iso9001-2000品質(zhì)管理體系標(biāo)準(zhǔn)(ppt39頁)(已修改)
2025-01-31 04:03 本頁面
【正文】 ISO9001:2023品質(zhì)管理體係標(biāo)準(zhǔn)顧客滿意系統(tǒng)工程實(shí)施?人類已經(jīng)進(jìn)入顧客滿意時(shí)代?企業(yè) 80%的績效來源於 20%的老顧客?企業(yè) 20%的績效來源於 80%的新顧客?開發(fā)一個(gè)新顧客是留住一個(gè)老顧客費(fèi)用的 6倍?滿意的顧客告訴 8個(gè)人?不滿意的顧客告訴 24個(gè)人?抱怨是 “ 送禮 “?抱怨的人比不抱怨的人重新購買的人多 35%一、 ISO9001族 2023版標(biāo)準(zhǔn) 之組成 :表述 QMS基礎(chǔ)知識(shí)並規(guī)定 QMS述語 :規(guī)定 QMS之要求 :提供考慮 QMS之有效性和效率兩方面的指南 .二、 ISO9001:2023之原則 ? 組織依存於顧客。因此 ,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的 需求 ,滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。 ?領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 ,應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造並保持使員 工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 ?各級人員都是組織之本 ,只有員工充分參與 ,才能使員工之 才能為組織帶來收益。 ? 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理 ,可以更高效 得到期望的結(jié)果。 ?將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理 ,有 助於組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恆目標(biāo) ?有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 ?組織與供方是相互依存的、互利的關(guān)係可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造 價(jià)值的能力三、以過程為基礎(chǔ)的品保體系模式 管理責(zé)任資 源管理產(chǎn) 品實(shí)現(xiàn)測 量、分析、改進(jìn) 顧客要求 顧客滿意產(chǎn) 品品質(zhì)管理體系全面改進(jìn)信息流增值活動(dòng)四、 ISO9001:2023標(biāo)準(zhǔn)條文 ?識(shí)別 QMS所需的過程及其在組織中的應(yīng)用 ?確定這些過程的順序和相互作用 ?確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方 法 ?確?？梢垣@得必要的資源和信息 ,以支持這些過程的運(yùn)作 和對這些過程的監(jiān)視 ?監(jiān)視和測量這些過程 ?實(shí)施必要的措施 ,以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些 過程的持續(xù)改進(jìn) 文件要求 總則 ﹔ .運(yùn)行和控制所要求 的文件。 品保手冊 .包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性 QMS編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟? 文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。質(zhì)量記錄 是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù) 制?！? ? 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制： ﹔ ﹐ 并重新穫得批準(zhǔn) ﹔ ﹔ ﹐ 確保得到相應(yīng)文件的有 效版本 ﹔ ﹑ 可供識(shí)別並可追溯 ﹔ ﹐ 并控制其發(fā)放 ﹔ ﹐ 如需保留以備他用 則應(yīng)作出適當(dāng)標(biāo)識(shí) 。 記錄控制 ? 應(yīng)建立並保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體 系有效運(yùn)行的証據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易於識(shí)別和 檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí) 、儲(chǔ)存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制 管理承諾 ?最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)，對其建立、實(shí)施質(zhì)量管 理體系並持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供証據(jù)。 組織傳達(dá)滿足客戶及法律 ﹑ 法規(guī)要求的重要性 ﹔ ﹔ 。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 最高管理層應(yīng)增強(qiáng)客戶滿意為目的 ,確?？蛻舻男枨? 得到確定並予以滿足。 品質(zhì)政策 ； QMS有效性的承諾 ﹔ ﹔ ﹔ 。
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1