iso9001-2000品質(zhì)管理體系標準(ppt39頁)(已修改)
2025-01-31 04:03 本頁面
【正文】 ISO9001:2023品質(zhì)管理體係標準顧客滿意系統(tǒng)工程實施?人類已經(jīng)進入顧客滿意時代?企業(yè) 80%的績效來源於 20%的老顧客?企業(yè) 20%的績效來源於 80%的新顧客?開發(fā)一個新顧客是留住一個老顧客費用的 6倍?滿意的顧客告訴 8個人?不滿意的顧客告訴 24個人?抱怨是 “ 送禮 “?抱怨的人比不抱怨的人重新購買的人多 35%一、 ISO9001族 2023版標準 之組成 :表述 QMS基礎(chǔ)知識並規(guī)定 QMS述語 :規(guī)定 QMS之要求 :提供考慮 QMS之有效性和效率兩方面的指南 .二、 ISO9001:2023之原則 ? 組織依存於顧客。因此 ,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的 需求 ,滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。 ?領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 ,應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造並保持使員 工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 ?各級人員都是組織之本 ,只有員工充分參與 ,才能使員工之 才能為組織帶來收益。 ? 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理 ,可以更高效 得到期望的結(jié)果。 ?將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理 ,有 助於組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恆目標 ?有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 ?組織與供方是相互依存的、互利的關(guān)係可增強雙方創(chuàng)造 價值的能力三、以過程為基礎(chǔ)的品保體系模式 管理責(zé)任資 源管理產(chǎn) 品實現(xiàn)測 量、分析、改進 顧客要求 顧客滿意產(chǎn) 品品質(zhì)管理體系全面改進信息流增值活動四、 ISO9001:2023標準條文 ?識別 QMS所需的過程及其在組織中的應(yīng)用 ?確定這些過程的順序和相互作用 ?確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方 法 ?確保可以獲得必要的資源和信息 ,以支持這些過程的運作 和對這些過程的監(jiān)視 ?監(jiān)視和測量這些過程 ?實施必要的措施 ,以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些 過程的持續(xù)改進 文件要求 總則 ﹔ .運行和控制所要求 的文件。 品保手冊 .包括任何刪減的細節(jié)與合理性 QMS編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟? 文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。質(zhì)量記錄 是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù) 制?！? ? 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制： ﹔ ﹐ 并重新穫得批準 ﹔ ﹔ ﹐ 確保得到相應(yīng)文件的有 效版本 ﹔ ﹑ 可供識別並可追溯 ﹔ ﹐ 并控制其發(fā)放 ﹔ ﹐ 如需保留以備他用 則應(yīng)作出適當(dāng)標識 。 記錄控制 ? 應(yīng)建立並保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體 系有效運行的証據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易於識別和 檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識 、儲存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制 管理承諾 ?最高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管 理體系並持續(xù)改進其有效性的承諾提供証據(jù)。 組織傳達滿足客戶及法律 ﹑ 法規(guī)要求的重要性 ﹔ ﹔ 。 以顧客為關(guān)注焦點 最高管理層應(yīng)增強客戶滿意為目的 ,確?？蛻舻男枨? 得到確定並予以滿足。 品質(zhì)政策 ； QMS有效性的承諾 ﹔ ﹔ ﹔ 。
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