題 質(zhì)量問題 管理問題 人才問題 市場問題 品牌問題 １－２、企業(yè)管理面臨的問題 ２－ 核心問題 如何讓員工明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并協(xié)調(diào)統(tǒng)一員工的意志行為，以共同努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)？ ２－ 激勵問題 如何把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)，使之自主自覺地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織或管理者的目標(biāo)而全身心地努力工作？ ２－ 績效考核問題－－三大問題 ?如何實(shí)現(xiàn)績效考核標(biāo)準(zhǔn)量化？ ?如何實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)職責(zé)的綜合平衡？ ?如何實(shí)現(xiàn)不同崗位績效水平的橫向比較？ ２－ 企業(yè)創(chuàng)新問題 如何激發(fā)員工的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的熱忱，并推動企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢？ ２－ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題 如何才能使個人英雄主義和集體主義精神實(shí)現(xiàn)有機(jī)的統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn) 1+1＞ 2的團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績水平的提升？ ２－ 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)問題 如何讓企業(yè)組織作為一個有機(jī)整體，能及時有效地對周圍環(huán)境的大小變化作出迅速反應(yīng)，以抓住更多的市場機(jī)遇，躲避市場危機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展？ ２－ 授權(quán)問題 如何進(jìn)行充分有效的授權(quán)，保證責(zé)權(quán)利平衡，以最大限度地發(fā)揮內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性，并變這種積極性和創(chuàng)造性為企業(yè)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展？ ２－ 溝通問題 如何及時有效地把握員工的意志想法，并實(shí)現(xiàn)對企業(yè)、員工意志利益的雙重認(rèn)同，以實(shí)現(xiàn)共贏基礎(chǔ)上的共同發(fā)展？ ２－ 管理規(guī)范問題 如何建立一套系統(tǒng)完整、內(nèi)容協(xié)調(diào)的企業(yè)管理制度，以協(xié)調(diào)統(tǒng)一企業(yè)上下左右的意志行為，使之像一個統(tǒng)一的有機(jī)體一樣行動？ ２－ 人際關(guān)系融合問題 如何消除企業(yè)上至董事長，下至最底層的普通員工彼此相互之間的矛盾，使之休戚相關(guān)，榮辱以共，以消除組織內(nèi)耗？ 1— 績效考核必須解答的問題 激勵 機(jī)制 企業(yè) 組織 目標(biāo) 體系 業(yè)務(wù) 流程 企業(yè) 文化 企業(yè)業(yè)績（銷售收、市場份額、投資收益） 員工 業(yè)績 員工業(yè) 績總和 員工 能力 員工努 力程度 崗位 激勵 經(jīng)營剩余 分享系數(shù) 崗位競 爭乘數(shù) 資源 乘數(shù) 財(cái)務(wù) 機(jī)制 選聘 機(jī)制 1— 3— 企業(yè)業(yè)績是從哪里來的？ 個人業(yè)績函數(shù)： S=r[g+(a+vR)]d S員工個人業(yè)績； r資源乘數(shù) ， 為員工所在崗位職責(zé)確定的可控制資源 。 中層管理人員的大 。 g 員工能力 ， 其值中層管理人員比一般員工大 。 a 崗位吸引乘數(shù) ， 其值中層管理人員比一般員工大 。 v崗位競爭乘數(shù) ， 為競爭同一崗位的人數(shù) ， 其值中層管理人員比一般員工小 。 R 經(jīng)營剩余分享系數(shù) ， 其值中層管理人員比一般員工大 。 d 外部干擾損失 ， 其值中層管理人員比一般員工小 。 1— 3— 1— 個人業(yè)績函數(shù)分析 企業(yè)業(yè)績函數(shù)： E=∑Si =[1/(1+D)]f∑ri[gi+(ai+viRi)] (i=1,2,3…… n) E企業(yè)業(yè)績； D授權(quán)干擾系數(shù)； f管理層次數(shù)； n企業(yè)員工數(shù) 。 1— 3— 1— 企業(yè)業(yè)績函數(shù)分析 1— 3— 五大常規(guī)問題 Why， who， What， When, How。 ? 不以個人好惡為據(jù) —— 是否 公正； ? 評價人不脫離事實(shí)－－是否 客觀 ； ? 不以個人對受評人之不了解 ， 對受評人給予不置可否的中間等級 —— 是否準(zhǔn)確 ； ? 不以不合理的工作要求 ， 作為受評人考核的標(biāo)準(zhǔn) —— 是否 公平 ； ? 不以受評人的一日之過 ， 而忽略其九日之功 —— 是否 全面 。 1— 3— 5— 績效考核的最高標(biāo)準(zhǔn) —— 10字標(biāo)準(zhǔn) 1— 3— 績效考核的困難 —— 三大困難 標(biāo)準(zhǔn)量化； 綜合平衡； 橫向比較。 1— 3— 8— 1：績效考核的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么 ? 溝通，再溝通。 二、 SH目標(biāo)管理技術(shù)的原理分析 2— 1：基本概念 ?管理不等于指揮 、 控制或約束； ?計(jì)劃 、 組織 、 人事 、 協(xié)調(diào) 、 控制是管理的過程 ， 不是管理本身； ?管理是通過他人做好工作的意志行為； ?管理是對自身資源的一種放大術(shù)，是四兩撥千斤的技術(shù)； ?管理是交換，但又不僅僅是交換。 2－ 1－ 什么是管理？ ? 目標(biāo)管理不是計(jì)劃管理 (Management by planning） ； ? 目標(biāo)管理不是對目標(biāo)的管理 （ Not management of objective） ； ? 目標(biāo)管理是通過目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理 （ Management by objective） ； ? 目標(biāo)管理是管理者通過激勵機(jī)制的作用 ， 把企業(yè)組織或管理者的目標(biāo) ， 轉(zhuǎn)化成被管理者的目標(biāo) ， 以實(shí)現(xiàn)由自我控制達(dá)成整體協(xié)調(diào)控制的一種管理技術(shù)； ? 目標(biāo)管理是與等級控制相對立的一種管理技術(shù) 。 2－ 1－ 什么是目標(biāo)管理？ 管理者 被管理者 作好工作 監(jiān)督控制 、約束懲罰 。 重罰輕獎 。 不得不努力 他怕什么 ？ 己所不欲 ， 強(qiáng)加于人 。 管理者 被管理者 作好工作 指導(dǎo)鼓勵，外加交換。以獎為主。 自己的事，努力作。 他想什么 ？ 己之所欲 ， 拱手讓人 。 科層等級推式管理 關(guān)系平等的目標(biāo)拉式管理 2－ 1－ 科層等級推式管理與關(guān)系平等的目標(biāo)拉式管理的比較模型 ?SH的含義為 S u b j e c t i v e i s m Humanity(主體主義人性化的 )； ?SH目標(biāo)管理技術(shù)的理論前提：人是一種主體性存在 。 2－ 1－ 4－ 什么是 SH目標(biāo)管理技術(shù)？ 人生游戲 序號 活動內(nèi)容及記錄標(biāo)準(zhǔn)： A、 認(rèn)真地作了； B、 僅僅形式上作了； C、 很不情愿地動了動； D、 不想作也完全沒作 。 活動記錄 A B C D 1 起立； 2 雙臂伸直向前 ， 雙手上舉 ， 掌心向前 ， 雙臂向上抬舉 10次； 3 雙臂自然落下 ， 扠腰 ， 向左扭轉(zhuǎn) 90度 3次 ， 向右轉(zhuǎn) 90度 3次； 4 向左轉(zhuǎn) 3圈 ， 向右轉(zhuǎn) 3圈； 5 停手 ， 放松 ， 雙手平放膝上 ， 掌心向下 ， 默頌 “ 志高頭不低 ，空白鬂與須 。 橫梁齊眼眉 ， 躬行目自舉 。 ” 3分鐘； 6 默頌 “ 1234567， 7654321” 21遍 。 7 向左伸出左腳 ， 俯身 ， 掏出手帕 ， 或用自己的衣袖 ， 為右邊的同桌 ， 擦拭皮革上的塵土； 8 向右伸出右腳 ， 俯身 ， 掏出手帕 ， 或用自己的衣袖 ， 為左邊的同桌 ， 擦拭皮革上的塵土； 9 起立 ， 右轉(zhuǎn) ， 用右手重?fù)粲疫呁赖挠壹绫?3下 ， 左肩背 3下； 10 對向轉(zhuǎn) ， 手伸到對方的口袋里 ， 對方不得阻攔 ， 1分鐘時間 ， 拿到的就歸自己所有 。 回顧上述 10個活動 ， 并真實(shí)性地做出記錄 ， 并在您的活動記錄對應(yīng)欄畫上勾； 反思 ， 上述 10個活動中 ， 為什么有的我自己沒有做 ， 有的又作了 。 自我意識； 自我決定； 自我肯定； 自我中心； 無限欲望； 自我異化 。 2－ 1－ 4－ 1－ 主體主義人性假設(shè)的六大規(guī)定性 ? SH目標(biāo)管理技術(shù)是實(shí)現(xiàn)管理者和被管理者雙重解放的一種管理技術(shù) 。 ? SH目標(biāo)管理技術(shù)更加強(qiáng)調(diào)管理者與被管理者的平等； ? SH目標(biāo)管理技術(shù)尊重被管理者的權(quán)力 、 地位 、 價值和尊嚴(yán)； ? SH目標(biāo)管理技術(shù)強(qiáng)調(diào)管理結(jié)果與管理過程的融合； ? SH目標(biāo)管理技術(shù)是 SM管理模式的操作技術(shù) 。 2－ 1－ 4－ 什么是 SH目標(biāo)管理技術(shù)？ 2－ SH目標(biāo)管理技術(shù)的原理 2－ 2－ 用戶評價的約束原理 ?與利益獨(dú)立，責(zé)任完全的用戶之間的聯(lián)系，是一種商品交換關(guān)系，是一種硬約束關(guān)系； ?誰能抱怨客戶不識貨？ 2－ 2－ 用戶評價的約束原理 取土 檢驗(yàn) 上釉 燒制 成形 和泥 經(jīng)銷 使用 價值 購買接受 價值評估 2— 2— 自主選擇的負(fù)責(zé)原理 ?誰也不會對自主選擇的結(jié)果有怨言； ?抓鬮選擇是古今中外在選擇協(xié)調(diào)困難時普遍選用的通招。 2— 2— 自主選擇的意志作用過程 自我選擇 自我證實(shí) 自我否定 行動：事實(shí)證實(shí) 自我再選擇 語言：辯護(hù)證實(shí) 意志實(shí)現(xiàn) 意志堅(jiān)守 意志改變 2— 2— 非自主選擇的意志作用過程 接受命令 被動行動 我說是 …… 語言：聽話的下屬 觀望等待 行動：不得不服從 意志否定 意志折磨 意志舒緩 2— 2— 邊際對比的激勵原理 ?邊際對比懸殊的處境會使人把潛能發(fā)掘到最大。 生 死、失、辱 任何人都會做出求生、求得、求榮的選擇。 2— 2— 邊際對比的激勵原理 得 榮 2— 2— 4— 變化比率的比較原理 沒有基數(shù)差別，沒有量綱差別，才能進(jìn)行真正的比較。持續(xù)不斷的發(fā)展變化比率的比較，會把前提條件上的差異弱化得微不足道。 變化的比率 買賣發(fā)大財(cái) ? 每人發(fā) 5張牌 ， 選花點(diǎn)最大的一張 （ 不分花色 ） 確立為基標(biāo) ， 亮在一邊 ，不能換； ? 牌主將其余 4張用于與他人交換； ? 交換開始時被用于交換的花點(diǎn)必須都小于持牌人所選擇的基標(biāo) ， 若違犯 ，交換對象可從他的牌中選擇任何一張交換對象需要的牌； ? 第一市開始 ， 限時 1分鐘 ， 由牌主自由選擇與人交換 ， 看誰能以最快的速度通過交換實(shí)現(xiàn)花點(diǎn)數(shù)的最大增加； ? 花點(diǎn)呈循環(huán)增加 ， 依次為 1， 2， 3， 4， 5， 6， 7， 8， 9， 10， 11， 12，13， 1…… ? 最后以基標(biāo) X為準(zhǔn)計(jì)算 ， 分別為 X+1， X+2， X+3， X+4， 假設(shè) X為 5，換牌結(jié)束后的牌為 8， 9， 12， 12， 其得分為 2+2+4+5=13； ? 得分不計(jì)第二輪 ， 若最后的牌有小于基標(biāo)的 ， 計(jì)為負(fù)分 ， 比如上例 ， 若4張牌為 3， 6， 9， 13， 其得分為 31+1+4=1； ? 把最大花點(diǎn)牌確立為基標(biāo) ， 第二市開始 ， 限時 1分鐘 …… ? 第二市計(jì)分后確立第三市的基標(biāo) ， 第三市開始 ， 限時 1分鐘 …… ? 第三市計(jì)分； ? 三市累計(jì)得分最高者為勝 。 《買賣發(fā)大財(cái)》記分表 交換市序