醫(yī)院服務禮儀內訓_自我管理與提升_求職職場_實用文檔(已修改)
2025-01-30 00:23 本頁面
【正文】 + 醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護士、導醫(yī)、中層管理人員 + 醫(yī)院服務禮儀培訓主要通過禮儀培訓，使得學員知道個人和團體服務禮儀的重要性，改善自己，提升個人形象。 + 另外還可以全面提升競爭力， 醫(yī) 院禮儀培訓主要讓員工改發(fā)自己重新認識自我，要增強個人素質，塑造一個良好的企業(yè)形象。 + 隨著現代化醫(yī)學模式的轉變和護理學的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化醫(yī)生、護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當前急需解決的問題，毫不夸張地說，它是醫(yī)院工作的內在品質和靈魂。 + 同時，隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學技術的不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現在“以患者健康為中心”的全新思維。這就要求廣大醫(yī)務工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風和人性化的服務規(guī)范。 + 醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對于恢復患者的身心健康，將產生無可替代的積極影響。 + 所以規(guī)范醫(yī)務人員行為，加強醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護士人員素質，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場，服務就是營銷”。醫(yī)務工作者提倡醫(yī)務禮儀，規(guī)范和整合服務行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務競爭力的利器。 + 了解醫(yī)院醫(yī)務禮儀的重要性 + 了解患者抱怨不同的處置技巧 + 掌握基本的醫(yī)院禮儀要點及規(guī)范 + 改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務形象 + 學會在醫(yī)院服務過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧 禮儀的概念： 指人們在一定的交往場合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規(guī)范和交往準則。表現為 儀表、禮貌、禮節(jié)、禮俗、儀式 等。 + 儀表： 是指個人的容貌、服裝、姿態(tài)等外表的裝飾； + 禮貌： 是指一種態(tài)度； + 禮節(jié)： 則是人們共同遵循的慣用行為方式； + 禮俗： 是指民間的風俗習慣； + 儀式： 指特定場合的程序化活動。 + 服務禮儀 ：指服務人員為表示對客戶的尊重和友好而遵循的道德行為規(guī)范。 + 尊重原則 + 遵守原則 + 適度原則 + 自律原則 生理需求 安全需求 社會交往 受人尊重 自我實現 馬洛斯需求層次 ? 雙贏的服務理念 ? 角色定位 ? 職業(yè)道德與人格 ? 敬人三 A理論 ? 首輪效應、末輪效應、親和效應等 + 充滿自信 + 冷靜的態(tài)度 + 關心對方 + 站在別人的角度想問題 + 不要輕易地使用批評 + 適當迎合對方 + 避免無謂的爭論 儀容修飾 護士在修飾儀容時 ,應當注意的部位通常有面部、頭發(fā)、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。 （ 1）面部：要求清潔、衛(wèi)生、自然 （ 2）頭發(fā)：梳理整齊不外露，戴好工作帽，長短適中，發(fā)型合適。 （ 3）眼部：清潔、修眉。 （ 4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。 （ 5）手臂、手：注意洗滌、不能留長指甲，不涂鮮艷指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露， （ 6）腿、腳：前不露腳趾，后不露腳跟，不要光腿光腳，男性注意腿毛。著裙裝時，襪子的顏色應該為肉色，裙長超過膝蓋。 （ 7）化妝修飾：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短。 原則 ： 白天宜淡，夜晚宜濃；工作宜淡，社交宜濃。 ?著裝的 TPO原則： ?著裝要和時間（ time)相
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