iso9001-2000品質管理體系標準(ppt39頁)(已修改)
2025-01-31 04:03 本頁面
【正文】 ISO9001:2023品質管理體係標準顧客滿意系統(tǒng)工程實施?人類已經進入顧客滿意時代?企業(yè) 80%的績效來源於 20%的老顧客?企業(yè) 20%的績效來源於 80%的新顧客?開發(fā)一個新顧客是留住一個老顧客費用的 6倍?滿意的顧客告訴 8個人?不滿意的顧客告訴 24個人?抱怨是 “ 送禮 “?抱怨的人比不抱怨的人重新購買的人多 35%一、 ISO9001族 2023版標準 之組成 :表述 QMS基礎知識並規(guī)定 QMS述語 :規(guī)定 QMS之要求 :提供考慮 QMS之有效性和效率兩方面的指南 .二、 ISO9001:2023之原則 ? 組織依存於顧客。因此 ,組織應當理解顧客當前和未來的 需求 ,滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。 ?領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 ,應當創(chuàng)造並保持使員 工能充分參與實現組織目標的內部環(huán)境。 ?各級人員都是組織之本 ,只有員工充分參與 ,才能使員工之 才能為組織帶來收益。 ? 將活動和相關的資源作為過程進行管理 ,可以更高效 得到期望的結果。 ?將相互關聯的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理 ,有 助於組織提高實現目標的有效性和效率 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恆目標 ?有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上 ?組織與供方是相互依存的、互利的關係可增強雙方創(chuàng)造 價值的能力三、以過程為基礎的品保體系模式 管理責任資 源管理產 品實現測 量、分析、改進 顧客要求 顧客滿意產 品品質管理體系全面改進信息流增值活動四、 ISO9001:2023標準條文 ?識別 QMS所需的過程及其在組織中的應用 ?確定這些過程的順序和相互作用 ?確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方 法 ?確?？梢垣@得必要的資源和信息 ,以支持這些過程的運作 和對這些過程的監(jiān)視 ?監(jiān)視和測量這些過程 ?實施必要的措施 ,以實現對這些過程策劃的結果和對這些 過程的持續(xù)改進 文件要求 總則 ﹔ .運行和控制所要求 的文件。 品保手冊 .包括任何刪減的細節(jié)與合理性 QMS編制的形成文件的程序或對其引用 文件控制 質量管理體系所要求的文件應予以控制。質量記錄 是一種特殊類型的文件，應依據 制?！? ? 應編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制： ﹔ ﹐ 并重新穫得批準 ﹔ ﹔ ﹐ 確保得到相應文件的有 效版本 ﹔ ﹑ 可供識別並可追溯 ﹔ ﹐ 并控制其發(fā)放 ﹔ ﹐ 如需保留以備他用 則應作出適當標識 。 記錄控制 ? 應建立並保持記錄，以提供符合要求和質量管理體 系有效運行的証據。記錄應保持清晰、易於識別和 檢索。應編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識 、儲存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制 管理承諾 ?最高管理者應通過以下活動，對其建立、實施質量管 理體系並持續(xù)改進其有效性的承諾提供証據。 組織傳達滿足客戶及法律 ﹑ 法規(guī)要求的重要性 ﹔ ﹔ 。 以顧客為關注焦點 最高管理層應增強客戶滿意為目的 ,確?？蛻舻男枨? 得到確定並予以滿足。 品質政策 ； QMS有效性的承諾 ﹔ ﹔ ﹔ 。
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