tcl公司客戶管理培訓(xùn)(已修改)
2025-01-28 20:13 本頁面
【正文】 TCL電器銷售有限公司做一個幫助商家獲利的客戶經(jīng)理經(jīng)理人培訓(xùn)計劃客 戶 管 理 培 訓(xùn)TCL電器銷售有限公司課程設(shè)置q客戶的概念及本質(zhì)q客戶的獲利過程管理的要素分析及運用講解q做一個理想客戶管理者的必備的因素知識點及要點：q廣義客戶及狹義客戶概念的辨析q客戶獲利的因素分析q客戶獲利的因素運用q魚骨分析法q客戶分析法q消費群的細分及互動TCL電器銷售有限公司課程目標(biāo)：252。能運用正確的思維方法及 “魚骨法 ”、 “客戶分析法 ”等思252。 維工具分析具體事物252。通過客戶概念的講解提高受眾認識及思考的幅度252。通過獲利因素及運用的講解明確業(yè)務(wù)工作開展的切入口及工252。 作原則252。通過對客戶經(jīng)理必備因素的講解啟發(fā)啟動受眾突破自身常態(tài)252。 的沖動及愿望252。通過本章學(xué)習(xí)，使受眾對 “為顧客創(chuàng)造價值 ”的企業(yè)理念及252。 “維護客戶利益是銷售人員不可推卸的天職 ”這一操作理念進252。 一步深入理解TCL電器銷售有限公司開 篇客戶認知知多少？TCL電器銷售有限公司關(guān)于客戶：.定義客戶 對于客戶的定義有幾百種，歸納主要包括：. 客戶 － 購買最終產(chǎn)品與服務(wù)的個人或家庭. － 將購買你的產(chǎn)品或服務(wù)并附加在自己的產(chǎn)品 上一同出售給另外的客戶. 渠道（分銷商、特許經(jīng)營者）－不直接為你工作并且不需要為其支付報酬的個 人或組織，他們購買產(chǎn)品的目的是作為你在當(dāng) 地的代表進行出售或利用你的產(chǎn)品達到獲利的目的. 內(nèi)部客戶 － 企業(yè)內(nèi)部的個人或業(yè)務(wù)部門，他們需要你的產(chǎn) 品或服務(wù)以實現(xiàn)他們的商業(yè)目標(biāo)（易忽略、長 期獲利性）TCL電器銷售有限公司關(guān)于客戶：. 客戶的屬性. 客戶是與我們的利益既沖突又統(tǒng)一的 “上帝 ” . 客戶是渠道、變現(xiàn)的手段，增值的工具（企業(yè)、 品牌的傳播者又是塑造者）. 客戶是雙贏意義下和我們一起成長的伙伴TCL電器銷售有限公司客戶的類型及分布.業(yè)態(tài)分類： .業(yè)態(tài)分類：區(qū)域比例業(yè)態(tài)TCL電器銷售有限公司網(wǎng)絡(luò)客戶的歷史描述1. 令人愉快的回憶（－）2. － 網(wǎng)絡(luò)客戶的淵源. 一塊漸漸破碎的玻璃（－）－ 網(wǎng)絡(luò)客戶的現(xiàn)在. 透出黑暗曙光的黎明－ 網(wǎng)絡(luò)客戶的未來TCL電器銷
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