【培訓(xùn)課件】銷售代表禮儀講座(已修改)
2025-01-27 02:37 本頁面
【正文】 銷售代表禮儀講座 銷售代表的個人素質(zhì) ? 忠于企業(yè)，勇于負(fù)責(zé) ? 熱忱服務(wù)，信譽至上 ? 堅毅自信，吃苦耐勞 ? 精通業(yè)務(wù)，知識淵博 ? 文雅有禮，談吐動聽 ? 了解政策，遵守法律 ? 講究信譽，堅守品德 銷售代表 儀表美的意義 ? 能塑造良好的第一印象 ?首因效應(yīng)、４分鐘光環(huán)效應(yīng) ?走向?qū)Ψ剑狈昼姟⑽帐郑狈昼? ?寒暄３０秒、坐在座位上９０秒 ? 能滿足顧客審美的需要 ? 是商務(wù)人員自尊自愛的表現(xiàn) 銷售代表 著裝的原則 ? 有個性 ? 整體性、 ? Ｔｐｏ原則（時間、地點、儀式） ? １、著裝應(yīng)滿足他人對其“社會角色”的期待 ? ２、選擇得體的服裝款式 ? ３、注重色彩的協(xié)調(diào)（統(tǒng)一、點綴、對比、呼應(yīng)、銜接） ? ４、服裝與人體的協(xié)調(diào) 銷售代表 站姿 ? １、頭正、頸直、雙肩展開向下，人體有向上的感覺 ? ２、收腹、立腰、提殿 ? ３、腿直、膝蓋挺直、小腿向后發(fā)力、重心在前腳掌 ? ４、女士拇指交叉、腳跟并攏、腳尖呈ｖ形 ? ５、男士腳尖呈ｖ形或與肩并寬，手置于殿部 ? ６、站立時保持面帶微笑 ? 訓(xùn)練方法：貼墻站立法、背對背站立法 銷售代表 坐姿 ? 原則是端正、大方、自然、穩(wěn)重 ? 1． 正確的坐姿 1) 入坐時要輕要穩(wěn) 2) 上身保持站姿 、 雙膝并攏 ， 兩腳平行 ， 鞋尖方向一致 3) 雙腳可正放 、 側(cè)放 、 并攏或交疊 4) 雙手可自然彎曲放在膝蓋或大腿上 。 如果坐在有扶手的沙發(fā) ， 男士可將雙手分別搭在扶手上 ， 而女士 ， 最好只搭一邊扶手 ， 以顯示高雅 5) 坐在椅子 ， 一般坐滿椅子的 2／ 3。 一般情況下 ， 不要靠背 ， 休息時可輕輕靠背 6) 起立時 ， 雙腳往回收半步 ， 用小腿的力量 ， 將身體支起 ，不要用雙手撐著站起 ， 要保持上身的直立狀態(tài) 。 銷售代表 坐姿 ? 不良坐姿： 1) 與人交談時 ， 雙腿不停抖動 ， 甚至鞋跟離開腳跟在晃功 ，是不禮貌的 ， 缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn) 。 2) 坐姿不符合環(huán)境要求 。 與人交談時不能疊腿 ， 特別是謀職面試；與領(lǐng)導(dǎo) 、 長輩的談話 ， 應(yīng)該保持雙 “ L” 形 。即大腿與小腿成直角 ， 臀部與背部成直角 ． 而且不能靠背 。 3) 不能將雙腳搭到椅子 、 沙發(fā) 、 桌子上 。 4) 女士疊腿姿勢要慎重 、 規(guī)范 ， 不可成 “ 4” 字型 。 男士也不能出現(xiàn)這種不雅的坐資 。 5) 坐下后腳尖相對 。 或雙腿拉開成八字型 。 也不能將腳伸得很遠(yuǎn) 。 銷售代表 的走姿： 1. 以站姿為基礎(chǔ) ， 面帶微笑 ， 眼睛平視 。 2. 雙肩平穩(wěn) ， 雙臂前后自然地 ， 有節(jié)奏地擺動 ， 擺動以 30一 35度為宜 ， 雙肩 ， 雙臂都不應(yīng)過于僵硬 。 3. 重心稍前傾 ， 行走時左右腳重心反復(fù)地前后交替 ， 身體向前移 。 4. 行走時 ， 兩只腳兩側(cè)行走的線跡為一條直線 。 5. 步幅要適當(dāng) 。 一般應(yīng)該是前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為一腳長 ， 但因性別身高不同會有一定差異 。 著裝不同步幅也不同 。 如女士穿裙裝 (特別是穿旗袍 、 西服
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