質(zhì)量管理教育課件(已修改)
2025-01-31 16:47 本頁面
【正文】 質(zhì) 量 管 理 教 育 1 一．質(zhì)量的基本概念 1．質(zhì)量的重要意義 2．質(zhì)量的概念 3．質(zhì)量概念的發(fā)展 4．質(zhì)量意識的定義 2 1．質(zhì)量的重要意義 質(zhì)量是全球化市場競爭的焦點(diǎn)。 產(chǎn)品的質(zhì)量（ Q） 服務(wù)（ S） 交貨期（ T） 價格（ C） 質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營管理中的主要戰(zhàn)略。 1998年“百日質(zhì)量競賽” 2023年“質(zhì)量年” 2023年“質(zhì)量提升活動” 3 1．質(zhì)量的重要意義 質(zhì)量是占領(lǐng)國內(nèi)市場、打入國際市場的有力武器。 質(zhì)量是社會科學(xué)技術(shù)和文化的綜合反映。國家已制訂和頒布了 《反不當(dāng)競爭法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《質(zhì)量振興綱要》（ 1996~2023）。 4 2．質(zhì)量的概念 質(zhì)量定義“一組固有特性滿足要求的程度?！? （ ISO9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)） 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 特性分為固有特性與賦予特性。固有特性是指本來就有的、長久不變的屬性，就產(chǎn)品質(zhì)量而言，固有特性包括：性能（力學(xué)、化學(xué)、電性能等）、感官的特性（嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺）、功能特性（發(fā)動機(jī)功率、飛機(jī)時速）。 5 3．質(zhì)量概念的演變。 符合性質(zhì)量 (狹義質(zhì)量 ) 適用性質(zhì)量 (廣義質(zhì)量 ) 顧客及相關(guān)方滿意質(zhì)量 (全面質(zhì)量 ) 6 著名質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆提出了符合全面質(zhì)量的十項準(zhǔn)則： —— 質(zhì)量成為全公司的過程； —— 質(zhì)量是由顧客來評價的； —— 質(zhì)量與成本是統(tǒng)一的； 俗話說“質(zhì)量 損失是一座沒有被挖掘的金礦”，“最賺錢 的行業(yè)莫過于質(zhì)量改進(jìn)” —— 質(zhì)量的成功需要公司整個團(tuán)隊協(xié)作的熱情、承諾； —— 質(zhì)量是一種管理的文化； 7 —— 質(zhì)量與變革是相輔相成的； —— 質(zhì)量是一種道德規(guī)范；“產(chǎn)品即人品，沒有高素質(zhì)與品位的員工就不可能有高品質(zhì)的產(chǎn)品” —— 質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn)； —— 質(zhì)量是對公司生產(chǎn)效率的最大貢獻(xiàn)者； —— 質(zhì)量是由內(nèi)外顧客和供方的全面體系來實(shí)現(xiàn)的。 8 ：是指人們在生產(chǎn)、經(jīng)營活動中，對質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量）以及與之相關(guān)的各種活動的客觀看法和態(tài)度。也就是我們通常所說的對提高質(zhì)量的認(rèn)識程度和重視程度，提高產(chǎn)品質(zhì)量、搞好質(zhì)量的決心和愿望。 9 二．質(zhì)量管理 10 質(zhì)量管理的定義 質(zhì)量管理定義“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動?！? 活動包括：制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)；進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 11 質(zhì)量管理的發(fā)展簡史： 質(zhì)量管理的發(fā)展簡史 人類自從有了生產(chǎn)活動，也就有了質(zhì)量問題。因為不論物品多么簡單，生產(chǎn)方式多么原始，都存在一個能否滿足特定用途的問題。 隨著人類對產(chǎn)品需求的多樣化和生產(chǎn)力的發(fā)展，人類的質(zhì)量意識逐漸蘇醒。質(zhì)量的優(yōu)劣慢慢成為商品交換中的一個重要因素。為了保證質(zhì)量，就需要對生產(chǎn)原材料、勞動工具、生產(chǎn)者的勞動技巧等提出相應(yīng)的要求。從某種意義上說，這就是 質(zhì)量管理 。 12 質(zhì)量管理的發(fā)展簡史： 質(zhì)量管理是隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而逐漸形成和發(fā)展起來的 ,真正科學(xué)意義上的質(zhì)量管理從本世紀(jì)初才開始。它發(fā)展到今天大致經(jīng)歷了 3個階段： ? 質(zhì)量檢驗階段 ( Quality Inspection
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