如何平息客戶不滿22頁(已修改)
2025-01-28 20:47 本頁面
【正文】 如何平息客戶的不滿 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 1/25/2023 1 目 錄 ? 第一篇：顧客為什么會不滿 ? 第二篇：為什么平息顧客的不滿很重要 ? 第三篇：如何平息顧客的不滿 ? 第四篇：給你的建議 1/25/2023 2 第一篇：顧客為什么會不滿 你作為顧客的遭遇 顧客不滿的原因 作為服務(wù)人員的你 …… 你為什么會讓顧客不滿 你應(yīng)該改進的地方 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 1/25/2023 3 湯里有只蒼蠅 排了很長的隊后，他告訴你排錯了隊 他一邊咬著香口膠，一邊回答你的問題 你覺得你的話沒人理睬 你做事情不正確時遭到了嘲弄 你所得到的和你的預(yù)期不相符合 你只是心情不好，想找個倒霉蛋出出氣 顧客不滿的原因 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 1/25/2023 4 可以避免的不滿 因為沒有禮貌、熱情地同顧客說話而引起的不滿 因為沒有用心傾聽顧客的話而引起的不滿 因為你對顧客作出了承諾但沒有兌現(xiàn)而引起不滿 因為你們沒有對顧客說清楚使他遇到了麻煩而引起的不滿 因為對顧客態(tài)度不好和沒有按顧客的要求做而引起的不滿 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 1/25/2023 5 第二篇 為什么平息顧客的不滿很重要 你的看法 絕大部分的顧客是不會來投訴的 抱怨即信賴 將顧客抱怨視為建立忠誠的契機 1/25/2023 6 絕大部分顧客是不會來投訴的 不投訴的顧客不是因為對你的服務(wù)滿意，而是他們不愿自找麻煩而已，他們表示不滿的做法是：不再去曾感到不滿的地方去購買商品或服務(wù)。 技術(shù)援助研究機構(gòu)的研究表明： 96%的不投訴的顧客會把他們的不滿傾訴給親朋好友，第一個不滿意的顧客至少會告誡 15個人。這是人類的天性。 1/25/2023 7 抱怨即信賴 顧
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