【正文】 領導管理技能訓練 之四 辦公室政治 目錄 ?第一講 辦公室政治簡明教程 ?第二講 公司是怎樣組織起來的 ?第三講 為什么人們總是按照自己的方式行事 ?第四講 精簡、收購、兼并及組織變革 ?第五講 學會運用權力 ?第六講 主管必須通曉的各項政治常識 第一講辦公室政治簡明教程 政治是以原則爭論為借口的利益沖突 。 —— 阿姆布魯思 畢阿斯 學習辦公室政治的必要性 辦公室政治可以影響： ? 主管的工作開展方式 ? 他們在公司權利序列中的位置 ? 他們所在的部門在整個公司中的地位 ? 他們的辦事能力 ? 他們對其他人的影響力以及他們對形勢變化如何作出反映 ? 甚至還會影響到他們的職業(yè)前途 職業(yè)指南 ：盡量為公司中處于權力地位上的人提 供最大的方便。最先對他們的要求作出反應。他 們所處的位置更有利于你們之間發(fā)生互利行為。 主管在公司權力序列中的位置 ? 主管處在一個特殊位置上，他是連接普通員工與高層管理者之間關系的橋梁。 ? 普通員工和高層管理者對主管的這種不同態(tài)度，與主管所承擔的橋梁和紐帶角色是保持一致的，他們把高層管理者的指揮和命令傳達給普通員工并且監(jiān)督這些指令的執(zhí)行。 ? 主管是直線管理者或 “ 袖口 ” 經(jīng)理，而不是一般的辦公室職員。這是因為他們對生產(chǎn)負有責任 決定主管權力的 6個因素 1． 本部門的人數(shù)或主管所能控制的人數(shù) 。 2． 本部門的功能以及本部門對其他部門工作的影響 。 3． 主管對其他部門的申請進行審批的能力或權力 。 4． 主管已經(jīng)與高層管理者或其他主管結成緊密的朋友關系或聯(lián)盟 。 5． 主管在公司工作時間的長短 。 6．主管的個性、能力、推動力及聲譽。 主管所能夠影響的事務范圍 如果說在政治斗爭上確實存在什么普遍的規(guī)則，或者在這一問題上還存在什么爭議的話，那就是要英明地選擇你的立場，只加入有獲勝把握的戰(zhàn)斗。 ? 避免對方針政策的爭執(zhí) ? 避免對那些只會對同僚產(chǎn)生影響的事情進行爭執(zhí) ? 爭取提高效率 ? 參與工作規(guī)則的討論 ? 避免卷入兩個高級管理層的權力斗爭 企業(yè)文化如何決定辦公室政治 ? 不同的公司在運做方式上、在向外界展示自己的方法上、在對業(yè)務的態(tài)度上、在經(jīng)營理念上、在公司內部的工作方式上，都存在很多的差異。 ? 在參與一場政治斗爭之前，你一定要了解本公司的企業(yè)文化，因為它將會影響到你的行為。請記住，如果你采取了錯誤的斗爭方式，那么你必然是在逆勢而為，你必然要輸?shù)暨@場斗爭，因為你違反了游戲的規(guī)則。所以最好的辦法是，看一看你的同仁們是怎么做的。 誰在玩公司政治游戲 ? 任何與公司制定的政策和決定所產(chǎn)生的結果有利益關系的人都是政治游戲的參與者。當然，這也就意味著參與者是公司中的每一個人。每個人都力圖運用自己的某種影響力來對會影響到他利益的公司決定施加影響。 ? 沒有人能夠避免這場政治游戲。普通員工與主管進行政治斗爭的目的是為了獲取更多的報酬，主管與高層管理者進行政治斗爭的目的是為了爭取更多的預算；公司總裁要與董事長進行政治斗爭，而董事長要面對對股東利益負責的董事會。千萬不要以為成為游戲者之 — 是一件可恥事情。憑著自己的聰明才智和能力參加到這場游戲之中吧 ! 為什么主管不能忽視公司內部的政治局勢 ? 我們中的大多數(shù)人都仍然是在一個充滿沖突、勾心斗角、玩弄權術、陽奉陰違和拉幫結派的環(huán)境中工作。 ? 最糟糕的策略就是傲立不群和 “ 只專心做自己的工作 ” 。在公司中保持中立并不會贏得別人的尊敬。這樣做的人將會被當成靶子，成為所有派系攻擊的對象。既然你無論如何都要參與到這場政治斗爭之中來，那么你干嗎不現(xiàn)在就好好學一學怎樣來玩這場游戲呢 ? 辦公室政治的 5條消極影響 1． 使得注意力從公司的基本使命轉移開來 ， 工作被擱淺 。 2． 在公司內部產(chǎn)生不和與爭吵 。 不同的部門和不同的人追求不同的目標 ， 失敗者怨恨勝利者 。 3． 寶貴的精力將會被浪費在追求與公司的基本目標毫不相干的其他目標上 。 4． 當人們在觀望 “ 誰會獲勝 ” 的時候 ， 重要的事情就會被擱置起來 。 5． 導致在公司中產(chǎn)生嫉妒和怨恨情緒 ， 在嚴重的時候甚至一些最平常的小事也會遇到很大的阻力 。 辦公室政治的 5條積極影響 ? 1． 辦公室政治可以檢驗人的思想和人本身 。 那些最優(yōu)秀的人和最好的想法通常會占上風 。 ? 2． 辦公室政治是解決爭議的一種較為文明的途徑 。 搞點陰謀總比對立者之間面對面的武力沖突要好得多 。 ? 3． 辦公室政治是檢驗人們對某一想法或計劃是否認同的方法之一 。 如果某一位參與者覺得這場斗爭沒有什么意義 ， 那么他所撤回的想法可能也是毫無價值的 。 ? 4． 辦公室政治還為高層管理者提供了一個觀察下屬的機會 ， 他可以借此了解主管們是否善于表達自己的觀點以及是否足夠老練 。 許多高層管理考還喜歡保持一種充滿沖突和摩擦的環(huán)境 ， 以此來選擇最優(yōu)秀的人才 。 ? 5． 辦公室政治還使得工作變得更加豐富多彩 。 你每天面臨的不只是常規(guī)的工作 ， 還有許多好戲在上演 。 權力斗爭到底是怎么一回事 ? 每個部門的頭兒都覺得別人的存在阻礙了他對公司發(fā)展方向擁有更大的發(fā)言權 ? 每個部門的頭兒都覺得別的部門是拖整個公司后腿的 “ 有問題 ”的地方 ? 每個人都覺得其他部門的頭兒是導致本部門不夠強大的原因 ? 每個人都認為其他部門的預算超支造成了公司虧損 ? 每個人都認為別人的工作職責是無關緊要的；每個人都覺得別人是他實現(xiàn)個人目標 、 增強個人影響力以及獲取權力的障礙 ? 有時或許兩個人在公司中的職位等級是相當?shù)?， 他們都在為同樣的晉升而彼此競爭 。 “ 擁有權力的欲望是人性的一種必要表達方式 — 這種野心 是如此普遍，以致于談論它的道德問題顯得毫無意義。 ” —— 邁克爾 柯達 避免工作沖突的 7個步驟 1． 對別人要彬彬有禮和善解人意 。 2． 認識到在公司里不只是你一個人的工作期限緊和壓力大 。 不要以為工作期限到期就可以蠻橫無禮 。 3． 面對來自他人的對你的部門或你的工作方式所提出的批評 ， 不要作出過快的反應 ， 要意識到這種批評可能是因為對方受挫所造成的結果 。 你可以反駁他 ， 但不能攻擊他 。 4． 盡你所能地為作為同僚的主管提供幫助 ， 以便他們能夠如期完成工作 。 5． 如果由于你部門的失誤而給其他部門帶來麻煩 ， 那么你就應當將努力幫助對方解決問題看成是你義不容辭的責任 。 6． 不管你多么憤怒 ， 也不要指責其他部門或其他主管的工作績效 。 7．保持幽默感。它是緩解日常壓力和進行小小的合法回擊的有力武器。 參與爭論的選擇 ? 什么時候參與爭論 當所涉及的問題對公司、對部門以及對主管都非常重要的時候。如果公司的一項行動方案有許多不同的實施辦法，而你認為其中的一個方案明顯優(yōu)于其他方案，那么你有責任支持它 ? 什么時候不參與爭論 應當避免參加到與個人性格、家長里短、個人沖突、嫉妒、無中生有的中傷、威望、特權以及其他無關緊要的小事有關的爭論。 如果爭論的問題與你的部門無關，那你不要參與 如果事情涉及到他人的職業(yè)發(fā)展問題，也不要加入爭論 對付政治斗爭的 10點生存策略 1． 不要迫于壓力而非出自真誠地對某一方或某一派系加以口頭上的認同 。 不要理會他們 ， 公司的最大利益和你個人的信念才是決定你加入哪一派的根據(jù) 。 2． 弄清楚你將要加入的那一方的目標和行動日程 ， 這是避免盲從的最佳辦法 。 3． 不要孤軍奮戰(zhàn) 。 如果你不能說服別人 ， 讓大家認為你是對的 ， 那么你應當重新估計你所處的形勢 。 4． 千萬不要加入一個與你的直接上級作對的政治團體或派系 。 因為這是不忠誠的行為 ， 無論結果如何 ， 公司里的其他人都不會因此而尊重你 。 5．千萬不要參與那些令公司的最大利益造成損害的政治爭論。 對付政治斗爭的 10點生存策略 6． 從長遠出發(fā)來控制自己的行為 。 不要因為參與公司政治的時間過多而影響你的工作績效 。 7． 不要在各方之間變來變去 。 如果你不想再支持你所在的那一方 ， 那么你應該及時退出并保持中立 。 8． 讓每個人都知道你站在那一邊 。 神秘人物只不過是間諜小說中的人物而已 。 9． 為完成你所要做的事情而努力抗爭 ， 但手段上要保持公平性 。 做任何事情都不要肆意妄為 ， 也不要欺瞞對方 。 行為規(guī)矩會使得你在沖突結束后 ， 能夠與對方很好地共事 。 10．要勝任自己的工作。這是確保你的職位受人尊敬的最好策略。 怎樣贏得一場不可避免的辦公室沖突 當同事因任一問題抱怨你時 ， 你可以采取如下幾個步驟： 1． 了解隱藏在抱怨背后的事實 。 這個抱怨者是否有合理的理由呢 ?如果有查出原因 。 2． 與同事進行交談 ， 找出采取什么措施處理問題才能使雙方都滿意 ， 稍做讓步以達成共識 。 3． 如果爭執(zhí)未能得到解決 ， 那么要使高層管理者了解事實真相以及該問題背后的細節(jié) 。 4． 克制自己不要去攻擊對方 。 高層管理者會認為你對別人的攻擊是一種無能的防御行為 。 作為辦公室沖突中的失敗者應如何生存 1． 當你確信自己已經(jīng)輸?shù)袅?， 就要以平常心來接受這個不可改變的事實 ， 在大勢所趨之下 ， 不要做螳臂擋車的努力 。 零星的反抗只能激怒勝利者 ， 這樣做的人最終結果只會落得個走投無路的下場 。 2． 在這個時候 ， 表現(xiàn)出能干的特點對你而言顯得比在其他任何時候都更為重要 。 把全部精力都集中在本部門的工作上 ， 把工作做得比以往任何時候都更出色 。尋找任何可能的機會展示你的能力 ， 向勝利者證明你是這個公司中非常有價值的一員 。 3． 不要郁郁不樂或懷恨在心 ， 要自覺地努力與勝利者進行溝通 ， 修復關系 。 讓所有的人都明白你是樂于與他們合作的 。 4．對失敗的結果進行研究，你也許能夠從中明白自己是怎么失敗的以及為什么會失敗。勝利者顯然比你棋高一著，你沒有理由再犯同樣的錯誤。 怎樣贏得雙倍的勝利 1． 獲勝后要寬容大度 ， 虛懷若谷 。 不要因為勝利就幸災樂禍或者總是 “ 提及別人的錯誤或失敗 ” 。 相反 ， 你要感謝他們參與了爭論從而達成了共識 ， “ 我們終于達到了共識 ” 的說法可以避免讓對方感到不得不承認失敗的尷尬 ， 盡管共識的達成應當歸功于你的觀點 ， 你還要與這些人共事 ， 甚至可能在今后的許多年中都是如此 。 你應當采取和解的態(tài)度對整個公司都是有好處的 。 2． 立即提醒對方注意你對所達成協(xié)議的理解 。 這種提醒既可采取備忘錄的形式 ， 也可以采取單獨會談的形式 (“ 約翰 ， 我很高興你能同意優(yōu)先處理聯(lián)邦政府的訂貨單 。 這將非常有助于我們的銷售人員進入政府部門這一銷售領域 。 從明天開始 ， 我們將在每天上午的 10點派一個人去取已經(jīng)處理過的訂單 ” )。 3．在潛移默化中向那些沒有被包括在協(xié)議范圍之內的領域進行滲透，以擴大勝利成果的范圍。在上面所提到的優(yōu)先處理聯(lián)邦政府的訂貸單的例子中，主管可以單方面假定其中也應當包括州政府和地方政府的訂貨單。 怎樣分辨輸家與贏家 1． 誰的職務更高 ?職務高大的人獲勝的可能性也大 。 2． 誰能夠掌握部門 、 事業(yè)部以至公司的發(fā)展趨勢 ?掌握這些權力的人往往是獲勝者 。 3． 誰能夠獲得審批權 ?有此權力者就是贏家 。 4． 誰總是壓制別人 ， 惹怒同事 ， 極端自私 ， 心胸狹隘 ， 時常與人爭執(zhí) ?不論這種人在這場爭執(zhí)中是輸是贏 ， 他都注定是個失敗者 ， 因為人們已經(jīng)牢記了他的所做所為 。 5． 誰工作做得很糟糕 ， 又喜歡混淆是非 ， 不尊重事實 ， 對反對意見暴跳如雷 ， 并且毫無主見 ， 對公司的發(fā)展沒有任何影響力 ， 不聽取高層管理者的意見 ?這種肯定是要失敗的 ， 因為他的 “ 業(yè)績 ” 將會被人牢記 。 6． 誰被迫去做那些他所不愿做的事情 ?這肯定是一個失敗者 。 7．誰看上去一身正氣，觀點表達明晰，敏于邏輯辯論，胸懷公司最大利益，善于外交手腕，能夠在不放棄任何重要東西的情況下促成事情的和解，并且具有極強的說服力，那么這種人肯會成為獲勝者。 第二講 公司是怎樣組織起來的 現(xiàn)代企業(yè)是一種政治機構它的目的是在產(chǎn)生的范圍內創(chuàng)造權力 。